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生成 AI 用プラグインを有効化する (プレビュー)

  • [アーティクル]

[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

顧客サービス担当者は、さまざまなシステムからのデータと情報に依存しています。 プラグインを使用すると、顧客サービス担当者が作業を行うために他のタブやツールに切り替える必要性が減り、解決時間と顧客満足度が向上します。

重要

  • これはプレビュー機能です。
  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、お客様が一足先にアクセスして追加使用条件 の対象で、公式リリースの前に使用できるようになっています。

前提条件

次の前提条件が満たされていることを確認してください。

プロンプト プラグイン

プロンプト プラグインを使用すると、Copilotを Dataverse に 著者 して、エージェントが安全にデータにアクセスできるようにすることができます。

  1. プロンプト プラグインを作成するには、「 プロンプトを使用してコンテンツを生成したり、洞察を抽出したりする AI Builder 」を参照してください。

    注意

    実行時にCopilotが適切なプラグインを識別できるように、プロンプトの説明が一意であることを確認してください。

  2. 管理アプリでプラグインを有効にするには、「 設定を構成する」を参照してください。

カスタム コネクタ プラグイン

カスタム コネクタを使用して、注文管理などのMicrosoft以外のソリューション用のコネクタ プラグインを作成します。 その後、Copilotは、エージェントが提供する注文IDの注文詳細などの関連データにアクセスできるようになります。

  1. Power Automateでカスタム コネクタを作成するには、 カスタム コネクタ を参照してください。

  2. 管理センター を構成するには、 選択 コネクタ アクションを参照してください。

  3. 管理アプリでプラグインを有効にするには、この記事の カスタム コネクタとプロンプト プラグインの設定を構成する セクションを参照してください。

認定コネクタプラグイン

認定コネクタを使用するには、著者 プラグイン アクションを Copilot Studio 使用することもできます。 たとえば、Salesforceまたは DocuSign で利用可能な Power Automate コネクタを使用すると、Copilotはエージェントの入力に基づいて関連データにアクセスできます。

カスタム コネクタとプロンプト プラグインの設定を構成する

  1. Customer Service 管理センターのサイト マップで、次のいずれかの手順を実行してプラグインにアクセスします。

    • エージェント エクスペリエンス の下にある 生産性>生成 AI 用プラグイン (プレビュー) を選択します。
    • 操作 の下にある分析情報>生成 AI 用プラグイン (プレビュー) を選択します。

  2. 管理を選択します。

  3. 生成 AI 用プラグイン (プレビュー) ページで、有効化するプラグインを選択し、コマンド バーで オンにする を選択します。

    • カスタム コネクタ プラグインを選択した場合は、次の手順を実行してプラグインをデータ ソースに接続します。
      1. プラグインをデータに接続するペインで省略記号を選択し、必要な接続を選択します。 緑色のチェック マークはデータ ソースが正常に接続されたことを示します。
      2. 次へを選択します。

  4. ユーザー アクセスの管理 サイド ペインで、次のいずれかのアクセス タイプを選択します。

    • Copilot を持つすべてのエージェント: エージェント エクスペリエンス プロファイルを通じて Copilot が有効になっているエージェント。
    • 特定のユーザー ロール: リストからロールを選択します。

  5. 次へを選択します。

  6. プロンプト プラグインの場合は入力の定義 (オプション) 画面で入力を定義し、エージェントが Copilot から取得する回答を改善します。

  7. 次へ を選択し、プラグイン データ 画面で このプラグインのデータを保存する を選択します。 データは、Copilot とエージェントとのやり取りの一部として、チャットトランスクリプトとしてご利用の Dataverse データベースに保存されます。 詳細については、 Copilotのトランスクリプトとインタラクション データ をご覧ください。

    重要

    チェックボックスをオンにしたかどうかに関係なく、 Copilot Studio すべてのプラグイン データがエージェントの会話のトランスクリプトの一部として保存されます。 Microsoft にはこの情報へのアクセス許可がありません。

  8. プラグインを有効にする を選択します。

考慮事項

  • プラグイン アクション は1つだけ追加できます。
  • プラグインを更新する場合は、接続 アプリでプラグインをオフにして再度有効にし、プラグインを更新する必要があります。
  • 顧客サービス のCopilotでプラグイン機能を使用してテストおよび検証することをお勧めします。

次の手順

Copilot ヘルプ パネルの Copilot でターゲット フレーズを使用してプラグインからの応答を取得する (プレビュー) を使用して、プラグインの動作を確認します。

Copilot の FAQ
Customer Service で Copilot を構成する
Customer Service の Copilot についての責任ある AI に関する FAQ