Utiliser la louange

[Microsoft Agent est déconseillé à partir de Windows 7 et peut être indisponible dans les versions ultérieures de Windows.]

Les humains répondent mieux à la louange qu’à la critique, même lorsque l’éloge peut être injustifié. Bien que la plupart des interfaces logicielles s’efforcent d’éviter les commentaires d’évaluation, les compliments sont manifestement plus efficaces que de ne fournir aucune évaluation du tout. En outre, de nombreuses interfaces conçues comme neutres sont souvent perçues comme critiques par les utilisateurs, car elles obtiennent rarement des commentaires positifs lorsque les choses fonctionnent normalement, et des messages d’erreur en cas de problème. De même, le libellé qui indique à l’utilisateur qu’il existe un meilleur moyen d’effectuer une tâche critique implicitement l’utilisateur.

Étant donné que les personnages créent un contexte social, l’utilisation minutieuse des compliments et des critiques est encore plus importante que dans une interface utilisateur traditionnelle. Bien que peu de gens apprécient le comportement sycophantique, les limites de l’utilisation libérale de la louange n’ont pas encore été démontrées. L’éloge est particulièrement efficace dans les situations où les utilisateurs sont moins confiants quant à leurs performances d’une tâche. D’autre part, la critique doit être utilisée avec parcimonie. Même quand vous pensez que la critique est appropriée, sachez que les humains ont tendance à la rejeter ou à la rediriger vers sa source.

Cependant, évitez l’éloge de soi, sauf s’il s’agit d’une partie humoristique de la personnalité projetée par le personnage. Nous avons tendance à juger l’auto-vanité avec scepticisme. Si vous souhaitez diriger l’approbation vers un caractère, faites-le diriger à partir d’une autre source, telle qu’un autre caractère ou une explication descriptive.