Elenco di controllo per la progettazione di Centro servizi per i pazienti
Come hai configurato Centro servizi per i pazienti?
- Completa le configurazioni post-distribuzione per le soluzioni di servizi sanitari basate su Dynamics 365.
- Configurare chat automatiche utilizzando Microsoft Azure Health Bot;
- Configurare il feedback dei clienti utilizzando Dynamics 365 Customer Voice.
- Configura il riquadro produttività per visualizzare gli strumenti dell'agente, tra cui la ricerca nella Knowledge Base, gli script degli agenti e le schede di assistenza intelligente direttamente in Centro servizi per i pazienti.
- Configura Customer Insights può aiutarti a ottenere una comprensione più profonda del tuo paziente.
- Configura l'integrazione con Microsoft Teams per le organizzazioni sanitarie.
- Configura la messaggistica sicura per le organizzazioni sanitarie per controllare le chat e la messaggistica del canale.
- Imposta e configura un portale di accesso per i pazienti utilizzando Microsoft Power Pages.
- Configura le funzionalità di Azure, come Azure Health Data Services e Azure Health Bot, per migliorare lo scenario di Centro servizi per i pazienti.
- Configura i bot di Azure per riassegnare e terminare le conversazioni
- Vedi la panoramica di Data Integration Toolkit per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Azure Health Data Services.
- Configura il tuo marchio per il settore sanitario
Come hai esteso Centro servizi per i pazienti?
- Come parte della tua strategia di test, convalida le estensioni per assicurarti che non influiscano negativamente sull'esperienza utente, sulla reattività, sulle prestazioni e sul comportamento della soluzione su diversi dispositivi e piattaforme.
- Assicurati che le estensioni rispettino i requisiti di sicurezza, privacy e conformità. Assicurati che le estensioni siano scalabili, testate per volumi elevati e in grado di gestire i picchi.
- Allinea le estensioni con i processi automatizzati di Application Lifecycle Management (ALM) in modo da poterle creare e distribuire in modo efficiente e rapido.
- Assicurati che il codice e le personalizzazioni seguano solo le tecniche supportate documentate. Non utilizzare funzionalità e tecniche deprecate.
- Utilizza modelli di team in Teams per assicurarti che tutti i team che stai creando utilizzino impostazioni predefinite, canali e app preinstallate.
- Estendi il controllo Cronologia clinica per visualizzare entità personalizzate nella visualizzazione pazienti unificata.
Come hai impostato la tua strategia di reporting e analisi per Centro servizi per i pazienti?
- Sfrutta le funzionalità di reporting e intelligence predefinite di Dynamics 365 Customer Service e Multicanale per Customer Service integrate nell'applicazione Centro servizi per i pazienti.
- Mappa il tuo data estate organizzativo per sviluppare una visione olistica delle diverse origini dati, del tipo di dati che contengono e dello schema utilizzato.
- Definisci la tua strategia di analisi e gli strumenti per supportarla. Assicurati che il tuo approccio soddisfi i requisiti di reporting attuali e futuri considerando i volumi di dati e le diverse origini dati.
- Allineati al Common Data Model per sfruttare lo schema standardizzato delle applicazioni aziendali per una migliore interoperabilità tra i sistemi.
- Comprendere le implicazioni per la sicurezza durante l'esportazione dei dati dall'app agli archivi di dati di analisi esterni. Pianifica come proteggere e mantenere al sicuro i tuoi dati. Fornisci l'accesso ai dati solo a coloro che ne hanno veramente bisogno.
- Allinea il reporting e l'analisi alla tua più ampia strategia di gestione dei dati master.
- Utilizza moderne piattaforme di dati e business intelligence come Azure Synapse Analytics e Power BI per creare soluzioni di dati aziendali.
Come hai protetto le tue applicazioni?
- Identifica e definisci la tua responsabilità condivisa e le responsabilità del cliente.
- Configura Microsoft Pureview per la governance dei dati e l'individuazione delle scorte.
- Assicurati di configurare correttamente la struttura della business unit per segmentare l'accesso ai dati e all'interfaccia utente in base alle responsabilità dell'utente o ai limiti interni dell'organizzazione secondaria.
- Usa i ruoli non predefiniti con cautela e assicurati che i processi di back-end non falliscano a causa di problemi di privilegi. Per altre informazioni sulla segmentazione del ruolo utente, vediConfigurare i ruoli utente e la gestione degli accessi.
- Configura il controllo, la registrazione e il monitoraggio per i servizi in uso di Centro servizi per i pazienti ovunque lo richieda il business. È necessario valutare le implicazioni sui costi di archiviazione e sulle prestazioni della registrazione non necessaria.
Come hai considerato la privacy e la conformità nel tuo progetto?
- Identificare i requisiti normativi nei paesi o nelle aree geografiche in cui esistono operazioni.
- Esamina i requisiti di conformità in Microsoft Cloud for Healthcare e convalida l'allineamento con le offerte di conformità pianificate per Assistenza post ricovero dei pazienti.
- Esamina la privacy dei dati. Per i termini di licenza per Microsoft Cloud for Healthcare, Azure e Microsoft Power Platform, vai a Condizioni del servizio online e Informativa sulla privacy di Microsoft.