Copilot を有効にしてメールを下書きする
エージェントは Copilot を使用してメールの下書きをより迅速に作成することができます。 エージェントは、Copilotのサイド ペインまたはリッチ テキスト エディターからインラインでメールの下書きを作成できます。
前提条件
- ご使用の環境にデータ処理とストレージの地域として米国、インド、オーストラリア、英国がない場合は、Power Platform 管理センターで リージョン間のデータ移動を有効 にします。
- Customer Service 管理センターで AI 使用条件にオプトインして Copilot の設定を続行 します。
地域の可用性
米国、インド、オーストラリア、および英国では、Copilot のヘルプ ペインおよびリッチ テキスト エディターで、メールの下書き機能がデフォルトで有効になっています。 他のリージョンの場合は、Copilot でエージェントのメール作成を支援するために、次のセクションの手順を実行する必要があります。
Copilot でメールの下書きを作成するためにナレッジ ソースを有効にする
デフォルトでは、ナレッジ ソースを使用してメールの下書きを作成するオプションは無効になっています。 Copilot でナレッジ記事や信頼できる Web サイトを使用してメールの下書きを作成する場合は、Copilot でナレッジ ソースを有効 にする必要があります。
リッチ テキスト エディターでメールの下書き作成を有効にする
エージェントがリッチ テキスト エディターでインラインのメール作成機能を使用するには、次の手順を実行します:
- Power Apps で、ご利用のソリューションを含む環境を選択します。
- アプリ で、リッチ テキスト エディターで Copilot コントロールを有効にするために必要なアプリを選択します。
- 設定 を選択し、機能 を選択します。
- AI によるコンテキストメールの下書き の切り替えを はい に切り替えます。
- 保存 を選びます。
リッチ テキスト エディターのバージョン サポート
リッチ テキスト エディターの Copilot コントロールは、リッチ テキスト エディターのバージョン 2 でのみ使用できます。
サイド ペインでメールの作成を有効にする
エージェントが Copilot サイド ペインからメールの作成機能を使用できるようにするには、Customer Service 管理センターで次の手順を実行します:
- 次のオプションのいずれかを使用して、Copilot ヘルプ ペイン に移動します:
- エージェント エクスペリエンス>生産性
- 運用>分析情報
- Copilot ヘルプ ペインで管理を選択します。 Copilot ヘルプ ペイン ページが表示されます。
- メールの作成 - ヘルプ ペイン トグルを オン に切り替えます。
- 保存 を選びます。
電子メールの下書きに使用するフィールドを変更する
Copilot がメールの下書き作成に使用するソース ケース フィールドを変更することで、結果のコンテキストと正確性を向上させることができます。 また、Copilot が応答を生成するために使用するカスタム フィールドを選択することもできます。
Copilot は、次のすぐに使用できるケース フィールドを使用して電子メールの下書きを作成します:
- サポート案件のタイトル
- ケースの説明
- 顧客の連絡先
- サブジェクト
- サポート案件メモ
- 電子メールの内容
Customer Service 管理センターで、Copilot ヘルプ ペインに移動し、ケースの概要の生成に使用されるフィールドを変更するセクションの手順を実行して、Copilot が電子メールの下書きに使用するソース フィールドを変更します。
注意
- Copilot がメールの下書き作成に使用するソース フィールドは、Copilot のヘルプ ペインでのみ変更でき、リッチ テキスト エディターでは変更できません。
- Copilot がメールの下書きに使用する Case Notes フィールドと Email Content フィールドの値は変更できません。
次の手順
参照
Copilot 言語サポートを理解する
Customer Service でコパイロット機能を管理する
顧客サービスの Copilot のよくある質問
コパイロット機能の責任ある AI に関する FAQ