Condividi tramite

Chiamata vocale

  • Articolo

Il modello di copilota vocale consente agli utenti di creare un copilota con comando vocale in grado di fornire un'efficace soluzione self-service a mani libere da un telefono per ridurre il volume delle chiamate e aumentare la produttività degli agenti. I clienti possono interagire con un copilota utilizzando il linguaggio naturale del copilota e scegliendo le opzioni (tocco-tono) da un menu per risolvere i problemi più rapidamente.

Puoi creare un nuovo copilota in Copilot Studio. Dalla pagina Home o Crea, in Iniziare con un modello, seleziona il modello Voce.

Screenshot della pagina di destinazione Copilot Studio, che mostra l'opzione Modello vocale.

Gli elementi costitutivi principali del tuo copilota con comandi vocali sono costruiti. Seleziona Crea per continuare con il modello.

Per ulteriori informazioni sulle impostazioni regionali, vedi Impostazioni regionali e posizioni dei dati per le organizzazioni che utilizzano Copilot Studio.

Prerequisito

  • Copilot Studio Account

Funzionalità abilitate tramite voce

Quando si usa Seleziona il modello vocale, viene creato un copilota con diverse funzionalità vocali incluse e abilitate per impostazione predefinita:

  • Per impostazione predefinita, il canale di telefonia è abilitato.
  • La modalità Riconoscimento vocale e DTMF (Dual Tone Multi Frequency) è abilitata per impostazione predefinita.
  • Il menu principale dell'argomento personalizzato predefinito.
  • Una versione ampliata dell'argomento di sistema Avvio della conversazione che utilizza il menu principale.
  • Gli argomenti di sistema vocali includono:
    • Rilevamento del silenzio
    • Voce non riconosciuta
    • La pressione della tastiera sconosciuta gestisce correttamente gli scenari relativi alla voce
  • Le opzioni a scelta multipla abilitate DTMF nel nodo della domanda
  • La modalità di chat Testa copilota è impostata automaticamente su Riconoscimento vocale e DTMF per impostazione predefinita. Questa modalità consente di verificare le funzionalità vocali, come Intrusione e DTMF, nell'immissione di testo. Puoi vedere la risposta vocale del tuo copilota nel modulo di testo.

Limiti

Il contenuto generato dall'IA può contenere errori, pertanto non dimenticare di verificare che sia accurato e appropriato. Rivedi i Condizioni supplementari.