Condividi tramite

Problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in arrivo

  • Articolo

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

In questa sezione sono riportate informazioni di riferimento e linee guida per la risoluzione di alcuni problemi comuni che possono verificarsi durante la configurazione del profilo per la posta in arrivo del Router e-mail.

Per risolvere i problemi relativi alla configurazione del profilo per la posta in arrivo del router di posta elettronica

  1. Assicurarsi di seguire le procedure indicate nella Guida di Gestione configurazione router e-mail per la configurazione dei profili per la posta in arrivo.

  2. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un profilo per la posta in arrivo, vedere Configurare il router di posta elettronica.

  3. Per informazioni su come risolvere alcuni problemi comuni dei profili di configurazione per la posta in arrivo, vedere le sezioni seguenti.

In questo argomento

Errore di timeout accesso

Accesso non autorizzato alla cassetta postale

Cassetta postale non trovata (test dell'accesso non riuscito)

Cassetta postale non trovata (verifica accesso riuscita)

Parametro "EmailUser" di configurazione del servizio router di posta elettronica mancante

Errore SSL/TLS dall'accesso di verifica di Gestione configurazione router di posta elettronica

Problemi relativi al POP3

Errore di timeout accesso

Sintomo: quando si fa clic su Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail, viene visualizzato il messaggio di errore HTTP seguente:

Stato posta in arrivo: Errore - Il server remoto ha restituito un errore: (440) Errore di timeout accesso

Questo errore è solitamente causato dal tentativo di utilizzare l'autenticazione basata su form anziché l'autenticazione di Windows, l'unico metodo di autenticazione supportato.

Risoluzione: modificare la modalità di autenticazione in Autenticazione di Windows nel server della cassetta postale. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 954047 della Microsoft Knowledge Base (KB).

Nota

Verificare che il profilo per la posta in arrivo punti al computer che esegue Exchange Server in cui risiede il server delle cassette postali contenente le directory virtuali di Exchange e Exadmin.

Accesso non autorizzato alla cassetta postale

Sintomo: quando si fa clic su Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail, viene visualizzato il messaggio di errore HTTP seguente:

Stato posta in arrivo: Errore - Il server di posta elettronica Microsoft Exchange remoto ha restituito l'errore "(401) Non autorizzato". Assicurarsi di disporre delle autorizzazioni necessarie per connettersi alla cassetta postale.

Risoluzione: verificare quanto segue.

  1. Prima di fare clic su Verifica accesso, assicurarsi che l'utente abbia eseguito l'accesso alla cassetta postale in modo che questa sia attivata.

  2. Verificare di poter ricevere messaggi di posta elettronica nella cassetta postale.

  3. Nella sezione Percorso della finestra di dialogo Profilo di configurazione router e-mail verificare che sia stato immesso l'URL corretto del Exchange Server. Ad esempio:

    • https://exchangeserveraziendale

    • https://www.exchangeserveraziendale.local

    • https://exchangeserveraziendale/EWS/Exchange.asmx

      Importante

      Non aggiungere ulteriori caratteri alla fine della stringa dell'URL, ad esempio /OWA o /Exchange o anche il carattere /. Se si utilizza SSL (Secure Sockets Layer), verificare che nell'URL venga specificato https anziché http.

  4. Verificare le impostazioni nella sezione Credenziali di accesso della finestra di dialogo del profilo per la posta in arrivo di Gestione configurazione router e-mail:

    • Verificare che l'utente specificato abbia diritti di accesso completi per le cassette postali che verranno gestite da questo profilo della posta in arrivo. Ai fini di tale verifica, accedere al computer che esegue il Router e-mail utilizzando le credenziali di accesso specificate oppure in Windows Internet Explorer provare ad accedere all'URL di Outlook nel Web dell'utente da verificare, ad esempio http://exchangeserver/Exchange/utentecrm.

      Per istruzioni su come concedere questo accesso in Exchange Server 2013, vedere l'articolo di Microsoft TechNet Modificare i criteri di assegnazione di una cassetta postale.

      Per istruzioni su come concedere questo accesso in Exchange Server 2010, vedere l'articolo di Microsoft TechNet Concessione dell'accesso alle cassette postali.

    • Se è stata selezionata l'opzione Specificato dall'utente nell'elenco a discesa Credenziali di accesso, verificare che gli utenti le cui cassette postali verranno gestite da questo profilo abbiano impostato i rispettivi nome utente e password nella finestra di dialogo Imposta opzioni personali disponibile nella sezione Area di lavoro dell'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM. Questo consente al Router e-mail di accedere alle cassette postali utilizzando le credenziali di ogni utente.

      Nota

      L'opzione Specificato dall'utente è prevista per gli scenari in cui il Router e-mail è configurato in modo da monitorare le cassette postali degli utenti, anziché una cassetta postale di inoltro. Questa opzione è disponibile solo nella versione locale del prodotto.

Cassetta postale non trovata (test dell'accesso non riuscito)

Sintomo: quando si fa clic su Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail, viene visualizzato il messaggio di errore HTTP seguente:

Stato posta in arrivo: Errore - Il server di posta elettronica Microsoft Exchange remoto ha restituito l'errore "(404) Non trovato". L'utente o la coda non dispone di una cassetta postale. Creare una cassetta postale e riprovare.

Risoluzione: a seconda della versione di Exchange Server in uso, effettuare una delle procedure seguenti.

Nota

Un'altra possibile causa di questo errore è da ricercarsi nelle informazioni relative all'indirizzo di posta elettronica dell'utente di Microsoft Dynamics 365. Nell'applicazione Web verificare che l'indirizzo di posta elettronica dell'utente sia impostato correttamente.

Per Exchange Server 2010

  1. Eseguire la connessione al computer Exchange Server in cui risiede la cassetta postale.

  2. Aprire Gestione Internet Information Services (IIS): fare clic sul pulsante Start, digitare inetmgr, quindi premere INVIO.

  3. Verificare la presenza della cartella virtuale (Exadmin o Exchange) utilizzata per la connessione alla cassetta postale:

    1. Espandere il sito Web predefinito.

    2. Verificare la presenza della cartella Exadmin. In caso contrario, è necessario crearla. Per informazioni dettagliate, vedere l'articolo 947802 della Microsoft KB.

Per avviare un servizio

  1. Nel menu Start digitare services.msc oppure fare clic su Esegui, digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio che si desidera avviare e quindi scegliere Avvia.

  3. Fare clic su OK e quindi chiudere l'applicazione Servizi.

Per arrestare un servizio

  1. Nel menu Start digitare services.msc oppure fare clic su Esegui, digitare services.msc, quindi premere INVIO.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio che si desidera arrestare e quindi scegliere Arresta.

  3. Fare clic su OK e quindi chiudere l'applicazione Servizi.

Cassetta postale non trovata (verifica accesso riuscita)

Sintomo: quando si fa clic su Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail, la verifica ha esito positivo. Vengono tuttavia visualizzati errori HTTP 404 nel registro eventi dell'applicazione quando il Router e-mail elabora i messaggi di posta elettronica. Cercare nei registri di IIS l'errore seguente:

Filtro richieste: Negato per URL con doppia sequenza di escape 404.11

Risoluzione: eseguire il comando seguente nel sito Web di Exchange per consentire sequenze di escape doppie:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Parametro "EmailUser" di configurazione del servizio router di posta elettronica mancante

Sintomo: quando si utilizza il Router e-mail, può verificarsi uno o più dei seguenti problemi:

  • Viene registrato un evento di errore nel registro applicazioni (origine evento: MSCRMEmail) con una descrizione che indica la mancanza di “EmailUser".

  • Quando si utilizza la funzionalità Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail, viene visualizzato un messaggio di errore che indica la mancanza di “Emailuser”.

Questo problema si verifica perché Microsoft Dynamics 365 non è configurato in modo da utilizzare le credenziali dell'utente per inviare e ricevere messaggi di posta elettronica.

Risoluzione: per informazioni su come risolvere questo problema, vedere l'articolo 947094 della KB.

Errore SSL/TLS dall'accesso di verifica di Gestione configurazione router di posta elettronica

Sintomo: si esegue il Router e-mail per configurare l'accesso a una cassetta postale. Quando si tenta di verificare l'accesso alla cassetta postale, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

“Stato posta in arrivo: Errore - La connessione sottostante è stata chiusa: impossibile stabilire una relazione di trust per il canale sicuro SSL/TLS. Il certificato remoto non è valido in base alla procedura di convalida.”

Questo problema si verifica quando si utilizzano certificati autofirmati. Il Router e-mail non supporta i certificati autofirmati.

Risoluzione: per informazioni su come risolvere questo problema, vedere l'articolo 954584 della KB.

Problemi relativi al POP3

Errore durante la connessione di una cassetta postale POP3 al router di posta elettronica

Sintomo: quando si fa clic su Verifica accesso in Gestione configurazione router e-mail per verificare un profilo che utilizza una cassetta postale POP3, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Stato posta in arrivo: Errore – Errore durante l'esecuzione del comando POP3 ”Comando rimosso per motivi di sicurezza”. Risposta del server: “-ERR authorization first”.

Questo errore si verifica perché POP3 non utilizza l'autenticazione NTLM, ma l'autenticazione di base (testo non crittografato).

Risoluzione: per informazioni su come risolvere questo problema, vedere l'articolo 954046 della KB.

Problemi durante l'utilizzo di un account di posta elettronica POP3

Sintomo: dopo aver configurato il Router e-mail per l'utilizzo di un account di posta elettronica POP3, possono verificarsi uno o più dei seguenti sintomi.

  • Il Router e-mail non elabora i messaggi di posta elettronica letti dalla cassetta postale POP3.

  • Quando si tenta di aprire la cassetta postale POP3 utilizzando un lettore di posta elettronica o quando il Router e-mail si connette alla cassetta postale POP3, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

    • L'applicazione non può eseguire la connessione alla cassetta postale o aprirla.

    • La cassetta postale è in uso.

Risoluzione: per informazioni su come risolvere questo problema, vedere l'articolo 947059 della KB.

Vedere anche

Risoluzione dei problemi del router di posta elettronica
Problemi relativi all'installazione del router di posta elettronica
Problemi relativi alla configurazione della posta elettronica in uscita
Testare l'accesso per il router di posta elettronica
Gli utenti non ricevono i messaggi di posta elettronica di Microsoft Dynamics CRM

© 2016 Microsoft Corporation. Tutti i diritti sono riservati. Copyright