Risolvere i problemi degli agenti abilitati alla voce e diagnosticare i codici di errore di runtime
Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei possibili problemi con il tuo agente con comando vocale, oltre ai codici di errore di runtime che potresti riscontrare.
I chiamanti non possono interagire con un agente pubblicato
Problema: dopo che un produttore configura un numero di telefono e un flusso di lavoro per un agente pubblicato tramite Dynamics 365 servizio clienti,, i chiamanti sentono solo musica di attesa o silenzio e non possono interagire con il agente.
Soluzione suggerita: disconnettere e ricollegare il canale Telefonia e l'hub di coinvolgimento dei clienti Dynamics 365 servizio clienti Copilot Studio.
Passaggi:
In Copilot Studio, vai a Canali > Telefonia e seleziona Disattiva telefonia.
Nota
Se viene visualizzato un messaggio di errore dopo aver selezionato il pulsante, ignora il messaggio e aggiorna la pagina. Il canale di telefonia dovrà essere disattivato in un secondo momento.
Seleziona Attiva telefonia.
Vai a Canali > Hub di engagement dei clienti > Dynamics 365 Customer Service e seleziona Disconnetti.
Selezionare Connetti.
Non è possibile pubblicare un agente o configurare il canale Telefonia
Problema: Maker non riesce a pubblicare un agente o a configurare il canale Telefonia.
Soluzione suggerita: se non riesci a pubblicare il tuo agente o se il canale Telefonia è disabilitato, contatta il tuo Power Platform amministratore e chiedigli di rivedere i criteri di dati prevenzione delle perdite (DLP) nel tuo tenant.
Passaggi: In Power Platform interfaccia di amministrazione, l'amministratore del tenant può sbloccare i DLP necessari. Vedere Esempio di dati prevenzione delle perdite - Bloccare i canali per disabilitare la pubblicazione di agente.
Codici di errore runtime agente abilitati alla voce
Voce:CopilotNotResponseWithMessageBack
Messaggio di errore: agente ha elaborato il messaggio dell'utente ma non ha risposto con alcun messaggio.
Risoluzione: assicurati che tutti i tuoi argomenti inviino un messaggio o terminino la conversazione/riagganci/trasferiscano la chiamata alla fine.
Voce:HandoffInvalidSipHeader
Messaggio di errore: l'intestazione SIP nell'attività di trasferimento contiene caratteri non supportati, controlla i documenti. Il valore dell'intestazione SIP non valido è {sip header value}.
Soluzione: controlla il valore dell'intestazione SIP e assicurati che sia corretto.
Per altre informazioni, vedi Comprensione dei codici di errore.