メールレコードのために統合ルーティングを設定する

統合ルーティングがあれば、Dynamics 365 Customer Service でアクティビティをルーティングできます。電子メールは、作業項目に変換して、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) が作業できるようにキューに追加できる活動の種類の 1 つの例です。

メールレコードを使用した統合ルーティングに関する高レベルの概要は次のとおりです。

メールルーティングのアーキテクチャダイアグラム。

ケースとしてメールをルーティングする

専用メールボックスを設定してメール ID を顧客と共有します。顧客が ID をメールで送信すると、メールはケースに変換され、メールボックスに関連付けられているキューにルーティングされます。
サーバー側の同期を設定して、メールレコードとキュー項目を作成します。
自動的に作業項目をルーティングするフローを作成します。
ワークストリームを作成して分類とキューにルーティングルールを設定します。
取り込みルールを設定してメールレコードをルーティングするワークストリームを識別します。
キューを作成して、割り当て方法を設定します。

ヒント

電子メールレコードの作業が完了した後に、担当者容量が解放されていることを確認する必要があります。詳細については、担当者の容量を解放を参照してください。