Introduzione al canale chat
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Nota
Il bot Copilot Studio viene rinominato come agente Copilot (agente o agente IA). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.
La chat è un canale ampiamente utilizzato attraverso il quale i clienti preferiscono contattare l'assistenza clienti. I clienti apprezzano la possibilità di chattare con rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) quando le opzioni self-service non consentono loro di risolvere i problemi.
Dynamics 365 Customer Service offre funzionalità di chat proprietarie complete per i rappresentanti del servizio per supportare i clienti. Trascrizioni di chat da Copilot Studio o altri colleghi in tempo reale e trasferimenti di dati del sondaggio pre-conversazione a rappresentanti in tempo reale per mantenere il contesto completo del problema del cliente mentre si sposta tra canali e persone. Possono aiutare i clienti nella lingua di loro scelta con la traduzione in tempo reale e passare a voce e video se una dimostrazione visiva con audio è necessaria per aiutare i clienti. Funzionalità come risposte rapide, suggerimenti, consulenze e trasferimenti ad altri agenti assicurano che i rappresentanti possano gestire qualsiasi flusso di lavoro mentre chattano con i clienti.
Un widget chat consente ai clienti di connettersi ai rappresentanti del servizio clienti e risolvere rapidamente le relative query.
Nello specifico:
- Aggiungere un widget chat
- Configurare il nome visualizzato dell'agente
- Configurare un sondaggio pre-conversazione
- Configurare la funzionalità per allegare file
- Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Nota
Il widget chat richiede l'archiviazione della sessione e l'archiviazione locale per funzionare nei browser dei clienti. Assicurati di richiedere ai clienti di abilitare i cookie nei loro browser di modo che questi servizi possano funzionare correttamente.
Clausola di responsabilità
Microsoft raccoglie automaticamente i dati per migliorare l'affidabilità e le prestazioni dei nostri prodotti e per capire come vengono utilizzati i prodotti. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare nel tempo le funzionalità del prodotto. Il widget chat live in Chat per Dynamics 365 raccoglie automaticamente i dati di telemetria dagli utenti finali per soddisfare gli stessi scopi.
Ecco alcuni esempi di dati raccolti dal widget live chat.
| Dati | Valore di esempio |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versione del widget chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Indirizzo IP cancellato (ultimo ottetto redatto) | 19.207.000.000 |
Non vengono raccolte informazioni.
Se la tua organizzazione è preoccupata per i dati raccolti da questo servizio, hai la possibilità di disattivare la raccolta automatica dei dati aggiungendo un attributo html allo script del widget chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video
Altre informazioni su Multicanale per Customer Service in Video.