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Interaction sociale

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La communication humaine est fondamentalement sociale. À partir du moment où nous sommes nés, nous commençons à réagir aux signaux sociaux dans notre environnement et à apprendre les règles appropriées pour une interaction efficace, qui incluent des comportements vocaux tels que l’intonation ou l’ordre des mots, ainsi que des comportements non verbaux tels que la posture, les mouvements et les expressions faciales. Ces comportements véhiculent des attitudes, des identités et des émotions qui colorent notre communication. Nous créons souvent des conventions de substitution pour les canaux de communication qui ne fournissent pas naturellement de bande passante pour les signaux non verbaux, tels que les e-mails ou les sessions de conversation en ligne.

Malheureusement, la majorité de la conception d’interface logicielle s’est principalement concentrée sur les aspects cognitifs de la communication, en négligeant la plupart des aspects sociaux. Cependant, des recherches récentes ont démontré que les êtres humains réagissent naturellement aux stimuli sociaux présentés dans un contexte interactif. En outre, les réactions suivent souvent les mêmes conventions que les gens utilisent les uns avec les autres. Même les plus petits signaux, tels que les couleurs présentées ou le choix de mots dans les messages, peuvent déclencher cette réponse automatique. La présentation d’un personnage animé avec des yeux et une bouche augmente les attentes sociales et la force des réponses au personnage. Ne supposez jamais que les utilisateurs s’attendent à ce que le comportement d’un personnage soit moins approprié socialement, car ils savent qu’il est artificiel. Sachant cela, il est important de prendre en compte les aspects sociaux de l’interaction lors de la conception de l’interaction avec des personnages. The Media Equation: How Personnes Treat Computers, Televisions, and New Media as Real Personnes and Places de Byron Reeves et Clifford Nass (New York: Cambridge University Press) est une excellente référence sur la recherche actuelle dans ce domaine.