チャット チャネルについて
適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
注意
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
チャットは、顧客がそれを通してカスタマーサポートに連絡することを好む望まれているチャネルです。 顧客は、セルフサービス オプションでは自分で問題を解決できない場合に、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) とチャットできることを高く評価しています。
Dynamics 365 Customer Service は、サービス担当者が顧客をサポートするためのフル機能のファースト パーティ チャット機能を提供します。 Copilot Studio や同僚からのチャット記録や、会話前の調査データをライブ担当者に転送することで、チャネルや担当者間を移動する顧客の問題の完全なコンテキストを維持します。 リアルタイムの翻訳を使用して、選択した言語で顧客を支援し、顧客を支援するために視覚的なデモンストレーションと音声が必要な場合は、音声とビデオにエスカレーションできます。 クイック返信、ささやき、割り込み、相談、他のエージェントへの転送などの機能により、担当者は顧客とチャットしながらあらゆるワークフローを処理できます。
チャット ウィジェットでは、顧客は顧客サービス担当者に接続してクエリを一度に解決できます。
学習内容は次のとおりです。
Note
チャット ウィジェットが顧客のブラウザで機能するには、セッション ストレージとローカル ストレージが必要です。 これらのサービスが正しく機能するように、ブラウザで Cookie を有効にするように顧客に通知してください。
免責事項
Microsoft は自動的にデータを収集して、製品の信頼性とパフォーマンスを向上させ、製品の使用方法を把握します。 この情報は、時間の経過とともに製品の機能を向上させるために使用されます。 Dynamics 365 チャットのライブ チャット ウィジェットは、エンド ユーザーからテレメトリを自動的に収集して、同じ目的を果たします。
ライブ チャット ウィジェットによって収集されたデータのいくつかの例を以下に示します。
| 日付 | 入力値の例 |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| チャット ウィジェットのバージョン | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| スクラブされた IP アドレス (最後に編集されたオクテット) | 19.207.000.000 |
個人情報 (personally identifiable information: PII) は収集されません。
組織がこのサービスによって収集されるデータに懸念がある場合は、チャット ウィジェット スクリプトに html 属性を追加して、自動データ収集をオフにすることもできます。
"data-enable-telemetry" = "false"
動画
Customer Service 用オムニチャネルへの詳細については、動画をご参照ください。