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Istruire i venditori con la conversazione intelligente

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Conversazione intelligente utilizza analisi e data science per raccogliere i dati delle registrazioni delle chiamate dei venditori e di Dynamics 365 Sales. Conversazione intelligente analizza i dati per fornirti le informazioni e le informazioni dettagliate per gestire in modo intelligente il tuo team di vendita e formare in modo proattivo i venditori. A tale scopo, Conversazione intelligente mostra gli indicatori di prestazione chiave (KPI) e gli indicatori di prestazioni chiave dei dati delle chiamate per team, venditore e chiamata.

Requisiti di licenza e ruoli

Tipo di requisito Devi avere
Licenza Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise
Ulteriori informazioni: Prezzi di Dynamics 365 Sales
Ruoli di sicurezza Qualsiasi ruolo di vendita principale, ad esempio venditore o direttore commerciale
Maggiori informazioni: Ruoli di vendita principali

Come posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?

Importante

Questa funzionalità ha lo scopo di aiutare i direttori commerciali o supervisori a migliorare le prestazioni del loro team. Questa funzionalità non è stata ideata, e non deve essere utilizzata, per prendere decisioni relative all'impiego di un dipendente o di un gruppo di dipendenti, tra cui retribuzione, premi, anzianità o altri diritti. I clienti sono i soli responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di eventuali funzionalità o servizi associati in conformità con tutte le leggi applicabili, tra cui quelle relative all'accesso dei dati di analisi di singoli dipendenti e al monitoraggio, alla registrazione e all'archiviazione delle comunicazioni con gli utenti finali. Ciò include la notifica adeguata agli utenti finali della possibilità che le comunicazioni con il personale di vendita siano monitorate, registrate o archiviate e, come richiesto dalle leggi applicabili, l'ottenimento del loro consenso prima di utilizzare la funzionalità con gli stessi. I clienti sono incoraggiati a implementare un meccanismo che informi il personale di vendita del possibile monitoraggio, registrazione o archiviazione delle loro comunicazioni con gli utenti finali.

Conversazione intelligente è progettata per aiutare i direttori commerciali e i venditori nel lavoro quotidiano, fornendo gli strumenti di cui hanno bisogno per tenere traccia delle loro prestazioni di vendita nelle chiamate con lead e clienti.

Come direttore commerciale, puoi:

Nota

Se sei un direttore commerciale, verifica che la gerarchia responsabile appropriata sia impostata e che i venditori e i dipendenti siano stati aggiunti. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione delle gerarchie posizione e responsabile.

  • Comprendere di cosa parlano i clienti ed elaborare formazione e strategie di vendita, con informazioni dettagliate aziendali su parole chiave registrate, marchi, concorrenti di tendenza e altro ancora. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare la home page.

  • Visualizzare e confrontare ciò che accade nelle chiamate di vendita e ottenere informazioni dettagliate sulle migliori procedure imparando di più sui comportamenti dei migliori venditori. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare le informazioni su team.

  • Visualizzare le prestazioni del team con le informazioni dettagliate, la valutazione del cliente e lo stile di conversazione. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare le informazioni su team.

  • Visualizzare e comprendere lo stile di conversazione, la valutazione dei clienti, le informazioni dettagliate e la cronologia delle chiamate di ciascun singolo venditore. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare le informazioni sui rappresentanti di vendita.

  • Visualizzare informazioni dettagliate sullo stato del periodo di vendita corrente, ad esempio la somma dei ricavi effettivi, i ricavi previsti totali, le transazioni totali acquisite e i ricavi medi generati. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare informazioni dettagliate su vendite e venditori.

  • Ascoltare le chiamate, leggere le trascrizioni, visualizzare i possibili elementi di azione, visualizzare i segnali che si sono verificati durante la chiamata (parole chiave, concorrenti, prezzi e altro) e informazioni dettagliate fondamentali per l'azienda. Per altre informazioni, vedi Visualizzare e comprendere il riepilogo delle chiamate.

  • Tradurre in inglese la trascrizione delle chiamate non in inglese. Per altre informazioni, vedi Visualizzare e comprendere il riepilogo delle chiamate.

Come venditore, puoi:

Come amministratore, puoi:

Quali sono le lingue supportate?

Attualmente, la conversazione intelligente supporta le seguenti lingue:

Lingua Codice
Arabo ar_BH
Cinese semplificato zh_CN
Danese da_DK
Olandese nl_NL
Inglese en_US ed en_GB
Finlandese fi_FI
Francese fr_FR e fr_CA
Tedesco de_DE
Ebraico he_IL
Italiano it_IT
Giapponese ja_JP
Norvegese nb_NO
Portoghese pt_PT e pt_BR
Spagnolo es_ES ed es_MX
Svedese sv_SE

Informazioni per accedere a Conversazione intelligente

La conversazione intelligente per le chiamate di Teams è disponibile dalle app seguenti:

Amministrare Conversazione intelligente

Visualizzare informazioni dettagliate su vendite e venditori
Domande frequenti su Conversazione intelligente