業界の優先度のシナリオ
業界優先シナリオの目標は、クラウドのデジタル小売の成熟度が最上位であるインテリジェントなリテールを実現し、コンシューマー データを 1 つのダッシュボードに統合するマスター データ管理 (MDM) アプローチを実装することです。 消費者のショッピング体験全体を通してデータを理解するには、分析情報を収集し、個々のコンシューマー製品のアフィニティ、広告の有効性、および商品予測ニーズに対する見識を深めることが必要です。 これは、まとまりのあるデータ モデルによって得られます。このモデルは、社内および社外の両方のソリューション プロバイダーのためのオープン データ モデルで、以下のことを実現します。
- データが必要なエンティティにのみデータが確実に表示されるようにします
- 読み取り/書き込み権限をネイティブに管理します
- ソリューションを迅速かつ安全にデプロイできるようにします
業界優先シナリオ (IPS) を実装することで、疎結合データセットを調和させ、マスターデータ管理 (MDM) プログラムを実装して、的を絞ったビジネス上の成果を得ることができます。
業界優先シナリオは、小売部門の現在の課題に対処できる総合的な Microsoft Azure ソリューションです。 各シナリオは、小売組織が課題を解決し、デジタル変革の成熟度を高めることを可能にする製品とサービスに支えられています。
小売業界には次の 4 つの業界優先シナリオがあります。
- ユーザーについて理解する
- 従業員の生産性を高める
- 回復力のあるサプライ チェーンを提供する
- 小売を再構築する
| 業界優先シナリオ | ユーザーについて理解する | 従業員の生産性を高める | 回復力のあるサプライ チェーンを提供する | 小売を再構築する |
|---|---|---|---|---|
| デジタル エクスペリエンスを作り出し、AI および予測分析を使用して顧客ニーズの変化を予測し、個人に合わせた対話をチャネル全体にわたって提供する | セキュリティで保護されたデジタル コラボレーションをビジネス全体にわたって実現し、コストを削減する | テクノロジ ソリューションを使用して、エンドツーエンドでサプライ チェーン全体の可視性を高める | 革新的なカスタマー エクスペリエンスを作り出し、店舗内業務を最適化し、テクノロジを使用して、製品、サービス、およびビジネス モデルを進化させる |
Microsoft では、競争の激しい今日の小売部門に存在する課題に取り組んでおり、組織がサプライ チェーン全体にわたって顧客の関心をさらに引き付けるクラウド テクノロジを使用して業界を前進させています。
クラウドのデジタル小売業としての成熟度が最上位であるインテリジェントなリテールに向けて、企業を前進させましょう。目的は、顧客ニーズの変化を予測し、チャネル全体にわたる個人に合わせた対話を提供し、請求書、収益、およびユーザーの行動のデータ分析の統合ビューを獲得して収益の成長の軌道を特定し、テクノロジ ソリューションを使用してエンドツーエンドでサプライ チェーン全体の可視性を高め、製品、サービス、およびビジネス モデルを最新化するテクノロジを展開することです。
ユーザーについて理解する
小売業の中核をなす技術は、ずっと昔からそうであったように、優れたカスタマー サービスです。 しかし、消費者の小売業者との関わり方は変化し、小売業者が消費者を知る方法もそれとともに変わりました。 データと予測 AI によって、小売業者にはカスタマー サービスを次のレベルに高めるとともに新しいビジネス機会をもたらす、デジタル カスタマー エクスペリエンスを作り出す機会が提供されました。
戦略と計画に関するドキュメントには、次の質問があります。
- 中央 IT、クラウド センター オブ エクセレンス (CCoE)、または一元化された運用のその他の形態は、すべてのワークロードの処理に関与していますか?
- オンプレミスのデータセンターの場所はクラウド環境に統合されますか?
- 特定のデプロイには、支払いカード業界データ セキュリティ標準 (PCI DSS) などの規制コンプライアンス標準への準拠を必要とするものが含まれますか?
ユーザーについて理解するための 2 つのユースケースは、パーソナル化とオムニチャネルの最適化です。 パーソナル化とは、ショッピング体験を個別化し、適切な製品を適切な場面および適切なタイミングで提供するために、顧客の行動データをチャネル全体で使用することです。 オムニチャネルの最適化により、顧客は一貫したエクスペリエンスを維持しながら、プラットフォーム、デバイス、チャネルを切り替えることができます。
現在のコンシューマー マーケットプレースで提供される個別化されたエクスペリエンスにより、顧客はデジタル チャネル上でいつでもどこでもニーズとウォンツに即座に対応することを企業に期待しています。 また、顧客は最近のデータ侵害をきっかけに、プライバシーについて心配しています。 小売業者は、顧客の行動を理解し、それに関与する新しい方法を模索する必要があります。つまり、複数のチャネルでパーソナル化を提供して、オファリングの関連性を高め、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させる必要があります。
従業員の生産性を高める
小売業界では、かつてない変化が見られています。 グローバル ビジネスのペースが速まるにつれて、従業員がより安全で準拠したツールにアクセスできるようにする緊急性も高まっています。 このニーズに対処するために、分析、AI、仮想デスクトップ テクノロジを採用する小売業者は、チャネル全体で安全なデジタル コラボレーションを維持しながら、コストを削減することができます。
役立つツールと分析情報を従業員に与えれば、役割や地理的な場所に関係なく、従業員の潜在能力が解き放たれます。 在宅で勤務している基幹業務の共同作成者であれ、現地で接客中の現場ワーカーであれ、申し分ないカスタマー サービスを提供し、お客様の信頼とロイヤリティを築き、最終的に売上を増大させるには、適切な機器と情報が不可欠です。
回復力のあるサプライ チェーンを提供する
小売販売サイクルでは、短納期化が進んでいます。 平均的な消費者は、オンライン ショッピングでも店舗内のショッピング体験でも、ほぼ瞬時に満足することを期待しています。 小売業者にとっては、より回復力の高いサプライ チェーンに向けた取り組みが重要になります。 小売部門は、すばやく柔軟な配送を求める顧客の要求に応え、適切な製品を適切な場所に適切なタイミングで届ける必要があります。 顧客のロイヤリティを構築して維持するために、あらゆる中断に対応でき、エンドカスタマーのリスクとサプライ チェーンの障害点を迅速に判断できるようにする必要があります。
小売業者がエンドツーエンドのサプライ チェーンで機敏性と回復力を獲得し、顧客の大量の要求に対応できるようにするには、リアルタイムで信頼できる膨大な多変量のデータセットとアルゴリズムを迅速にデプロイして、相関関係を確立し、予測を行うことが不可欠です。
小売を再構築する
将来の顧客行動における好みを予測することは、常に困難です。 ただし、製品、サービス、およびビジネス モデルの最新化に向けた措置を講じることはできます。
ビジネス結果を成功させる小売業者は、デジタル変革を採用しています。これは、小売業の意味を再構築することで、現在の市場で進化するために必要なデジタル イノベーションを計画することです。 小売モデルを進化させることは、最新のテクノロジ (AI、IoT、オープン API など) を採用するだけでなく、真の革新的なビジネスモデルを実装し、これらのテクノロジに基づき社内のデジタル機能を構築して、コンシューマーの購入サイクルが継続して実現できるようにすることを意味します。
小売業界のデモによるインテリジェントなリテールの実践を確認する
Azure のデータと AI 機能によって、Microsoft のデータおよび AI デモ メガマップを使用したインテリジェントなリテールがどのように実現されるかをご覧ください。ここでは、Azure Synapse、Power BI、Azure IoT、Azure Machine Learning などのテクノロジによって、小売業者がビジネスのすべての側面をどのように再構築するかが示されています。
Cloud Journey Tracker の評価を行う
Cloud Journey Tracker を使用して、クラウド戦略の開発と実装を行います。 このトラッカーを使用すると、ユーザーは組織のニーズに基づいてクラウド導入パスを特定し、Azure のクラウド導入フレームワーク内で関連するコンテンツに移動することができます。
次のステップ
次の記事では、クラウド導入の取り組みについて説明し、クラウド導入シナリオを成功させるうえで役立つ情報を提供します。