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Eseguire la migrazione dei flussi di lavoro per supportare i copiloti con comandi vocali

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I copiloti con comandi vocali forniscono funzionalità Interactive Voice Response (IVR) come input vocale e DTMF, variabili di contesto, trasferimento di chiamate, voce e personalizzazioni DTMF. Per utilizzare queste funzionalità nel canale vocale, devi creare un nuovo bot in Copilot Studio e aggiungerlo a un flusso di lavoro con cui Copilot è compatibile.

Se disponi già di una distribuzione di canali vocali, assicurati di migrare i flussi di lavoro esistenti affinché i Copilots abilitati alla voce funzionino. Tutti i nuovi flussi di lavoro creati sono automaticamente compatibili con i copiloti.

Nota

  • Per le nuove configurazioni vocali, l'esperienza vocale migliorata è disponibile per impostazione predefinita.
  • La prevenzione della perdita dei dati non è supportata nell'esperienza vocale avanzata.

Prerequisiti

  • È necessario che una risorsa di Servizi di comunicazione di Azure sia connessa all'istanza di Dynamics 365 Customer Service.
  • La sottoscrizione di Azure si trova nello stesso tenant del tuo account Dynamics 365.
  • Hai almeno le autorizzazioni a livello di collaboratore per la sottoscrizione di Azure. Per verificare il tuo ruolo, apri il tuo abbonamento e visualizza la colonna Il mio ruolo del tuo abbonamento nel portale di Azure. Per distribuire la risorsa di Azure Communication Services, è necessario disporre delle autorizzazioni a livello di collaboratore.

Come migrare i flussi di lavoro vocali

  1. Crea e imposta un abbonamento all'evento griglia per le chiamate in arrivo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Abilitare i servizi di chiamata in arrivo, registrazione delle chiamate e SMS.
  2. Aggiorna l'abbonamento all'evento in Azure per la registrazione del webhook. Copia il valore nel campo Endpoint webhook registrazione in Interfaccia di amministrazione di Customer Service servizio >Numeri di telefono>Avanzate> Gestisci Servizi di comunicazione di Azure (anteprima) e incollalo nel campo Endpoint.
  3. Creare un bot di Copilot. Quando esegui la migrazione all'esperienza vocale avanzata, i tuoi numeri di telefono vengono aggiornati. I bot vocali classici esistenti non sono supportati per i flussi di lavoro aggiornati. Ti consigliamo di aggiornare e rinominare i tuoi nuovi bot di Copilot in modo simile ai bot precedenti. Ad esempio, se il tuo bot classico è denominato "Returns bot", rinomina il tuo Copilot con comandi vocali come "Returns Bot-new".
  4. Esegui l'aggiornamento vocale.
  5. Testa l'aggiornamento vocale.

Eseguire l'aggiornamento vocale

Per eseguire l'aggiornamento alla nuova esperienza vocale, procedi come segue:

  1. Vai a Interfaccia di amministrazione di Customer Service e seleziona Canali in Supporto tecnico.
  2. Seleziona Gestisci per Aggiornamento vocale. Nella pagina Aggiornamento vocale, vengono visualizzati tutti i flussi di lavoro con i numeri di telefono associati, i profili in entrata e in uscita e il corrispondente aggiornamento della migrazione nonché lo stato del test.
  3. Seleziona il flusso di lavoro necessario, quindi seleziona Esegui aggiornamento. Puoi selezionare molteplici flussi di lavoro da aggiornare contemporaneamente. L'applicazione visualizza la pagina Sostituisci o rimuovi i bot con i bot classici collegati ai canali come bot per sondaggi post chiamata, flusso di lavoro come bot di deflessione o code come agente bot.

    Nota

    • Ti consigliamo di migrare tutti i flussi di lavoro che condividono una coda comune e contengono un bot classico configurato.
    • Nella pagina Sostituisci o rimuovi bot, vengono visualizzati solo i bot classici associati ai flussi di lavoro in cui sono configurate le regole di distribuzione alle code.
  4. Seleziona il Copilot con comandi vocali che hai creato per sostituire il bot classico nel menu a discesa Sostituzione. L'applicazione non visualizza i bot classici esistenti in questo elenco.
  5. Seleziona Esegui aggiornamento. L'applicazione impiega almeno 15 minuti per sincronizzare le modifiche. L'applicazione aggiorna inoltre i numeri di telefono associati ai flussi di lavoro in background per renderli compatibili con la nuova esperienza vocale. L'applicazione visualizza lo stato dell'aggiornamento nella pagina Risultati.

Nota

I numeri dell'offerta diretta di Azure si sincronizzano più rapidamente rispetto ai numeri di instradamento diretto, con le chiamate che dovrebbero funzionare entro 15 minuti per i primi, mentre le chiamate ai secondi possono richiedere fino a 30 minuti per iniziare a funzionare dopo l'aggiornamento.

Testare e ripristinare l'aggiornamento vocale

Il campo dello stato del test può essere utilizzato per tenere traccia dei test. Se una chiamata a qualsiasi numero di telefono associato a un profilo o a un flusso di lavoro non riesce dopo 30 minuti, l'applicazione imposta Stato test su Non riuscito. Puoi riprovare l'aggiornamento o selezionare l'opzione Ripristina per tornare allo stato originale. Prevedere almeno 15-30 minuti di inattività per la sincronizzazione delle modifiche dopo ripristinare. Se il ripristino non riesce, seleziona Riprova ripristino per riprovare il ripristino. Se il rollback non riesce, l'applicazione visualizza un messaggio critico che invita a contattare il supporto Microsoft.

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