分析と分析情報のダッシュボードの構成
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
Customer Service Insights の機能やサービスを有効に設定し、サービス管理者と共有することで、サービス管理者がさまざまなアクティビティを確認、分析することができます。 Customer Service 管理センター アプリで機能やサービスを構成し、これらを Customer Service ハブと Customer Service Workspace の両方で見ることができます。
Note
Power BI テンプレート アプリケーションの設定は、これらのサービスとは別です。
構成の詳細
分析と分析情報の構成については、次の記事を参照してください。
- Customer Service 履歴分析の構成
- オムニチャネル履歴分析の構成
- サポート案件の AI トピック クラスタリングの設定
- オムニチャネル リアルタイム分析を構成する
- サポート情報検索インサイトの構成
- 日中インサイトの構成
分析とダッシュボードへのユーザー アクセスを構成する
システム 管理者またはスーパーバイザー ロールを持つユーザーは、分析とダッシュボードにアクセスできます。 他のユーザーに分析とダッシュボードへのアクセスを許可するには、Power Platform 管理センターに移動し、次の手順を実行します。
Power Platform 管理センター を開いて、環境を選択します。
アクセス セクションの セキュリティ ロール の下にある すべて表示 を選択します。 環境で使用可能なセキュリティ ロールの一覧が表示されます。
既存のロールに権限を追加するには、セキュリティ ロールのリストからロールを選択し、ナビゲーションバーで 編集 を選択します。
分析ユーザー用の新しいロールを作成する場合は、次の手順を実行します。
a. ナビゲーション バーで 新規ロール を選択します。 新規セキュリティ ロール ダイアログが開きます。
b. 詳細 タブで、役割名 フィールドに名前を入力します。カスタム エンティティ タブを選択し、分析レポートのリストを移動してから、次に対して読取り権限を付与します。
注意
カスタム ロールの場合は、必要に応じて、履歴分析とリアルタイム分析で使用されるエンティティ に対する 読み取り 権限を選択します。
保存して閉じるを選択します。
セキュリティ ロール ページで、作成または更新したロールを選択し、人を追加 を選択してユーザーを役割に追加します。
注意
- レポートにブックマークを追加するには、作成、読み取り、書き込み、削除 権限は、必要に応じて、レポート ブックマーク ユーザー定義エンティティのため、セキュリティ ロールに付与するようにします。
- 分析レポートを編集するには、分析レポートの作成者ロールを付与します。 ユーザー ロールの割り当てについては、ユーザーに役割を割り当てるを参照してください。
参照
ユーザー アクセスを管理するためのセキュリティ ロールを作成または編集する
Customer Service Analytics と Customer Service insights の概要
顧客サービスハブの Customer Service Analytics と Customer Service insights を理解する
Customer Service Analytics を理解する
レポートのブックマークの管理