Respecter l’étiquette appropriée
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Tous les humains apprennent les règles de l’étiquette sociale. De plus, nous jugeons les autres en fonction de leur conformité à ces règles. La présence d’un caractère dans votre interface rend les règles d’étiquette directement applicables à votre conception.
Nous attendons la réciprocité dans notre interaction et quand cela ne se produit pas, nous avons tendance à considérer le comportement comme incompétent ou offensant. Dans les situations nouvelles ou formelles, la politesse est généralement attendue. Ce n’est qu’après l’établissement d’une relation que la familiarité permet une interaction moins formelle. Donc, en cas de doute, soyez poli.
Par exemple, considérez le protocole approprié pour démarrer et mettre fin à une interaction sociale. Lorsque nous nous sommes engagés dans un nouveau contexte social, nous nous accueillons généralement les uns les autres et nous indiquons notre intention de partir avant de partir. Vous pouvez appliquer ce modèle directement à l’interaction avec les caractères ; éviter l’apparition ou la disparition du caractère sans indication appropriée.
Une partie de la politesse est la façon dont nous répondons. Nous attendons des réponses appropriées. Par exemple, si vous demandez « Quel jour est-il ? », vous ne vous attendez pas à ce que la réponse soit « 10 pommes ». Toutefois, l’exactitude et la pertinence ne suffisent pas; vous devrez peut-être également déterminer le contexte. Une réponse précise peut être « lundi » ou «25 août ». De même, le libellé d’une réponse peut être précis, mais toujours offensant, selon l’intonation, l’expression faciale ou d’autres comportements non verbal.
En outre, nous nous adressons les uns aux autres tout en parlant: nous faisons face à la personne, en nous tournant uniquement pour diriger l’attention sur quelque chose. Tourner le dos, sans quelque but, implique un désintérêt et est généralement considéré comme impoli.
La politesse affecte également la façon dont nous répondons ou percevons les autres. Par exemple, la recherche sociale indique que nous sommes plus susceptibles d’être honnêtes au sujet de notre évaluation des autres quand une autre personne nous pose la question que lorsque les gens se posent des questions sur eux-mêmes. De même, nous acceptons plus facilement les évaluations positives des autres que les auto-évaluations positives. Le comportement immodest est généralement considéré comme impoli. Par conséquent, à moins d’essayer intentionnellement de promouvoir un style de personnalité impoli, évitez d’avoir le caractère complimenter sa propre performance.
Tenez également compte de l’impact culturel sur l’étiquette sociale. Cela peut s’appliquer à la tenue vestimentaire, aux gestes ou au choix de mots du personnage. Bien que les comportements polis puissent varier selon la culture, le concept de politesse est transculturelles.