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Dynamics 365 Customer Insights についてよくあるご質問

  • [アーティクル]

この FAQ は、新しい Customer Insights の複合製品に関するご質問にお答えするものです。

全般

  1. 新しい Dynamics 365 Customer Insights の概要

    この新しい Dynamics 365 Customer Insights サービスは、スタンドアロンの Dynamics 365 Customer Insights と Dynamics 365 Marketing アプリを 1 つのサービスに統合したものである。 名前は変更されていませんが、新しい Customer Insights サービスは、次の両方を含むように拡張されています: – Journeys (旧称 Dynamics 365 Marketing) および Customer Insights – データ (以前はスタンドアロン Customer Insights) アプリケーション。

    SKU と名称変更の図です。

  2. なぜ Dynamics 365 Marketing と現在の Dynamics 365 Customer Insights アプリが 1 つのサービスに統合されるのですか？

    ユーザーに最大の価値を提供し、最もパーソナライズされた体験を提供するために、私たちは統一された顧客プロファイルの力と、あらゆる顧客接点でリアルタイムにカスタマー ジャーニーを編成する能力を、シンプルで低価格の 1 つのサービスに統合しています。 新しい統合サービスによりライセンスが簡素化され、顧客はビジネスの成長に合わせてアプリケーションを購入して使用することが容易になります。

  3. 新しい Customer Insights の機能が一般提供 (GA) されるのはいつですか?

    新しい Customer Insights の統合サービスは、2023 年 9 月 1 日に一般提供される予定です。 現時点では、新規顧客は統合された製品のみを購入できます。

  4. 新しい Customer Insights サービスには現在どのような認定が適用されていますか?

    現在の 試験 MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist および 試験 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant は、現時点では統合されませんが、製品の変更を反映して名前が変更されます。

在庫状況

  1. Customer Insights はいつ、どのように購入できますか？

    2023 年 9 月 1 日から Customer Insights は、Enterprise Contract、CSP、および Web Direct チャネルを通じて購入できるようになります。

  2. 更新された特典は世界中で利用できますか？

    • 更新された製品は、米国、英国、アラブ首長国連邦、アジア太平洋、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ヨーロッパ、フランス、スイス、日本、インドの地域でご利用いただけます。
    • 現在、スタンドアロンの Customer Insights SKU のみを提供しているドイツ、韓国、南アフリカでは、引き続きスタンドアロン (つまり、別途ライセンスが付与された Dynamics 365 Marketing と Dynamics 365 Customer Insights) 次の契約更新サイクルのライセンス モデルを利用できます。

  3. このオファーは米国 GCC またはその他のソブリン クラウドでも利用できますか？

    この製品はまだ米国 GCC、国防総省 GCC High 、またはその他のソブリン クラウドでは利用できませんが、将来的には利用可能になる可能性があります。

機能

  1. オファーの統合により製品の機能に変更はありますか？

    製品の統合による製品機能の変更はありません。

    • Microsoft は、市場で最も緊密に統合された Customer Data Platform と Marketing Automation Platform 製品の 1 つを使用して、マーケターがデータからインサイトを簡単に収集できるように、より強力なインサイトベースのマーケティングを可能にする新機能への投資を続けています。
    • 新規顧客は、リアルタイム マーケティング機能を活用できます。 詳細については、次の質問を参照してください。

  2. 新しい Customer Insights オファーを使用して、顧客はアウトバウンド マーケティングとリアルタイム マーケティングの両方にアクセスできますか？

    新規の顧客は、リアルタイム マーケティング モジュールにのみアクセスできます。 新しい環境をプロビジョニングしている現在のアウトバウンド顧客も、既定でのみリアルタイム モジュールを取得しますが、セルフサービス UX を使用してアウトバウンドを追加できます。 リアルタイム マーケティング専用モジュールの詳細: リアルタイム マーケティング移行に関するよくある質問

  3. アウトバウンド マーケティングからリアルタイム マーケティングのみのエクスペリエンスに移行しているのはなぜですか？

    顧客全体での強力な導入とリアルタイム マーケティングによる効果的な結果を考慮して、当社はマーケティングの未来としてリアルタイム マーケティング機能にさらに深く投資する予定です。

    • リアルタイム マーケティングにより、より効果的なセグメントベースのマーケティングに加え、すべての顧客タッチポイントにわたる高度にパーソナライズされたリアルタイムの 顧客体験 オーケストレーションが可能になります。
    • リアルタイム マーケティングは複数の異なる機能を提供しますが、リード スコアリングやフォームなどのアウトバウンド マーケティングで利用できる強化された機能も提供します。 リアルタイム マーケティングは、マーケティング担当者のワークフローを最適化することで生産性を向上させます。

料金およびライセンス

  1. 新しい Customer Insights のライセンスはどうなっていますか？

    スタンドアロンの Dynamics 365 Marketing および Dynamics 365 Customers Insights ソリューションと同様に、新しい Customer Insights 統合サービスは、容量がテナント レベルでプールされるプリペイド容量モデルで販売されます。

    以前のモデルには 4 つの容量ユニットがありましたが、新しいモデルには次の 2 つの容量ユニットのみがあります:

    1. やり取りした人材 (Dynamics 365 Marketing の以前の「市場性のある連絡先」ユニットに相当) Customer Insights – Journeys の使用を強化します。 やり取りした人材の定義については、以下の質問 5 を参照してください。
    2. 統合された人材 (Dynamics 365 Customers Insights の以前の「プロファイル」メーターに相当) Customer Insights – データ を強化します。 統合された人材の定義については、以下の質問 4 を参照してください。

    すべての顧客は、基本 SKU、または最小必要数量 10,000 のやり取りした人材および 100,000 のと統合した人材から開始する必要があります。 この基本 SKU の価格は、Dynamics 365 の新規顧客の場合はテナントあたり月額 (ptpm) $1,700 で、対象となる Dynamics 365 の既存の顧客の場合は割引価格 $1,000 ptpm で提供されます。 基本 SKU を購入した後、お客様は必要に応じていずれかの容量ユニットの追加容量 SKU を購入できます。

  2. お客様はどのようにして追加容量を購入しますか?

    やり取りした人材と統合した人材の追加容量 SKU は、スタンドアロンで互いに個別に販売されます。 顧客は、Customer Insights – Journeys と Customer Insights – データの使用量を柔軟に選択できます。

    顧客が Customer Insights – Data のみを使用し、Customer Insights – Journeys を使用しないことを選択した場合、その顧客は追加の統合された人材の容量に対してのみ支払う必要があり、やり取りした人材は不要です。

  3. Customer Insights を使用するにはどのようなライセンスが必要ですか？

    更新された Dynamics 365 Customers Insights を購入するための前提条件はありません。 顧客には、新しい Customer Insights のライセンスと、それ以降の容量のライセンスが必要です。

  4. Customer Insights - Journeys または Customer Insights - Data アプリに対していくつのアプリケーションをインストールできますか?

    Customer Insights には、Customer Insights - Journeys (リアルタイム体験) と Customer Insights - Data アプリケーションの両方を、数に制限なく運用環境またはサンドボックス Dataverse 環境にインストールする権利が含まれています。

  5. 統合された人材をどのように定義しますか?

    統合された人材は、既存の Customer Insights アプリの「プロフィール」メーターをブランド変更したものです。 プロファイルは、複数のシステムから定義された データ ソース セットのコレクションを通じて作成された、一意に認識された個人を表します。

    基本ライセンスには、100,000 の統合された人材の既定の容量資格が含まれています。

  6. やり取りした人材をどのように定義しますか？

    やり取りした人材は、既存の Dynamics 365 Marketing アプリの「市場性のある連絡先」メーターのブランド変更です。 やり取りした人材とは、対話対象となるあらゆる Dataverse エンティティ (連絡先、リード、アカウント、分析情報プロファイルなど) です。

    • マーケティング Web サイトを通じてフォームに入力するなど、アウトバウンドのやり取り、またはインバウンドのやり取りを通じてやり取りしれた場合、その人物は「やり取りした人材」とみなされます。
    • やり取りは、Customer Insights - Journeys のジャーニー (メールや SMS、プッシュ通知など)、Microsoft の他のチャネル (ACS など)、Customer Insights - Journeys のジャーニーに統合されているサード パーティ製システム (他の SMS プロバイダーなど) で使用できる既定のチャネルを介して送信できます。

    やり取りした人材、または統合した人材の容量を増減するにはどうすればよいですか?

    顧客は、サブスクリプション期間中いつでもやり取りした人材、または統合した人材の容量を増やすことができます。ただし、削減は契約記念日の日にのみ行うことができます。 顧客は、選択したライセンス プログラム (EA、SCE、CSPなど) の標準ルールに従う必要があります。

    詳しくは 商用ライセンス をご参照ください。

  7. スタンドアロンの Dynamics 365 Marketing 製品のみを購入できますか、それとも Dynamics 365 Customer Insights 製品ではなく他の製品ですか？

    2023 年 9 月 1 日からは、新規の子役には新しい Customer Insights のみを組み合わせて提供します。

    既存のスタンドアロンの Dynamics 365 Marketing や Customer Insights のお客様は、新しい Customer Insights 統合ライセンスに移行する前に、1 つの契約サイクルで既存のライセンスを更新する機会があります。 ただし、この更新は 2025 年 9 月 1 日までに契約する必要があります。

  8. Dynamics 365 Marketing または Dynamics 365 Customer Insights 、あるいは両方のアプリケーションのライセンスを取得している顧客はどうなりますか?

    2023 年 9 月 1 日の一般提供後、既存のお客様は、別の契約サイクルでスタンドアロン ライセンス モデルを継続して更新することを選択できます。 この更新は、2025 年 9 月 1 日までの移行オファー期間中に行う必要があり、最終契約満期日は 2027 年 9 月 1 日を超えて延長することはできません。 更新された契約期間の終了後、顧客は新しい Customer Insights のライセンスに移行する必要があります。