Configurare la distribuzione unificata per i record e-mail

Con la distribuzione unificata, puoi distribuire qualsiasi attività in Dynamics 365 Customer Service. I messaggi e-mail sono un esempio di questo tipo di impegni che puoi trasformare in elementi di lavoro e aggiungerli alle code affinché i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) possano usare.

Di seguito è riportata una panoramica di alto livello dell'instradamento unificato con i record di posta elettronica.

Instradare il messaggio e-mail come caso

1. Imposta le regole per creare o aggiornare automaticamente i record.

2. Salva e instrada il caso sul modulo del caso.

Instradare il messaggio e-mail come record

1. Configura una casella di posta dedicata e condividi l'ID e-mail con i clienti. Quando un cliente invia l'ID tramite posta elettronica, il messaggio e-mail viene convertito in un caso e instradato alla coda associata alla cassetta postale.

2. Imposta la sincronizzazione lato server per creare il record e-mail e l'elemento della coda.

3. Crea un flusso per distribuire automaticamente l'elemento di lavoro ai rappresentanti del servizio.

4. Crea i flussi di lavoro e imposta le regole di classificazione e di percorso verso la coda.

5. Imposta le regole di assunzione per identificare il flusso di lavoro per instradare il record di posta elettronica.

6. Crea le code e imposta i metodi di assegnazione.

Nota

Devi assicurarti che la capacità del rappresentante venga rilasciata al termine del lavoro sul record e-mail. Per ulteriori informazioni, vedi Rilasciare la capacità di un rappresentante.

Informazioni correlate

Panoramica della distribuzione unificata
Abilitare la distribuzione unificata
Configurare le regole di classificazione
Creare elementi della coda da messaggi e-mail sincronizzati
Utilizzare i filtri e la correlazione dei messaggi di posta elettronica per specificare quali messaggi registrare