サポート案件キューを管理し、サポート案件をルーティングする

顧客サービスを使用すると、サポート案件をキューに追加し、サポート案件レコードを保存してキューにルーティングすることができます。

キューへのサポート案件の追加

チーム内の別のグループが問題について専門知識を有していると思われる場合は、他の者が取り上げることができるようにサポート案件をキューに移動することができます。

サポート案件にキューを追加するには、次の手順を実行する必要があります:

サービス>サポート案件に移動します。
サポート案件の一覧で、キューに追加するサポート案件を選択します。
コマンドバーで、キューに追加を選択します。
キューフィールドで、サポート案件を追加するキューを選択してから、追加を選択します。

サポート案件がすでにキューに追加されている場合、 キュー フィールドには既定で現在のキューが表示されます。

キュー フィールドの検索では、特定のエンティティ用に構成されたキューのみが表示されます。音声およびメッセージングキューは、これらのキューにサポート案件を追加できないため、検索結果に表示されません。
サポート案件を追加するキューを選択し、追加を選択します。

キューの詳細については、キューを使用するを参照してください。

1 回のアクションでサポート案件レコードを保存してキューにルーティングするには、保存とルーティングオプションを使用します。