Customer Service 用の統合ルーティングをプロビジョニングする

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

ヒント

ケース情報は顧客サービスにのみ適用されます。

このトピックに記載されている手順を実行して、Customer Service で統合ルーティングをプロビジョニングします。既定では、Customer Service のみがインストールされている場合、統合ルーティングは有効になりません。

前提条件

プロビジョニングユーザーが次の権限を持っていることを確認してください。
- 管理者ロール。詳細については Microsoft Office 365 管理センターでの管理者ロールについてを参照してください。
- 顧客サービス担当者または CSR Manager を使用して、統合ルーティング構成を設定します。
- 組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロール。詳細は、Power Platform でのユーザーへのセキュリティロールの割り当てと部署の作成または編集を参照してください。
- クライアントアクセスライセンス (CAL) 情報の読み取り/書き込みアクセス。詳細は、Power Platform で読み取り/書き込みユーザーアカウントを作成するを参照してください。
統合ルーティングにはライセンスが必要です:
顧客サービスエンタープライズのライセンスがあれば。サポート案件、リード、カスタムテーブルなど、テーブルの統合ルーティングを利用できます。チャットおよびデジタルメッセージングのライセンスには、チャット、SMA、メッセージングチャネル、Teams チャンネルの統合ルーティングが含まれます。詳細は、Dynamics 365 のライセンスガイドを参照してください。

Customer Service 管理センターまたは Contact Center 管理センターのサイトマップで、ルーティングを選択します。 ルーティング ページが表示されます。
統合ルーティングの管理で管理を選択します。
統合ルーティングの管理ページで、統合ルーティングをはいに切り替えます。
保存を選びます。統合ルーティングのプロビジョニングが実行中というメッセージが表示されます。

プロビジョニングが失敗した場合は、Dynamics 365 Customer Service と Dynamics 365 Contact Center トラブルシューティングまたは Microsoft サポートに問い合わせて問題を解決してください。

オムニチャネル機能が利用可能であるが展開されていない場合、サービス構成の設定 ページに、次のメッセージが表示されます。

「統合ルーティングを有効にするには、一部の必要なサービスをインストールする必要があります。 Microsoft サポートにお問い合わせください。」

Omnichannel for Customer Service に必須ソリューションがない場合、次のメッセージが表示されます:

「統合ルーティングを有効にするには、オムニチャネルを更新する必要があります。 Microsoft サポートにお問い合わせください。」