Customer Service 用の統合ルーティングをプロビジョニングする

[アーティクル]
10/02/2024

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

注意

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

このトピックに記載されている手順を実行して、Customer Service で統合ルーティングをプロビジョニングします。 Customer Service のみがインストールされている場合、デフォルトでは統合ルーティングは有効になりません。

前提条件

プロビジョニングユーザーが次の権限を持っていることを確認してください:
- Microsoft 365 グローバル管理者ロール。詳細: Microsoft Office 365 でユーザーに管理者ロールを割り当てる
- 顧客サービス担当者または CSR Manager を使用して、統合ルーティング構成を設定します。
- 組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロール。詳細: Power Platform でのユーザーへのセキュリティロールの割り当てと部署の作成または編集
- クライアントアクセスライセンス情報 (CAL) の読み取り/書き込みアクセス。詳細: Power Platform で読み取り/書き込みユーザーアカウントを作成する
統合ルーティングにはライセンスが必要です:
顧客サービスエンタープライズのライセンスがあれば。サポート案件、リード、カスタムテーブルなど、テーブルの統合ルーティングを利用できます。チャットおよびデジタルメッセージングのライセンスには、チャット、SMA、メッセージングチャネル、Teams チャンネルの統合ルーティングが含まれます。詳細: Dynamics 365 のライセンスガイド

Customer Service 専用の統合ルーティングをプロビジョニングする

Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターのサイトマップで、ルーティングを選択します。 ルーティング ページが表示されます。
レコードの統合ルーティングを有効にする の管理を選択します。
テナント管理者がすでに同意している場合は、ステップ 5 に進みます。

アクセスへの同意がテナント管理者によって提供されていない場合、統合ルーティング セクションに、同意ページへのリンクを含む次のメッセージが表示されます:

「統合ルーティングにはアプリケーションのアクセス許可が必要です。テナント管理者は、オンにする前に同意する必要があります。同意してください。」
同意する を選択します。次の同意フォームが新しいタブに表示されます。

同意に関する情報については、顧客サービスの準備額チャンネルへのデータアクセスの同意をご覧ください。
組織に代わって同意 を選択し、同意を選択します。
アクセスが許可されたら、ページを閉じて サービス構成の設定 ページに戻ることができます。
統合ルーティングを有効にする の切り替えをはいに設定します。統合ルーティングがプロビジョニングされているというメッセージが表示されます。