次の方法で共有

支払いプロファイルの構成

  • [アーティクル]

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
可 可 可

支払いプロファイルを作成して、サポートされているチャネルの会話型コマースを有効にすることができます。 構成が完了すると、エージェントは、メッセージング エクスペリエンスを終了せずに、顧客が安全なトランザクションを完了するのをサポートできます。

支払いプロファイル レコードを作成したら、ワークストリームのチャネル設定内のチャネル インスタンスに追加して機能させる必要があります。 会話型コマースは、Apple Messages for Business をサポートします。

Apple Pay 用の Apple Messages for Business 支払いプロファイルを作成する

前提条件

セキュリティで保護された列に対するアクセス許可があることを確認します。 詳細: セキュリティで保護された列にアクセスするためのアクセス許可を構成する

Apple Pay 支払いプロファイルを追加する前に、Apple が文書化した Apple Pay の統合手順を必ず完了してください。 詳細: Apple Pay - Apple Messages for Business

Apple Pay の支払いプロファイルを作成する

  1. Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センター アプリのサイト マップで、顧客設定 を選択し、次に 支払いプロファイルの管理 を選択します。 既存のレコード一覧が表示されます。

  2. ページの上部にある 追加 を選択して新しいレコードを作成します。

  3. 新しい支払いプロファイルの作成 ページで、以下の情報を入力します。

    • チャネルの種類 ページで、名前を入力して、チャネルの種類として Apple Messages for Business を選択します。 既定では、現在サポートされている唯一のチャネルの種類は Apple Messages for Business です。

  4. 詳細 ページで、以下の情報を入力します。

    • マーチャントのフレンドリ名: 顧客に向けたビジネス名。 この名前は、Apple Pay リクエスト内で顧客に表示される名前です。 この名前はローカライズしないでください。

    • 販売者 ID: Apple Pay のマーチャントとして登録するときにビジネスに割り当てられる一意の識別子。

    • マーチャント証明書: 取引データを保護するために使用される、マーチャント ID に関連付けられた証明書。 Apple Pay サーバーは、証明書の公開キーを使用して支払いデータを暗号化します。

    • 証明書のパスワード: 安全な Apple Pay セッションを生成するために使用される秘密キー。

    • 支払いゲートウェイの URL: 支払い情報と要求された連絡先情報を処理するために送信されるエンドポイント。

    • マーチャント ドメインの URL: Apple Pay マーチャント アカウントに関連付けられている Web サイト ドメイン。

    • マーチャントの 2 文字の国番号: 国番号は、ISO 3166-1 alpha-2 コードでフォーマットされています。 支払が処理される国コードを使用してください。

  5. 支払いオプション ページで、以下の情報を入力します。

    • マーチャント機能: 受け取ることができる支払いタイプ。 チャネルのサポートには 3D セキュアが必要です。

    • サポートされているネットワーク: Apple Pay マーチャント アカウントとカード発行者間のトランザクションをサポートするネットワーク。

  6. リッチ メッセージ ページで 追加 を選択してから、この認証設定に関連付ける 1 つ以上の Apple Pay リッチ メッセージを選択します。
    Apple Pay タイプのリッチ メッセージは、複数の支払いプロファイルに関連付けられている場合があります。 この関連は、各チャネル インスタンスでサポートされる支払プロファイルが 1 つのみの場合があるためです。

  7. 概要 ページを確認し、終了 を選択します。 認証の設定を構成しました。

Apple Messages for Business チャネルに支払いプロファイルを追加する

  1. Apple Pay を有効にするチャネル インスタンスを含むワークストリームを開きます。

  2. チャネル設定の ユーザー機能 ページで、Apple Pay に移動し、機能を有効にし、ドロップダウンから正しい設定を選択します。 詳細: Apple Messages for Business チャネル インスタンスの構成 を参照してください

  3. 変更を保存。

  4. 編集 を選択して、任意のチャネル インスタンスの Apple Pay 設定を確認または更新します。

制限

Description 制限事項
国コード: 支払いが処理される国を示す2文字の ISO 3166-1 alpha-2 コード。 支払いは別の支払いエンドポイントを経由する必要があるため、中国は現在サポートされていません。
マーチャント機能: 支払いを処理する機能 - 現在、中国の UnionPay のサポートを有効にすることはできません。

- Copilot Studio を通してスキルを追加することでアダプティブ カードを構築できます。 詳細情報: Copilot Studio で Microsoft Bot Framework のスキルを使用する

- アダプティブ カードのスタイリングはサポートされていません。
サポートされているネットワーク: このプロパティは、ユーザーが支払いの資金を調達するために選択できる支払方法を制限します。 - サポートされているネットワークは現在、American Express、Visa、Discover、Mastercard に限定されています。

- ローカルで発行されたカードは、マーチャントの 2 文字の国番号 が正しい場合でも機能しない場合があります。 次の国/地域は影響を受ける可能性があります: サウジアラビアと中国。

参照

Apple Messages for Business の構成
ワークストリームの学習と作成
自動メッセージの構成
会話後のアンケートを構成する
スキル ベース ルーティング
メッセージ テンプレートを作成する
テンプレート
構成されたチャネルの削除
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート