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体験にアクションを追加する

  • [アーティクル]

このページでは、ジャーニーで実行できるすべてのアクションの概要について説明します。

アクションの追加ダッシュボードにアクセスするには、Customer Insights - Journeys >体験 に移動して目的の体験を選択するか、+新しい体験 を選択して新しい体験を作成します。 体験で一度だけアクションを追加するには、体験の開始ノードの下にある +アクションの追加を選択します。

アクションのタイプ

リアルタイム ジャーニー内で、さまざまなアクションを起動できます。 これらのアクションには、メッセージの送信、チャネルの最適化、条件アクション、オーディエンスの分割などが含まれます。

ジャーニーで実行可能なすべてのアクションの概要。

主なアクションは、メッセージ、AI を活用したアクション、条件、アクティビティ、および コネクタ にグループ化されています。 以下の各セクションで、使用可能なすべてのアクションを確認できます。

[メッセージ]

Customer Insights - Journeys では、メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知などの一般的なメッセージング機能を通じて顧客にリーチできます。 以下の一般的なメッセージングアクションを参照してください。

メール

カスタマイズされたメールを送信して、顧客の注意を引くことができます。 詳細については、メールを送信する を参照してください。

テキスト メッセージ

Azure Communication Services、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio、Vibes などのプロバイダーにサインアップし、プロバイダーと連携するように Customer Insights - Journeys を構成することで、Customer Insights - Journeys からテキスト メッセージ (SMS) を送信できます。 詳細については、テスト メッセージを送信する を参照してください。

プッシュ通知

プッシュ通知を送信できます。 プッシュ メッセージを使用すると、オファー、メッセージ、またはその他の情報をアプリのユーザーに直接すばやく伝えることができます。 詳細については、プッシュ通知を送信する を参照してください。

その他のチャネル

また、カスタムチャネルを通じてメッセージを送信し、顧客の注意を引くこともできます。 詳細については、カスタム チャネルを作成する を参照してください。

AI を活用したアクション

A/Bテストやチャネル最適化など AI を活用したアクションを通じて、Customer Insights - Journeys で顧客固有のメッセージを作成できます。

A/B テスト

A/B テストを使用すると、どのチャネルやコンテンツ メッセージング戦略がより高い成功につながるかを測定できます。 A/B テストの使用に関する詳細については、Customer Insights - Journeys での A/B テストを参照してください。

チャネルの最適化

チャネルの最適化では、AI を使用して、個々の顧客にアプローチし、エンゲージメントを向上させるのに最適なチャネルを見つけます。 チャネル最適化の詳細については、AI を活用したランタイム チャネル最適化を参照してください。

条件

特定の時間に待機時間をスケジュールする、顧客からの特定のトリガーを待機する、属性分岐を設定する、数や割合でオーディエンスを分割するなど、顧客のジャーニー全体で条件を設定できます。 以下の使用可能な条件を参照してください。

待機時間

待機タイルは、指定された待機期間の間、体験に顧客を保持します。

重要

待機タイルが待機できる最大時間は、90 日、または 12 週間です。 最大時間制限は、時間を選択する場合でも、固定日付を設定する場合でも適用されます。

待機タイルは、次のパラメーターを使って構成できます。

  • 設定された時間: 顧客は指定された時間 (1 時間または 1 日など) 待機します。 この期間は、顧客が待機タイルに入るとすぐに開始されます。
  • 特定の日時まで: 指定された日時まで待機します。 すでに日時が経過している場合、顧客はすぐに次のステップに進みます。
トリガーを待機する

トリガーの待機タイルには 3 つの条件の種類があります。 最初の条件タイプでは、ジャーニー内の前のメッセージがインタラクションを取得するまで待機するように指定できます。 2 番目の条件タイプでは、顧客の特定の日時にトリガー属性を指定できます。 3 番目の条件タイプでは、個人または顧客がジャーニーの動的セグメントのメンバーになるまで待機するように指定できます。 この条件タイプについて詳しくは、セグメント メンバーシップの待機 を参照してください。 トリガーの待機構成は、予定のリマインダーを送信する予定の 1 日前に待機することを選択できる予定のリマインダーなどのシナリオで役立ちます。 日付と時刻の情報は、顧客の体験を開始したトリガーに含める必要があります。

系列

特定の条件を満たすまで、一連のメッセージを送信します。

顧客体験の分岐

体験で分岐を作成するには、次の 2 つの方法があります。

  • 特定のアクションが実行されたかどうかに基づいて分岐します。 一般的な例は、顧客が最後に送信されたメールを開封したかどうかに基づく分岐です。 このタイプの分岐は、トリガーを待機 タイルによって実現されます。

  • 顧客の人口統計 (性別など) などの現在の情報や、その他の関連情報 (ロイヤルティ プログラムの階層など) に基づいて分岐します。 このタイプの分岐は、属性分岐 によって実現されます。

これら 2 つの分岐方法の主な違いは次のとおりです。

トリガー分岐の待機では、目的のアクションが実行されるまで待機する期間を指定できます。 トリガー分岐の待機は、単純な双方向分岐もサポートします。 このため、タイルは "if/then 分岐" とも呼ばれます。

属性ブランチには、待機するためのプロビジョニングがありません。 属性分岐は、実行時に利用可能なデータを使用し、複数の方向の分岐を可能にします。

トリガー分岐待ち

"トリガー待ち" (if/then 分岐) タイルを使用すると、メールを開く、購入を完了するなど、顧客のアクションに基づいて顧客体験を分岐させることができます。 待機タイル (if/then 分岐) は、指定された制限時間内に、顧客がトリガーを実行するのを待ちます。 顧客がトリガーを実行した場合、すぐに 「はい」 分岐に進みます。 指定した制限時間内に顧客がトリガーを実行しない場合、制限時間が経過した後、「いいえ」の分岐に進みます。

たとえば、以前に送信したメールで 開封済みメール イベントを待つように待機タイルを構成できます。 制限時間が 1 日に設定されている場合、待機分岐はその日中に顧客がメールを開くのを待ちます。 その日が終わるまでに顧客がメールを開封した場合、すぐに「はい」の分岐に進みます。 その日が終わるまでに顧客がメールを開封しない場合、1 日が終わった後、「いいえ」の分岐に進みます。

プレビュー: セグメント メンバーシップを待機する

重要

プレビュー機能は完全な機能ではありませんが、顧客が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、正式にリリースされる前に利用できるようになっています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は、運用環境での使用、特に個人データや法令遵守の必要性があるその他のデータの処理には適していません。

セグメントメンバーシップの待機機能を使用すると、1 つのトリガーを超えて、より複雑な一連のアクションを実行できます。 たとえば、顧客が特定の期間に複数のトランザクションで費やした金額に基づいて分岐を作成できます。 このシナリオでは、特定のトリガーを待つのではなく、「大口購入者」などの動的セグメントを定義し、顧客がそのセグメントのメンバーになるのを待つだけで済みます。

属性分岐

属性分岐を使用すると、次に示すさまざまな属性に基づいて体験を分岐させることができます:

  • 顧客の属性 : 住所や年齢などの顧客の属性に基づいて、体験を分岐させることができます。 体験の対象者は、表示される属性を定義します。 たとえば、取引先担当者向けの体験の場合、取引先担当者の属性のみが表示されます。
  • 顧客のセグメント メンバーシップ : 顧客がセグメントに所属しているかどうかに基づいて、体験を分岐できます。 体験の対象者は、表示されるセグメントを定義します。 たとえば、取引先担当者向けの体験では、取引先担当者ベースのセグメントのみが表示されます。
  • トリガーの属性: トリガーの属性値に基づいて体験を分岐できます。 属性値を表示するためには、そのトリガーが以前に体験で発生している必要があります。 つまり、トリガー ベースの体験を開始するトリガーや、「トリガー待機」の分岐で使用されているトリガーでのみ、属性値をチェックすることができます。

属性分岐では、顧客がこのタイルに入った時点で属性値をチェックします。 たとえば、顧客が属性分岐タイルに入ると、セグメント メンバーシップの条件は、その時点で顧客が指定されたセグメントの一部であるかどうかをチェックします。

属性分岐は、多方向分岐をサポートします。 たとえば、属性として「顧客支出」がある場合、支出の範囲ごとに異なるブランチを作成できます。 詳細については、複数の体験分枝を使用して体験のバリエーションをパーソナライズするを参照してください。

対象者の分割

オーディエンス分割タイルを使用すると、オーディエンスを分割して、オーディエンスのランダムな部分に独自のエクスペリエンスセットを提供できます。 パーセンテージで分割したり、数値で分割したりできます。 詳細情報: プレビュー: 対象者をグループに分ける。

アクティビティ

電話活動やタスク活動の作成と割り当てなど、体験の特定のインスタンスで顧客向けの活動を作成できます。 利用可能なアクティビティについては、以下をご覧ください。

電話

顧客への電話を作成し、営業に割り当てることができます。

Task

タスク活動を作成し、顧客に割り当てることができます。

コネクタ

コネクタは、上記のアクション以外の追加機能を提供します。 たとえば、顧客が特定のアクションを実行したときに、カスタム イベントに接続された追加の体験または Power Automate フロー がトリガーされるカスタム トリガーをアクティブ化できます。

カスタム トリガーのアクティブ化

カスタム イベントをトリガーすると、顧客体験の任意の時点でカスタム イベントをアクティブ化することができます。 カスタム イベントに接続された追加の体験または Power Automate フロー は、顧客がタイルに到達するとすぐにトリガーされます。 これには、体験の終了条件、目標、"トリガー待ち" 分岐で使用されるカスタム トリガーが含まれます。

カスタム トリガーを使用する場合、トリガーの一部として送信するデータを選択できます。 顧客プロファイル データ (たとえば、取引先担当者、リードなどのターゲット オーディエンスの属性)、またはその体験で使用される他のトリガーからのデータ (たとえば、体験を開始するトリガーの属性) を選択できます。

たとえば、ローン申請の過程には、人間のエージェントの承認を必要とするさまざまなステップが含まれる可能性があります。 別の顧客体験またはローン例外承認の Power Automate フローを作成することにより、例外が発生する可能性のあるローン申請ジャーニーのさまざまなポイントからトリガーできます。 トリガーで送信するデータは、動的コンテンツにデータを入力したり、他のフロー アクションへの入力として使用したりできます。

カスタム イベント トリガーの詳細については、プレビュー: ジャーニー外のアクションをトリガーする を参照してください。