Usare Interactive Voice Response nei propri copiloti

Copilot Studio supporta funzionalità Interactive Voice Response (IVR), tra cui input vocale e multifrequenza bitonale DTMF, variabili di contesto, trasferimento di chiamata e personalizzazione vocale e DTMF.

Prima di poter creare o modificare copiloti per scenari vocali, è necessario un numero di telefono da utilizzare. Con Servizi di comunicazione di Azure, puoi ottenere un nuovo numero di telefono o utilizzare un numero di telefono esistente. Per ulteriori informazioni, vedi Integrare un Copilot con comandi vocali in Dynamics 365 for Customer Service.

Concetti chiave per la creazione di comandi vocali

Con la crescente tendenza verso le applicazioni self-service, i copiloti abilitati alla voce stanno facendo un'enorme differenza per le aziende. I copiloti abilitati ai comandi vocali vengono utilizzati in varie applicazioni, come call center, app per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica.

I copiloti abilitati ai comandi vocali possono raccogliere l'input dell'utente tramite voce e multifrequenza bitonale DTMF.

Funzionalità vocali supportate

Una volta che il copilota è pronto per i servizi vocali, puoi configurare le funzionalità per il tuo scenario.

Funzionalità di	Descrizione
Intrusione	Consente agli utenti di interrompere il sistema in qualsiasi momento durante la conversazione.
Multifrequenza bitonale DTMF	Consente agli utenti di inserire dati premendo i tasti sulla tastiera del telefono. DTMF può accettare la navigazione nei menu con un solo tasto e raccogliere informazioni aziendali a più cifre.
Messaggio di latenza	Invia messaggi o audio per informare gli utenti che il sistema sta ancora elaborando la loro richiesta in operazioni a lunga esecuzione.
Rilevamento del silenzio e timeout	Rileva quando l'utente smette di parlare, consentendo al sistema di rispondere in modo appropriato.
Miglioramento del riconoscimento vocale	Parla in modo naturale, senza script: il comando vocale o la domanda dell'utente vengono tradotti affinché il copilota abilitato alla voce possa elaborarli.
Linguaggio di markup per la sintesi vocale (SSML)	Controlla l'audio e il comportamento della voce del tuo copilota con gli utenti finali. Puoi controllare il tono, il pitch e la velocità della voce che interagisce con l'utente.

Come configurare le funzionalità vocali

Gli articoli seguenti mostrano come abilitare le funzionalità, per un determinato scenario, passo dopo passo.

• Raccogli l'input dell'utente tramite voce e DTMF

  • Supporto per multifrequenza bitonale DTMF
  • Rilevamento del silenzio e timeout
  • Miglioramento del riconoscimento vocale

• Controlla l'audio e il comportamento della voce del tuo Copilot con gli utenti

  • Intrusione
  • Messaggio di latenza
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Controlla il flusso delle chiamate trasferendo le chiamate o riagganciando

  • Trasferisci una chiamata a un rappresentante o a un numero di telefono esterno
  • Terminare la chiamata alla fine di una conversazione

• Funzionalità di creazione durante la creazione di un copilota abilitato alla voce

  • Creare un copilota con comandi vocali da un modello
  • Modalità Riconoscimento vocale e DTMF
  • Usare variabili vocali
  • Testare il Copilot con comandi vocali in chat

Limitazioni note

Questi suggerimenti e limitazioni ti aiutano a integrare con successo la voce nel tuo copilota.

Funzionalità di	Suggerimento o limitazione
Ordine canale	Abilita prima il canale di telefonia, quindi connettiti a Dynamics 365. La sequenza riguarda la riconnessione del canale.
Lingua/Impostazioni locali	Per un elenco completo delle lingue supportate e delle impostazioni locali, vedi Supporto della lingua. Se hai una richiesta di localizzazione personalizzata, contatta il team di Copilot Studio.
DTMF	Il nodo delle domande supporta il DTMF a cifra singola del copilota (comando globale) e il DTMF a più cifre, con gestione simultanea dei conflitti per la chiave DTMF.
Solo DTMF	Quando è abilitato DTMF solo per la voce, alcuni timer potrebbero non essere efficaci, come il timeout tra le cifre per DTMF o il timeout di rilevamento del silenzio.
Messaggio di latenza sul nodo azione	- Se non abiliti il ​​messaggio di latenza o il messaggio è vuoto, tutti i messaggi prima del nodo dell'azione vengono bloccati e inviati al termine dell'azione. - Se utilizzi più nodi di azione consecutivi per un argomento e ottieni risultati imprevisti, aggiungi un nodo di messaggio tra i nodi di azione consecutivi.
Prova il tastierino della chat	Premendo un tasto sul tastierino nella chat di prova viene restituito "/DTMF#", che non è supportato e non è un input valido. Invece, il comando "/DTMFkey#" dovrebbe essere digitato nella chat.
Copiloti con comandi vocali Multilingue	Se incorpori un Copilot con comandi vocali multilingue, devi impostare l'autenticazione su Nessuna autenticazione per poter pubblicare sul canale del servizio clienti di Dynamics 365.
Hub di coinvolgimento del cliente	A parte Dynamics 365, tutti gli altri canali di coinvolgimento del cliente funzionano solo con Copilot basati su chat. Quanto segue non è supportato per i copiloti abilitati alla voce: - Genesys - Utente tipo dal vivo - Salesforce - ServiceNow
Intelligenza artificiale generativa per copiloti con comandi vocali	La creazione e la modifica di argomenti con Copilot non è supportata per i copiloti con comando vocale. Non vengono creati messaggi per Speech & DTMF e i DTMF non sono configurati da Copilot.