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Requisiti di sistema per Dynamics 365 Contact Center

  • Articolo

Questo articolo fornisce informazioni sui prerequisiti e sui requisiti di sistema per la distribuzione di Dynamics 365 Contact Center nella tua organizzazione.

Prerequisiti

Questa sezione elenca i prerequisiti per l'utilizzo di Dynamics 365 Contact Center.

Disponibilità internazionale

Assicurati che Dynamics 365 Contact Center è disponibile nella tua area geografica. Altre informazioni in Disponibilità internazionale di Dynamics 365 Contact Center.

Licenze

Prima di poter usare Dynamics 365 Contact Center con la soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di tua scelta, ogni utente del canale deve avere una o più sottoscrizioni attive per le seguenti licenze autonome.

Funzionalità Licenza
Messaggistica digitle, chat e voce Dynamics 365 Contact Center
Chat, messaggistica digitale Dynamics 365 Contact Center Digital
Chiamata vocale Dynamics 365 Contact Center Voice

Prima di poter utilizzare Dynamics 365 Contact Center con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, ogni utente del canale deve avere uno o più abbonamenti attivi per le seguenti licenze aggiuntive.

Funzionalità Licenza
Messaggistica digitle, chat e voce Componente aggiuntivo Dynamics 365 for Customer Service, Enterprise
Chat, messaggistica digitale Componente aggiuntivo Dynamics 365 Contact Center Digital per Customer Service Enterprise
Chiamata vocale Componente aggiuntivo Dynamics 365 Contact Center Voice per Customer Service Enterprise

Per informazioni su come acquistare componenti aggiuntivi, vedi Acquistare un componente aggiuntivo.

Altre informazioni sulle licenze e i prezzi nella Guida alle licenze Dynamics 365.

Requisiti di sistema

Nella tabella seguente vengono illustrati i requisiti di sistema per l'utilizzo di Dynamics 365 Contact Center. Questi requisiti possono variare a seconda delle dimensioni della configurazione e delle applicazioni eseguite.

Area Requisiti
App dell'area di lavoro Contact Center Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o successiva.
Web Browser

Browser supportati:

  • Microsoft Edge (basato su Chromium); è richiesta la versione 79.0.309.65 o successiva per la funzione di notifica del desktop.
  • Google Chrome.

Importante: Dynamics 365 Contact Center utilizza cookie di terze parti per l'autenticazione. Per assicurarti che servizi quali la presenza di agenti o supervisori possano funzionare correttamente, accertati che i cookie non siano bloccati nel tuo browser in nessuna modalità.
Servizi di comunicazione di Azure Servizi di comunicazione di Azure richiesto per voce e SMS di proprietà nel canale vocale negli ambienti di produzione. Ulteriori informazioni sui requisiti specifici di Servizi di comunicazione di Azure in Consigli di rete.
Hardware
  • Per l'esperienza vocale sono necessari un microfono e degli altoparlanti.
  • Minimo: 4 gigabyte (GB) di RAM.
    Larghezza di banda Internet per voce e video
    • Minimo: velocità di upload di 4 megabit al secondo (Mbps), velocità di download di 8 Mbps.
    • Consigliata: velocità di upload di 8 Mbps; 16 Mbps di velocità di download.
    Esperienza integrata Devono essere soddisfatti i requisiti di sistema per la soluzione CRM preferita.

    Altre informazioni su altri requisiti hardware e software in Requisiti delle app basate su modello.

    Browser Web supportati per widget chat in tempo reale

    Il widget di live chat per i clienti visualizzato nel portale supporta le tre versioni principali più recenti dei browser seguenti:

    • Windows: Browser basato su Chromium come Microsoft Edge Google Chrome, o Mozilla Firefox
    • macOS e iOS: Apple Safari
    • Android: Browser basato su Chromium come Microsoft Edge o Google Chrome

    Effettuare il provisioning di Dynamics 365 Contact Center

    Scopri come abilitare le funzionalità di Multicanale nella tua organizzazione in Effettuare il provisioning dei canali.

    Nota

    Per un'esperienza ottimale nell'app Contact Center workspace, ti consigliamo di utilizzare i browser in modalità normale.

    Consentire l'accesso a siti Web

    Se la tua organizzazione usa un filtro URL per bloccare una categoria di siti web o URL, consenti i seguenti siti Web come eccezione per i tuoi utenti. In questo modo si garantisce che tali utenti possano accedere all'app Contact Center workspace nel portale aziendale.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Se i clienti usano un filtro URL per bloccare una categoria di siti Web o URL, è possibile che tu debba chiedere loro di consentire un sito Web specifico come eccezione. I clienti devono concedere l'accesso ai seguenti URL dal proprio browser per utilizzare il widget chat live nel portale:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    La seguente tabella mostra i collegamenti specifici della località che dovrebbero essere resi accessibili.

    Località geografica Collegamenti
    America del Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    America del Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Regno Unito oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Giappone oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asia Pacifico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Svizzera oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emirati Arabi Uniti oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Attività iniziali dell'area di lavoro Contact Center