Eseguire il provisioning della distribuzione unificata per Customer Service

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Nota

Le informazioni sul caso sono applicabili solo a Customer Service.

Effettua i passaggi menzionati in questo argomento per eseguire il provisioning della distribuzione unificata in Customer Service. Per impostazione predefinita, la distribuzione unificata non è abilitata se è installato solo Customer Service.

Prerequisiti

• Assicurati che l'utente di approvvigionamento abbia le seguenti autorizzazioni:
  • Ruolo Amministratore. Ulteriori informazioni in Assegnare ruoli amministratore nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Office 365.
  • Rappresentante del servizio clienti o Responsabile CSR per impostare la configurazione del routing unificato.
  • Il ruolo di amministratore di sistema di Dynamics 365 sulla business unit principale della tua organizzazione. Altre informazioni in Assegnare ruoli di sicurezza a un utente in Power Platform e creare o modificare unità di business.
  • Accesso in lettura-scrittura nelle informazioni di licenza di accesso del cliente (CAL). Altre informazioni in Creare un account utente in lettura e scrittura in Power Platform.
• Licenza obbligatoria per la distribuzione unificata:
  Con la licenza Customer Service Enterprise, otterrai la distribuzione unificata per le tabelle, come Casi, Lead e Tabelle personalizzate. La licenza per chat e messaggistica digitale include la distribuzione unificata per i canali di chat e servizio SMS, oltre al canale Teams. Altre informazioni in Guida alle licenze Dynamics 365.

Eseguire il provisioning della distribuzione unificata solo per Customer Service

1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Interfaccia di amministrazione di Contact Center, seleziona Instradamento. Viene visualizzata la pagina Distribuzione.

2. In Gestisci distribuzione unificata, seleziona Gestisci.

3. Nella pagina Gestisci distribuzione unificata, imposta l'interruttore su Sì per Distribuzione unificata.

4. Selezionare Salva. Viene visualizzato un messaggio che indica che è in corso il provisioning della distribuzione unificata.

Se il provisioning non riesce, vai a Risoluzione dei problemi di Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center o contatta il supporto tecnico Microsoft per risolvere il problema.

Provisioning della distribuzione unificata in Customer Service nell'applicazione multicanale

Quando le funzionalità multicanale sono disponibili ma non distribuite, nella pagina Impostazioni configurazione servizio apparirà il seguente messaggio:

"Prima di poter attivare la distribuzione unificata è necessario installare alcuni servizi obbligatori. Contatta il supporto tecnico Microsoft."

Quando Multicanale per Customer Service non ha le soluzioni richieste, verrà visualizzato il seguente messaggio:

"Prima di poter attivare la distribuzione unificata, è necessario aggiornare Multicanale. Contatta il supporto tecnico Microsoft."

Passaggi successivi

Configurare l'utente come risorsa prenotabile
Processo per la configurazione della distribuzione unificata

Informazioni correlate

Fornire il consenso per l'accesso ai dati
Impostare la distribuzione dei record
Effettuare il provisioning dei canali