Testare l'agente con comandi vocali
Puoi testare il tuo agente con input di testo che simulano l'input dell'utente dalla voce o dal DTMF e vedere la risposta vocale nell'output testuale.
Puoi passare dalla modalità chat a Riconoscimento vocale e DTMF per testare le funzionalità vocali.
Limitazioni note
- Riconoscimento vocale, poiché non è previsto alcun input vocale.
- Convalida grammaticale multifrequenza DTMF e timer, come la lunghezza delle cifre.
- Timer di rilevamento del silenzio, nuova richiesta e comportamento di fallback.
Configurare l'agente con comandi vocali di test
Quando utilizzi Testa agente nella chat in Riconoscimento vocale e DTMF, puoi ottenere la risposta vocale dell'agente tramite output di testo. Un messaggio della modalità Riconoscimento vocale e DTMF è utilizzato rispetto su una modalità testo.
Diversi modi per eseguire il test
Puoi eseguire il test di diversi scenari per anticipare i risultati attesi nella chat:
Imposta i valori delle variabili vocali per simulare una vera telefonata.
Ad esempio, per simulare l'ID chiamante, puoi impostare manualmente il valore della variabile per inizio conversazione inserendo "/debug set
variable-namevariable-value".Variable name Type Descrzione Activity.From.NameString ID chiamante cliente Activity.Recipient.NameString Numero agente vocale Conversation.SipUuiHeaderValueString Valore dell'intestazione SIP per il contesto di trasferimento in ingresso va_CustomerLocaleString Valore locale per l'instradamento a un'altra voce che supporta la lingua desiderata. Questo valore richiede l'installazione delle soluzioni di estensione OC. va_SurveyConsentBooleano (true/false) - Se il cliente acconsente, la chiamata viene automaticamente trasferita all'agente del sondaggio post-chiamata alla fine della chiamata all'assistente digitale personale.
- Se impostato su false, la chiamata termina quando l'agente riattacca, il che richiede l'installazione delle soluzioni con estensione OC.Se hai creato un messaggio SSML per l'agente con comandi vocali, puoi visualizzare l'output di testo senza SSML.
Se il nodo domanda è abilitato per Leggi, viene visualizzato l'output di testo per opzioni a scelta multipla, opzioni di entità di elenco chiuso e variabili di elenco dinamico. Ad esempio, potresti ottenere puoi dire prenota un volo o controlla lo stato del volo.
Se le opzioni accettano l'input DTMF, vedrai l'output per ciascuna opzione ad esempio Premi 1 o dì prenota un volo o Premi 2 o dì controlla lo stato del volo.
Per i messaggi con l'intrusione disabilitata, viene visualizzato Intrusione non consentita.
Per i messaggi di latenza delle operazioni a esecuzione prolungata, si riceve un messaggio dell'agente standard una volta. Invece di essere ripetuto, il messaggio viene visualizzato fino al completamento dell'operazione quando viene riprodotto nel canale di telefonia.
Per il DTMF singolo, è possibile premere un tasto sul tastierino o digitare un comando per attivare i comandi globali e selezionare le opzioni del menu. È possibile digitare "/DTMFkey 1", che viene trattato come se l'utente avesse fornito una singola opzione DTMF "1". A seconda dello stato della conversazione, l'agente può procedere con la scelta dell'opzione 1 dal nodo della domanda o attivare un comando globale, se applicabile.
Nota
L'input dal tastierino supporta solo DTMF a cifra singola.
Per la multifrequenza DTMF è possibile utilizzare solo il comando "/DTMFkey
DTMF keys". Ad esempio, /DTMFkey 123, per simulare DTMF raggruppati a più cifre.L'input vocale potrebbe ignorare la parte di riconoscimento vocale del sistema. La chat di test non convalida la grammatica DTMF, come la lunghezza DTMF, il timer, la chiave dei termini e la memorizzazione nella cache DTMF.
Suggerimento
Non inserire chiavi DTMF con il termine chiave come risposte salvate con tutte le chiavi DTMF.
Quando si effettua il trasferimento a un numero di telefono o a un assistente digitale personale, i contesti trasmessi vengono visualizzati nel popup. Seleziona Visualizza dettagli per ulteriori informazioni.
