小売業界の組織構造
小売業界の組織構造は、大抵、数十年にわたるオーガニックな成長の結果、または買収に基づく成長の結果として形作られています。 この記事では、クラウド導入フレームワークの編成手法について、また小売業界の一部の企業で新しいテクノロジを導入するためにどのように再編成が行われているかを説明します。 詳細については、「組織の配置を管理する」を参照してください。
クラウド戦略チームと小売業における意思決定者
他の業界と同様、クラウド戦略チームを結成することは、長期的なビジネスの成功において不可欠です。 このチームのメンバーは、クラウド導入全体のビジネス ニーズを示します。 詳細については、「クラウド戦略機能」を参照してください。
クラウド戦略チームの定期的なミーティングには、次のロール、または各ロールの代理人が必ず出席するようにしてください。
ビジネス意思決定者のロール
期待される成果
カスタマー エクスペリエンス マネージャー
すべてのチャネルでシームレスかつパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する
最高マーケティング責任者
分析情報を使用して広告、マーケティング キャンペーン、チャネル、購入行動を最適化する
人事担当副社長
リモート アクセスとコラボレーションを確保する
最高財務責任者
最適なインベントリ レベルを維持する
ビジネスの運営
より良い予測判断を行う
サプライ チェーンのヘッド
物流の過程全体を通じて資産を追跡することで損失を減らす
サプライ チェーン全体で機敏性と応答性を高める
商品および荷物の安全性とセキュリティの向上
カスタマー エクスペリエンス マネージャー
エネルギー効率とコスト削減を最適化する
最高マーケティング責任者
自動化により労働力のニーズを軽減する
非接触型決済を促進し、実現する
ソーシャル ディスタンスを守る
マイクロ フルフィルメント センターで新しいフルフィルメント ノードを設定する
ロケーションベースのパーソナライズされた広告を使用する
クラウド戦略チームを配置する際には、さまざまなロールのそれぞれに期待される成果について理解しておくことが重要です。 これらの期待される成果をクラウド導入戦略にマッピングすることで、これらのロールが適切に代表していることを確認し、フィードバックを提供しながらクラウド導入計画を導き、サポートすることができます。
小売業者の一般的な成長パターン
小売業界の企業は、次の 3 つの成長パターンのいずれかをたどる傾向があります。
- 自社の努力で徐々に eコマース プレゼンスを高めた従来型の実店舗を展開する企業
- オンラインでの成長から収益の大半またはすべてを得る急成長を遂げたスタートアップ企業
- 1 つ以上のスタートアップ企業を買収した従来型の実店舗を展開する企業
これらの成長パターンの結果として形成された組織構造は、クラウドの成熟度を高める企業の能力に直接影響します。 クラウド戦略とクラウド計画を中心にして編成するには、現在の組織を理解することが重要です。 現在の組織構造と、以下に示すクラウドの成熟度に到達するために必要な組織構造を比較してください。 詳細については、「小売業のクラウド成熟度モデル」を参照してください。
続くセクションでは、現状と将来目指す状態とを比較します。 比較結果を用いて、目標に到達するために必要な一連の措置をカスタマイズしながら講じてください。
従来の IT、中央 IT、および集中型の運用
小売企業の基盤が実店舗型のビジネスである場合、テクノロジ企業は特定の目標を中心に形作られる傾向があります。 このような目標には "明かりを灯し続ける (事業を継続させる) " や "商品を動かし続ける" といったものがあります。 従来の小売企業では、施設管理とサプライ チェーン テクノロジに重点が置かれる傾向があります。 テクノロジ組織では、イノベーションに対するセキュリティ、安定性、運用が重視される傾向があります。 この成長モデルで拡大したテクノロジ チームは、多くの場合、中央 IT 組織として機能し、集中型の運用に重点を置きます。
この種のテクノロジ チームは、小売業のクラウド成熟度モデルの最初の 2 つのステージに適しています。 つまり、サイロ化されたリテールと接続済みのリテールです。 組織でその成熟度をさらに高める必要がある場合は、クラウド センター オブ エクセレンス (CCoE) とエンタープライズ操作に関する次のセクションを必ずお読みください。
従来の中央 IT チームは、一貫性を重視し、リスク、変更、または実験を最小限に抑える努力を払ってきました。 この運用モデルはクラウドでも再現できます。 この運用モデルを再現するには、Azure ランディング ゾーンへの "小規模から始めて拡張する" アプローチを学習してください。 詳細については、「小売業界向けの Azure ランディング ゾーン」を参照してください。 クラウドでの変更制御プラクティスの開発の詳細については、次を参照してください。
Azure で中央 IT および集中型の運用を準備するには、現在の組織構造を、上の図に示されている中央 IT 組織構造にどのように合わせられるかを評価します。 新しい仮想チームを設けるか、組織に調整を加えることが、Azure で現在の運用アプローチを実現するのに役立つ場合があります。 具体的には、初期のクラウド導入プロジェクトで、中央 IT モデルを拡張するためのクラウド ガバナンスとクラウド プラットフォームの機能を構築することに重点を置く必要があります。 また、これらのチームは、運用モデル全体をサポートするためにオペレーション ツールを拡張または最新化するための計画を定義する必要もあります。 詳細については次を参照してください:
クラウド センター オブ エクセレンスとエンタープライズ操作
小売企業が小売業のクラウド成熟度モデルのより成熟したフェーズに拡張していくと、一部の組織では中央 IT モデルがイノベーションを阻害してしまう可能性があります。 中央 IT を進化させ、より成熟したモデルをサポートできるようにすることができます。 しかし、最近の小売業者では再編成を行うのが一般的です。
小売の消費者は、気まぐれの度合いを増しています。 同じ業界の競合他社は、迅速なイノベーションによって対応し、時代に取り残されないようにしています。 迅速なイノベーションには、迅速な変更を妨げるのではなく、促進するシステムとプロセスが必要です。 詳細については、クラウド センター オブ エクセレンスに関するページを参照してください。
急成長を遂げたスタートアップ企業の多くは、初めからこの迅速な変化に対応しています。 これらの企業には、変化に合わせるプロセスが備わっています。 スタートアップ企業を完全に取り込み、統合した従来型の実店舗を展開する企業は、そのような変化にある程度うまく対応しています。 どちらの場合も、従来の組織で見られる安定性と比べ、イノベーションに同等もしくはそれ以上の優先順位を持たせる傾向があります。
これらの組織は、ワークロード所有者により大きな権限を与え、より多くの意思決定を行えるようにしています。 意思決定において失敗しないように、企業を守るための手段を講じることに重点を置いています。 このアプローチは、従来の中央 IT 運用チームに変化をもたらしています。
このタイプのテクノロジ チームを設ける組織は、小売業のクラウド成熟度モデルにおける高い方の 2 つのステージを達成するのに適しています。 つまり、分析主導型リテールとインテリジェントなリテールです。 これらの組織は、クラウド センター オブ エクセレンス (CCoE) と呼ばれています。 これらのチームは、大抵、エンタープライズ操作に最も適しています。
CCoE チームは、イノベーションと責任の委任を重視する傾向があります。 この運用モデルをクラウドで再現するために、CCoE チームは以下のような高度なクラウド機能を使用できるようにします。
- ゼロ トラスト セキュリティの有効化
- 職務の分離
- 監視と可視性の一元化
- コンプライアンスの準拠、セキュリティ、運用を強制するポリシーの作成
エンタープライズ規模のアーキテクチャと Azure ランディング ゾーンの実装オプションを使用すると、これらの高度なコントロールを最も簡単にデプロイできます。 詳細については次を参照してください:
Azure で CCoE およびエンタープライズ運用を準備するには、現在の組織構造を、上の図に示されている CCoE 組織構造にどのように合わせられるかを評価します。 新しい仮想チームを設けるか、組織に調整を加えることが、Azure でこの高度な運用アプローチを実現するのに役立つ場合があります。 具体的には、初期のクラウド導入プロジェクトで、CCoE 機能を構築し、既存の中央 IT モデルを最新化することに重点を置く必要があります。 これらのチームは、中央 IT プロセスをサポートするために使用している既存の運用ツールを置き換える計画を定義する必要がある場合もあります。
次のステップ
小売企業の組織構造と重要な役割について基本的な点を押さえることで、クラウド導入戦略を準備するために必要な情報も得られます。