複数の体験分岐を使用した体験のバリエーションをパーソナライズする
ジャーニーの分岐では、顧客ごとにパーソナライズされたジャーニーを作成し、顧客の属性や過去の行動に基づいて、さまざまな方法で顧客と関わることができます。 ジャーニーの任意の手順で 2 つ以上の分岐を作成することで、よりきめ細かいパーソナライゼーションを実現し、顧客固有のプロファイルと行動シグナルに基づいて、それぞれの顧客に様々な方法で関わることができます。 これにより、複雑なネストやカスケード分岐をする必要がなくなり、ジャーニーの分析が簡単に行えます。 さらに、分岐を統合することで、顧客が特別な分岐を経由した後に、共通のジャーニーの手順を続けられるようにすることもできます。
トリガー、セグメント、オーディエンスに定義された属性に基づき、複数のジャーニー分岐を作成する方法
例: カスタマー ジャーニー内の「寄付を行った」トリガーから、寄付額に応じてパーソナライズされた後続のアクションを作成します。 「寄付の金額」は、「寄付の実施」トリガーで定義された属性です。 カスタム トリガーを定義する方法については、Customer Insights - Journeys でカスタム トリガーを作成するを参照してください。
ジャーニーを開始するトリガーを選択した後、拡張された属性分岐アクションを使用して複数の分岐を作成することができます。 属性分岐を追加するには、キャンバス上で + ボタンを選択し、特定の値に基づく分岐を選択します。
次に、属性を選択し、右ペインで条件を定義して、ジャーニーの分岐を作成します。
セグメントとオーディエンスの属性を定義する条件タイプを切り替えることができます。
また、異なる分岐タイプを組み合わせて、より複雑な条件を作成することもできます。
注意
分岐は、優先的に評価されます。 同じ顧客が同時に複数のブランチを進むことはありません。
チャネルに対する顧客とのインタラクションに基づいて、複数のジャーニー分岐を作成する方法
例: 感謝祭キャンペーンメールの様々なリンクがクリックされた後、パーソナライズされたフォローアップ アクションを作成します。
メールに複数のリンクが定義されている場合、ジャーニーはメールとのインタラクションに基づいて自動的に分岐を作成するよう促します。
そして、メールに定義された異なるリンクを分岐オプションとして選択することができます。
また、サイドパネルに分岐をドラッグ＆ドロップすることで、評価する分岐の優先順位を定義することができます。 同じ顧客が同時に複数のブランチを進むことはありません。
