小売業界向けのクラウド導入の戦略的影響

ベストプラクティスでは、クラウド導入フレームワークの戦略手法を使用して、一元化された単一のクラウド導入戦略を作成することを推奨しています。まだ行っていない場合は、戦略と計画のテンプレートを使用して、クラウドの導入戦略を記録します。

この記事では、小売業者の優先順位の変化について説明します。これらの優先順位では、顧客の理解、従業員の支援、回復性があるサプライチェーンの構築、小売業の再考が重視されるようになっています。

小売業界の動機

移行とイノベーションに関する一般的な動機は、小売業界にも関連しています。小売組織が課題を解決し、デジタル変革を推進するうえで役立つ他の動機もあります。

小売組織のクラウド導入戦略を構築するときは、これらの重要な動機に関する組織の見解を必ず評価してください。

標準化されたクラウド導入戦略に関連する一般的なビジネス成果があります。これらの成果の多くは、小売業界にも当てはまります。また、クラウド導入戦略を含める価値があると考えられる小売固有の戦略もあります。各戦略は重要な動機にマップされます。

分析情報の民主化: 分析とデジタル行動トリガーを使用して顧客のニーズを特定します。これにより、小売業者は製品を購入する可能性が最も高い人々に製品を提示できるようになります。
収益と顧客の生涯価値の増大: 関連性のあるリアルタイムの提案と分析情報を提供して、統合データに基づいて製品のクロスセルを支援します。
顧客ロイヤルティの強化: 顧客の行動の変化を検出して対応します。個々のニーズに合わせてやり取りを調整して、ロイヤルティの強化を促進します。
マーケティング効果の向上: 顧客のニーズについて深い理解を生み出します。それぞれの顧客の好みに従ってやり取りすることでエンゲージメントを高めます。

顧客ロイヤルティの向上: 顧客の行動に関する分析情報を利用してロイヤルティを高めます。適切なタイミングで関連性のある提案を行うことで、顧客をそのブランドに繰り返し呼び戻します。
収益の拡大: 実店舗とデジタルチャネルの両方で、シームレスなショッピング体験と購入経路を提供します。これらの体験と経路は、売上増加のための競争上の重要な差別化要因となります。
顧客満足度の向上: チャネル全体の可視性により、エクスペリエンスがよりカスタマイズされます。好みを把握できる小売業者は、顧客により適切なサービスを提供することができ、ニーズに基づく提案について理解を深めることができます。
マーケティング効果の向上: AI の分析力を活用するマーケティング担当者は、よりスマートで効果的な広告やキャンペーンを構築できます。このようなキャンペーンは顧客の共感を呼び、マーケティングの投資収益率 (ROI) が最大化されます。

需要予測の改善: リアルタイム分析を利用することで、小売業者は労働力と物流を最適化し、需要を効果的に予測できるようになります。
運用上の変更と効率化の推進: ビジネスの統合ビューを取得することで、既存のプロセスの最適化が可能になります。その後、データ、分析、AI を使用して、運用データを実用的な分析情報に変えることができます。
コストの削減とカスタマーエクスペリエンスの向上: 分析を使用してサプライチェーンデータを分析することで、小売業者は顧客が必要としているときに適切な製品を提供できるようになります。同時に、不要な在庫を減らすこともできます。
商品と出荷の安全性とセキュリティの向上: 最新化されたデータ環境により、物流工程の効率が最適化されます。また、資産を追跡できるサプライチェーン全体の全体像が提供されるので、損失を削減できます。

より多くの情報に基づく意思決定: エネルギー使用量と倉庫の運用に関するリアルタイム分析とアラートを利用して、データドリブンの意思決定を支援します。
マーケティングの ROI の向上: 店舗の空きスペースの使用を最適化して、小売業者の能力目標を強化します。この最適化により、広告とマーケティングの効率も向上します。
最適なショッピング体験の提供: ビデオカメラ、ビーコンテクノロジ、IoT センサーからのリアルタイムデータに基づいてアラートをトリガーして、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
エネルギーコストの削減: 分析と AI を適用して分析情報を引き出し、データを視覚化して意思決定を迅速化します。これらのアプリケーションにより、店舗と倉庫の業務効率が向上します。

次の記事では、クラウド導入の取り組みについて説明し、クラウド導入シナリオを成功させるうえで役立つ情報を提供します。