Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のマーケティング プログラムの有効性分析

注意

Dynamics 365 Marketing と Dynamics 365 Customer Insights は Customer Insights - Journeys と Customer Insights - Data になりました。 詳細については、Dynamics 365 Customer Insights のよくあるご質問 をご覧ください

Customer Insights - Journeys の新しい顧客には、リアルタイム体験機能のみが提供されます。 詳細については、既定のリアルタイム体験のインストールを参照してください。

重要

この記事は、2025 年 6 月 30 日に製品から削除される アウトバウンド マーケティングにのみ適用されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細: 切り替えの概要

このレポートを使用して自動化、体験、チャネル、リード生成、変換、売上生成を含め、マーケティング プログラム全体の有効性を分析します。 以下のリンクを使用して、独自の組織でレポートを実行するためのテンプレートと、サンプル データが入力されたサンプル レポートをダウンロードします。

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注意

マーケティング分析レポート ギャラリー で、マーケティング分析ダウンロードの完全なリストを検索できます。

このレポートでは、マーケティング プランから始まり、投資利益率 (ROI) および営業対マーケティングへの属性に至るまでの分析調査全体について説明します。 ホーム ページ から調査を開始し、マーケティング活動の高レベルの概要を提供します。 次に マーケティング プラン に移り、体験がいつ実行され、どのメッセージが使用されているかを示すガント チャートを確認します。 次の場所では、対象者に確実に含まれる人、およびどのフィードバックと対話が検出されたかを確認できます。 ランキング に移動して、自動化されたマーケティング活動のどれが最も効果的かを比較します。

次の場所は リード生成 です。ここでは、インバウンド マーケティング活動とアウトバウンド マーケティング活動により作成されたリードを確認したり、リードのステージを確認したり、関連する顧客とのやり取りを表示したりできます。 リード パイプライン全体 を調べて、インバウンド/アウトバウンドまたは営業により生成されたすべてのリードを見つけます。これらのリードはマーケティングから移動、テレマーケティングを通過、および最終的に営業承認済みになるか、現在の段階でグループ化されます。 調査の終わりに、投資収益率レポート はインバウンド マーケティング、アウトバウンド マーケティング、または直接の営業活動により生成された予算最高額、売上見込みの最高額、実際の合計金額の機会を確認する助けになります。

一般的なレポート ページ に加えて、この分析レポートには次のページが含まれます。

• ホーム ページ
• マーケティング支援プランの概要
• 体験リーチ
• 最も効果的なマーケティング支援活動のランキング
• リード生成のパフォーマンス分析
• インバウンドおよびアウトバウンドのリード生成に対するリード パイプライン レポート
• ROI レポート

マーケティング支援レポート ホーム ページ

チップ

レポートのホーム ページでは、コア マーケティング支援オブジェクト、顧客体験、および電子メール マーケティング メッセージの簡単な概要を提供します。

各レポートには左側にフィルター ウィンドウがあり、関連するマーケティング活動を選択して焦点を当てることができます。 調査に関連する概算時間を選択することもできます。 ここでレポート全体のデータ フィルタリングを定義し、レポートするデータ範囲を選択し、選択した顧客体験にビューを制限できます。

マーケティング支援プランの概要

マーケティング プラン レポートでは、関連するメッセージと共にガント チャートでのすべての顧客体験を表示します。 スライダーを使用して、他のレポート間で同期するフィルターを適用できます。 これは、調査の範囲を設定するのに役立ちます。

体験リーチ

体験リーチ レポートでは、マーケティング活動によって誰が対処され、それに誰が応答したかについて詳しく説明します。 このレポートでは、顧客体験に含まれ、処理されたすべての対象者メンバーが表示されます。 派遣 は取引先担当者が通常セグメントから顧客体験にプッシュされたことを示します。

派遣された取引先担当者を名前または電子メール アドレスで検索できます。 次に、取引先担当者ごとまたは顧客体験レベルでの集計のいずれかについて詳しく説明します。

ランキング ― 最も成功した電子メール マーケティング支援活動

ランキングは、どのマーケティング支援プランが最も効果的かを示します。 最も効果的な顧客体験は、それぞれの対象者の対話と共に、ユニーク開封数、クリック数、変換 (取得されたリード)、サブスクリプション数などを含むさまざまな基準によってランク付けされます。 条件を選択し、選択したまたは表示されるすべての顧客体験全体で、顧客体験またはメールを比較します。

インバウンド/アウトバウンド マーケティングから発生するリード生成フロー

リード生成レポートは、インバウンドとアウトバウンド マーケティング活動から作成されたリードを見つけるのに役立ちます。 アウトバウンド リードには元の顧客体験フィールド セットがあり、割り当てられたステージと各取引先担当者に添付された関連する顧客対話もあります。

リード パイプライン ― インバウンド/アウトバウンド マーケティングおよび営業から発生するリードを参照します

リード パイプライン レポートでは、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys から発信されたすべてのリードが営業ステージ別にグループ化されます。 リードは、インバウンドまたはアウトバウンド マーケティング活動から来たかどうかに応じて分割されます。 マーケティングから発生したリードは、テレマーケティング準備完了およびテレマーケティング承認済みステージから、営業承認済みおよび営業準備完了ステージに移行します。 通常、営業準備完了リードは最も有望で、おそらく特別な注意を払うために営業担当者によりピックアップされます。

ROI レポート ― マーケティング投資収益に応じて有効性を判断します

ROI レポートを使用して、インバウンド/アウトバウンド マーケティングと営業から生じる売上生成を比較します。 このレポートでは、営業案件を 3 つのグループに分割して、売上をマーケティング活動または直接営業に割り当てることができます。 各グループには、営業案件の数、このグループの営業案件の予算合計、売上見込み、および実際の合計金額が表示されます。

グループの関連付けは顧客体験、マーケティング ページ、または営業キャンペーンのどれに由来するかに基づいて、元のリードを通じて実行されます。

最初のブロックには、営業キャンペーンから発生した営業案件が含まれています。 2 番目のブロックでインバウンド マーケティングから発生したすべての営業案件を集計します ― これらは、アウトバウンドの顧客体験に起因しないマーケティング ページへのインバウンド訪問に基づいて作成されました。 3 番目は顧客体験に起因したすべての営業案件です。

このレポートでは、すべての顧客体験がアウトバウンドであると想定しています。 ただし、インバウンドとアウトバウンドの分類を含めるように体験モデルを拡張し、マーケティング支援の構成に関連する場合は、それぞれの営業案件を必要に応じて関連付けることができます。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys によるハッピー分析レポート