Dynamics 365 Contact Center でチャネルをプロビジョニングする
適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center は、最新でカスタマイズ可能な生産性エクスペリエンスの高いアプリを提供し、エージェントが統一インターフェイスで異なるチャネルの顧客を支援できるようにします。 これは、組織が自分たちのビジネス ニーズに適するチャネルを選択できます。 高いレベルでの応答性、高品質のサービスがチャンネルにまたがって受け取れることも確実にします。
Dynamics 365 Contact Center がお住まいの地域で利用可能かどうかを確認するには、ご利用いただける国と地域を参照してください。
以下のチャネルをプロビジョニングできます:
重要
プロビジョニングするチャネルにはライセンスが必要な場合があります。 詳細は、Dynamics 365 のライセンス ガイドを参照してください。
前提条件
チャネルをプロビジョニングするために必要なライセンスについては、Dynamics 365 Contact Center のシステム要件 を参照してください。
注意
詳細は、価格、Dynamics 365 のライセンス ガイド、および ボリューム ライセンスによる購入方法を参照してください。
システム要件に記載されている前提条件を設定します。
組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロール。 詳細は、Power Platform でのユーザーへのセキュリティ ロールの割り当て と 部署の作成または編集を参照してください
チャネルの設定
チャネルは、Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センター アプリケーションで設定できます。 Power Platform 管理センターで既存の環境とチャネルを表示することはできますが、チャネルを有効にしたり、編集したり、削除したりすることはできません。
注意
2024 年 10 月以降、Power Platform 管理センターでのチャネルのレガシ プロビジョニングは非推奨になり、Dynamics 365 アプリ ページで編集できなくなります。 詳細については、非推奨を参照してください
チャネルを設定するには、次の手順を実行できます。
- カスタマー サポートでチャネルを選択します。
- チャネルを管理するために管理を選択します。 [チャネルの管理] ページが表示されます。
- 使用するチャネルを選択します。 ライセンスによっては、有効にできるチャネルを表示できます。 必要なライセンスがない場合、対応するチャネルのチェックボックスは無効になります。 ライセンスに関する詳細は、Dynamics 365 のライセンス ガイドを参照してください。
- 保存 を選びます。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションは、バックグラウンドでチャネルをプロビジョニングします。 ウィンドウを閉じて後で確認するか、更新して完了したかどうかを確認します。 セットアップが完了すると、有効化されたチャネルは自分の環境に表示されます。
プロビジョニングが失敗すると、詳細を確認できるエラー メッセージが表示されます。
チャネルをオフにする
- カスタマー サポート>チャネル>チャネルの管理を選択します。
- オフにするチャネルのチェックボックスのチェックを外します。 確認メッセージが表示されます。 オフを選択します。