対象者をグループに分ける

顧客に 1 つの体験の中で異なる体験を提供する場合に、属性分岐またはセグメントを使用する選択肢があります。 これらの方法はいずれも、顧客属性を利用して類似した顧客をグループ化し、ターゲットを絞った体験を提供します。 また、特定の規模のグループが必要な場合や、共通点ではなくランダムに顧客を選択したい場合もあります。 たとえば、顧客の一部にランダムにアンケートを送ってフィードバックを収集したり、先着 100 名のお客様にクーポンを提供したりしたい場合などです。 分割タイルを使用すると、このようなランダムな状況を実装することができます。

分割タイルは、アンケートや新しいタイプの体験テスト、先着順のプロモーションなど、ユニークな体験を一部のオーディエンスに提供するために、オーディエンスを分割します。 割合 (ランダム性が必要な場合) や数 (特定のエクスペリエンスを一定数の人々に提供する場合) によって対象者を分割できます。

体験の分割タイルは、参加者の母集団を分割するために、体験内に分岐を作成します。 各ブランチに他の体験のタイルを追加して、まざまなエクスペリエンスを提供することができます。 最終的にはすべての分岐が統合されるため、顧客は引き続き共通の体験を継続できます。

対象者を分割する方法

対象者を分割するには、2 つの方法があります。

• パーセンテージで分割: 対象者をランダムに 2 つのグループに分け、グループのサイズは体験デザイナーが指定したパーセンテージで決まります。 ランダムな割り当ては、参加者が分割タイルに到着した時点で、参加者ごとに個別に行われます。 この分割方法は、母集団が大きい場合 (参加者が数千人を超える場合など) に最適です。 このオプションは、顧客のサブセットにエクスペリエンスのアンケートを送信するなど、ランダム性が必要な状況に役立ちます。
• 数で分割: 各分岐に進むように構成されている参加者の数に基づいて、分岐を左から右に埋めていきます。 最大 25 の分岐を作成できます。 これは、ニュースレターにサインアップする最初の 1,000 人の顧客にプロモーションを提供するなど、特定の数の参加者が必要な状況に最適です。 参加者が分割タイルに到着すると、指定された人数に達するまで左の分岐に送られます。 指定された人数に達すると、全員が適切な分岐に振り分けられます。

属性分岐と分割の違い

属性分岐も、利用可能なパスの 1 つに顧客を誘導する分岐を作成します。 ただし、属性分岐における分岐条件は、顧客の特定の属性 (性別、居住都市など) に基づいています。 一方、分割分岐では属性を使用しないため、ランダムに (割合による分割) または必要数に達するまで顧客を選択して (数による分割) 顧客を分割することができます。

もう一つの違いは、属性分岐が恒久的に 2 つのパスに分岐するため、顧客のエクスペリエンスが明確に区別されることです。 分割では、すべての顧客を共通のパスに戻すことで、すべての顧客に同じエクスペリエンスを提供することができます。

セグメントと分割を使用するタイミング

セグメントは属性分岐と同様に、顧客の属性に依存するため、特定の属性を共有する顧客グループを作成する必要がある場合にのみ役立ちます。 異なる体験を提供するには、セグメントごとの体験が最適です。一方、分割では、旅の一部分に差別化された体験を提供することができます。

体験タイルの詳細: リアルタイム体験タイルの参照情報