Analizzare il comportamento del team nelle chiamate dei clienti
Le chiamate di vendita sono una parte molto importante dell'attività in quanto aiutano a ottimizzare la forma dell'attività migliorando le vendite e generando ricavi. La pagina Panoramica team in Conversazione intelligente consente ai direttori commerciali di analizzare il comportamento globale del proprio team durante le chiamate dei clienti. Consente di identificare gli scenari di preparazione del team per aumentare le opportunità di vendita e incrementare la produttività dell'azienda.
Analizzare il comportamento del team
Come direttore commerciale, questi indicatori KPI e informazioni dettagliate consentono di:
Esaminare le valutazioni dei clienti e le tendenze delle valutazioni complessive.
Valutare i contributi del team alla valutazione del cliente.
Ottenere informazioni dettagliate sull'operato del team.
Analizzare lo stile colloquiale del team.
Accedi all'app Conversazione intelligente e seleziona Panoramica team.
| KPI/informazioni dettagliate | Descrizione |
|---|---|
| 1. Filtro data | Fornisce un periodo di tempo per il quale è possibile visualizzare i dati e le informazioni sulle chiamate del team. |
| 2. Informazioni dettagliate team | Visualizza le attività del team e le ultime tendenze. Puoi visualizzare le informazioni dettagliate come i venditori che ottengono un punteggio elevato nella soddisfazione del cliente e i venditori che potrebbero aver bisogno di coaching in base alle opinioni dei clienti e alle parole chiave di tendenza. |
| 3. Valutazione cliente | • Valutazione cliente complessiva: specifica la valutazione dei clienti in percentuale: positiva, negativa o neutra. • Valutazione cliente nel tempo: visualizza l'andamento delle tre valutazioni del cliente (positiva, negativa e neutra) in un intervallo di tempo specificato. • Valutazione cliente per rappresentante di vendita: specifica in che modo ciascun rappresentante di vendita ha contribuito alla formazione della valutazione del cliente complessiva. Mostra inoltre i rappresentanti di vendita con i maggiori contributi e quelli con i contributi più bassi. |
| 4. Stile conversazione | • Rapporto medio tra ascolto e conversazione: specifica il rapporto medio tra ascolto e conversazione dei rappresentanti di vendita nelle conversazioni con i clienti. • Velocità di conversazione: visualizza il numero medio di parole usate al minuto dai rappresentanti di vendita. • Scambi all'ora: visualizza le frequenze di scambio tra un rappresentante di vendita e un cliente in una conversazione, ovvero il numero di volte in cui la conversazione passa da una persona all'altra. Questo KPI è un segno di interazione durante le conversazioni. • Tempo di pausa prima di rispondere: visualizza i millisecondi che il rappresentante di vendita attende prima di rispondere alle domande del cliente, questo KPI è un segnale di pazienza del rappresentante di vendita. • Monologo più lungo del cliente: visualizza in secondi la lunghezza del discorso più lungo senza interruzione del cliente con un rappresentante di vendita, questo KPI è un segnale che indica che i rappresentanti di vendita stanno ponendo le domande giuste e che comprendono le esigenze del cliente. |
Non riesci a trovare la funzionalità nella tua app?
Esistono alcune possibilità:
- Non disponi della licenza necessaria per utilizzare questa funzionalità. Consulta la tabella di confronto e la guida alle licenze per vedere quali funzionalità sono disponibili con la tua licenza.
- Non disponi del ruolo di sicurezza necessario per utilizzare questa funzionalità.
- Per configurare o impostare una funzionalità, devi disporre dei ruoli Amministrazione e Personalizzazione
- Per utilizzare le funzionalità relative alle vendite, devi disporre dei ruoli di vendita principali
- Alcune attività richiedono specifici ruoli funzionali.
- L'amministratore non ha attivato la funzionalità.
- L'organizzazione utilizza un'app personalizzata. Rivolgiti all'amministratore per verificare i passaggi esatti. I passaggi descritti in questo articolo sono specifici per le app Hub delle vendite e Sales Professional predefinite.
Informazioni correlate
Panoramica di Conversazione intelligente
Esperienza di configurazione alla prima esecuzione
Connessione di Conversazione intelligente a un ambiente
Visualizzare le informazioni dettagliate dell'agente in Dynamics 365 Customer Service