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Copilot がケースの概要に使用するフィールドを管理する

  • [アーティクル]

Copilot が概要や電子メールの下書きを生成するために使用するソース ケース フィールドを変更することで、結果のコンテキストと正確性を向上させることができます。 Copilot が応答を生成するために使用するカスタム フィールドを選択することもできます。

ケースの概要の生成に使用されるフィールドを変更する

Copilot は、次のフィールドを使用してケースの概要を生成します。

  • 大変お世話になっております
  • サポート案件のタイトル
  • Case Type
  • サブジェクト
  • ケースの説明
  • Product
  • 優先順位
  • サポート案件メモ
  • 電子メールの内容
  • 会話の要約

Customer Service 管理センターで優先するフィールドをマッピングするには、次の手順を実行します:

  1. 次のナビゲーション オプションのいずれかを使用します:
    • エージェント エクスペリエンス>生産性>概要
    • オペレーション>分析情報>概要
  2. 概要 の ケースの概要 で、データ属性の管理 を選択します。 データ属性 ペインには、Copilot が概要を生成するために使用する属性が表示されます。
  3. 次の手順を実行します。
    1. Copilot がケースの概要を生成するために使用する属性を選択します。 Copilot は、概要を生成するときに選択されたフィールドのみを考慮します。

    注意

    • Case Notes は、Case テーブルに関連するカスタム エンティティに設定できます。
    • 顧客サービス担当者 または任意のカスタム ロールに、関連エンティティに対する読み取り権限が設定されていることを確認してください。 そうしないと、Copilot は概要を生成できません。
    • 製品フィールドを含む概要を作成するには、エージェントに prvReadProduct の権限があることを確認してください。
    • Copilot がサポート案件サマリー の生成に使用する メール コンテンツ と 会話サマリー の値は変更できません。
    1. デフォルトの属性を変更するには、別のソーステーブルと列を選択します。 たとえば、顧客属性の場合、アカウント をソース テーブルとして選択し、アカウント名 を列として入力します。 Copilot が概要を生成するとき、ケースと取引先担当者ではなく、アカウント テーブルのアカウント名列の値を顧客取引先担当者として使用します。
    2. 保存して閉じる を選択します。
  4. 保存 を選びます。

コパイロットが使用するデータ属性のスクリーンショット |