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Chiamata vocale

L'agente Voce predefinito consente agli utenti di creare un agente con comandi vocali in grado di fornire un'efficace soluzione self-service e vivavoce da un telefono per ridurre il volume delle chiamate e aumentare la produttività dei rappresentanti del servizio clienti. I clienti possono interagire con un agente utilizzando il linguaggio naturale e scegliendo le opzioni da un menu a toni per risolvere i problemi più rapidamente.

Puoi creare un nuovo agente in Copilot Studio. Dalla pagina Home o Crea, in Esplora agenti, seleziona Voce.

Gli elementi costitutivi principali del tuo agente abilitato alla voce sono costruiti. Seleziona Crea per continuare con l'agente.

Altre informazioni sulle impostazioni regionali.

Prerequisito

  • Copilot Studio Account

Funzionalità con comandi vocali

L'agente Voce predefinito include diverse funzioni relative alla voce:

  • Il canale Telephonia è abilitato per impostazione predefinita.
  • La modalità Voce e DTMF (Dual Tone Multi Frequency) è disponibile per impostazione predefinita.
  • Un argomento personalizzato predefinito: Menu principale.
  • Una versione ampliata dell'argomento di sistema Avvio della conversazione che utilizza il Menu principale.
  • Gli argomenti di sistema vocali includono:
    • Rilevamento del silenzio
    • Voce non riconosciuta
    • La pressione sconosciuta del tasto gestisce scenari relativi al parlato.
  • Le opzioni a scelta multipla abilitate DTMF nel nodo della domanda.
  • Per impostazione predefinita, la modalità chat di prova è impostata su Voce e DTMF . Questa modalità consente di verificare le funzionalità vocali, come Intrusione e DTMF, nell'immissione di testo. Puoi vedere la risposta vocale del tuo agente in formato testo.

Limiti

Il contenuto generato dall'IA può contenere errori, pertanto non dimenticare di verificare che sia accurato e appropriato. Rivedi i Condizioni supplementari.