小売業界のコンテキスト
この記事では、Microsoft や他のパートナーによって構築された市場コンテキストを明確にし、クラウド導入フレームワークに関する小売業界のシナリオにおけるガイダンスを提供します。
コンシューマー エクスペリエンスを何よりも優先
顧客サービスは常に小売業における差別化要因となってきました。 今日の顧客は、10 年前には存在してもいなかったようなことを期待しています。 モバイル アプリ、Web サイト、店舗での従業員とのやり取りなど、さまざまなチャネルで一貫した情報を期待しています。 顧客は、製品のおすすめや 1 人 1 人に合わせた割引など、パーソナライズされたエンゲージメントをますます要求するようになっています。 また、さまざまな種類の注文、配送、集荷の便利なオプションも必要としています。
インテリジェントな操作は必須要件
顧客の期待に応えるだけでなく、従業員やプロセスの効率を高める必要もあります。 たとえば、マーケティング、価格、品揃え計画などの分野で、間違いがほとんど許されない状況でデータに基づいた決定を行う必要があります。 サプライ チェーンとなると、小売業者や消費財メーカーは、増大する複雑さに対処し、世界中のあらゆるパートナーと連携する必要があります。 在庫レベルを需要に合わせ、在庫切れや過剰在庫を防ぐことのできる完全な可視性を必要としています。
テクノロジとデータの活用
データとクラウドベースのサービスは、小売業者や消費財メーカーにとってなくてはならない存在になるでしょう。 運用を最適化し、より強力なカスタマー エクスペリエンスを構築できます。 競争力を維持するには、チャネルを超えた顧客の行動、財務、サプライ チェーンなど、あらゆるデータ サイロを結び付ける必要があります。
運用を最適化し、より強力なカスタマー エクスペリエンスを構築するために、データとクラウドベースのサービスは、今後、小売業者や消費財メーカーにとって非常に重要な役割を果たすことになるでしょう。 競争力を維持するには、チャネルを超えた顧客の行動、財務、サプライ チェーンなどに関するデータ サイロを結び付ける必要があります。 クラウド コンピューティング、高度な分析、機械学習、IoT、複合現実などの新しいテクノロジは、小売業者が業務を改善し、ビジネスのやり方を再考する無限の機会を提供します。 クラウドベースの機能によって、短期間で難しい状況を切り抜け、将来的に繁栄するための基盤を築くことができます。
COVID-19 のコンテキスト
COVID-19 によるパンデミックは、世界規模で小売業者に前例のない影響を及ぼしました。
小売業者は店舗を閉める、または限られた形で開かなければならず、商品の配送と返品を郵送で行わなければならない状況が増加しています。 米国では、2020 年 3 月半ばのオンライン注文が、2019 年の同じ期間に比べて 200% を超える急増が見られました。 この傾向は続くようです。 米国では、買い物客の 68% は、COVID-19 が収束した後も、日用品をオンラインで注文すると予想されています。
営業を続ける店舗では、テイクアウトや支払いの柔軟なオプションは、便利さのためだけでなく、なくてはならないものとなっています。 カーブサイド ピックアップ、非接触型決済、セルフレジなど、顧客と従業員の安全を確保するエクスペリエンスを構築することは急務となっています。 最近実施された世界規模の調査では、回答者の 74% が、パンデミックが終了した後も、非接触型決済を使用し続けると答えています。
供給する側では、小売業者は製造現場での制限からサプライ チェーンと出荷の問題に直面しています。 実際、75% の米国企業が、中国での生産停止により、サプライ チェーンの中断を経験しました。
最後に、消費者の好みと購入パターンは、全体的に予測しづらくなっています。 COVID-19 のパンデミック中、消費者の 15% が異なる店舗で買い物するようになりました。 小売業者は、データを駆使して、チャンスを見出だし、リスクを軽減する必要があります。
COVID-19 が過ぎ去った後に学ぶ必要がある点があるとすれば、それは機敏性です。 現在の危機を切り抜け、徐々に機敏性と回復力を高めるために、小売業者にとってテクノロジとデータは重要な役割を果たすようになるでしょう。
変換元
COVID-19 のパンデミック中、サプライ チェーンで発生した問題、または買い物行動の変容によって発生した市場での中断が、消費者の 15% から 20% が購入する場所を変えるという結果をもたらしました。 詳細については、「COVID-19 の危機後の米国における小規模ビジネスの回復」を参照してください。
COVID-19 の脅威が収まった後も、米国の買い物客の 68% が日用品をオンラインで購入し続けると予想されています。 詳細については、「COVID-19 が買い物行動にもたらした永続的な変化」を参照してください。
Mastercard のコンシューマー ポーリング データによると、世界中の回答者の 79% が、非接触型決済を使用していると答えています。 2020 年 4 月 10 日から 12 日に実施された、世界 19 か国/地域の 17,000 人の消費者を対象としたオンライン インタビュー。
75% の米国企業のサプライ チェーンが、中国での生産停止により影響を受けました。 詳細については、「中国での COVID-19 のアウトブレイクがもたらした経済への影響」を参照してください。
COVID-19 のパンデミック中、2020 年 3 月 12 日から 3 月 15 日の期間に、オンライン注文が 2019 年の同時期と比較して 210.1% も増加しました。 雑貨を扱う小売業者の場合、2020 年 3 月 13 日にオンライン注文が 50% 増加しました。 詳細については、「米国のブランドと小売業者に対する COVID-19 の影響」を参照してください。
次のステップ
Azure が小売企業をサポートする方法の詳細については、小売業向け Azure に関するページを参照してください。
以下のリソースでは、クラウド導入シナリオのガイダンスを提供します。