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Vue d’ensemble du service E9-1-1

 

Dernière rubrique modifiée : 2012-06-08

La Microsoft Lync Server 2010 prend en charge les appels E9-1-1 (Enhanced 9-1-1) des clients Lync 2010 et des périphériques Lync 2010 Phone Edition. Lorsque vous configurez Lync Server pour E9-1-1, les appels d’urgence passés de la Lync 2010 ou de Lync 2010 Phone Edition comprennent les informations d’emplacement d’intervention d’urgence (ERL) de la base de données service d’informations sur l’emplacement. Les emplacements d’intervention d’urgence sont composés d’adresses géographiques et d’autres informations qui permettent d’identifier un emplacement plus précis dans des immeubles de bureaux et autres bâtiments multilocatifs. Lorsqu’un utilisateur passe un appel d’urgence, Lync Server achemine la partie audio de l’appel avec les informations d’emplacement et de rappel, via un serveur de médiation vers un fournisseur de services E9-1-1. Le fournisseur de services E9-1-1 utilise l’adresse géographique de l’appelant pour acheminer l’appel vers le centre d’appels de la sécurité publique (PSAP) qui dessert l’emplacement de l’appelant. Il envoie également une clé de requête de service d’urgence (ESQK) que le centre d’appels de la sécurité publique utilise pour rechercher l’emplacement d’intervention d’urgence de l’appelant.

Lync Server 2010 prend en charge deux méthodes pour acheminer les appels d’urgence vers un fournisseur de services E9-1-1 :

  • une connexion de jonction SIP (Session Initiation Protocol) vers un fournisseur de services E9-1-1 certifié ;

  • une passerelle ELIN vers un fournisseur de services E9-1-1 PSTN.

Lorsque vous utilisez un fournisseur de services E9-1-1 de jonction SIP, vous ajoutez des emplacements d’intervention d’urgence à la base de données du service d’informations sur l’emplacement, puis validez les emplacements par rapport au MSAG (Master Street Address Guide) maintenu par le fournisseur de services E9-1-1. Si un fournisseur de services E9-1-1 reçoit un appel sans informations d’emplacement ou avec un emplacement non validé par rapport au MSAG, le fournisseur de services E9-1-1 achemine l’appel vers un centre d’intervention en cas d’appels d’urgence (ECRC), employant un personnel spécialement formé qui obtient verbalement l’emplacement de l’appelant, si possible, et achemine manuellement l’appel vers le centre d’appels de la sécurité publique approprié. (Certains fournisseurs de services E9-1-1 de jonction SIP fournissent également aux clients un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) PSTN vers le centre d’intervention en cas d’appels d’urgence, qui offre un autre moyen d’acheminer les appels 9-1-1, si la jonction SIP échoue pour une raison quelconque.)

Contrairement aux téléphones à multiplexage temporel (TDM) et IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange), qui ont des emplacements fixes, un point de terminaison Lync 2010 peut être très mobile. Lorsque vous déployez la fonction E9-1-1, Lync Server 2010 permet de garantir, indépendamment de l’emplacement d’un appelant, l’acheminement de l’appel d’urgence vers le centre d’appels de la sécurité publique qui dessert l’emplacement de l’appelant. Par exemple, si le bureau principal est situé à Redmond (Washington), mais que l’utilisateur effectue un appel d’urgence dans une succursale basée à Wichita (Kansas), le fournisseur de services d’E9-1-1 PSTN ou de jonction SIP achemine l’appel vers le centre d’appels de la sécurité publique de Wichita et non celui de Redmond.

Lorsque vous utilisez une passerelle ELIN, vous devez également ajouter des emplacements d’intervention d’urgence à la base de données du service d’informations sur l’emplacement, mais vous devez inclure un numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence pour chaque emplacement. Ce numéro devient le numéro de l’appel d’urgence durant l’appel d’urgence. Vous devez alors vous assurer que votre opérateur RTC télécharge les numéros d’identification de l’emplacement en cas d’urgence vers la base de données ALI (Automatic Location Identification).

noteRemarque :
Les périphériques analogiques connectés à Lync ne peuvent pas recevoir d’informations d’emplacement du service d’informations sur l’emplacement ou transmettre l’emplacement au fournisseur de services E9-1-1. Si vous utilisez l’option de fournisseur de services E9-1-1 de jonction SIP et devez prendre en charge la fonction E9-1-1 à partir de téléphones analogiques, vous avez deux options :
  • Option PS-ALI traditionnelle   Si vous avez des passerelles PSTN locales à chaque site où des téléphones analogiques sont déployés et que chaque téléphone analogique dispose d’un SDA, vous pouvez mettre en service l’emplacement du périphérique analogique directement avec un fournisseur de service PS-ALI (Private Switch/Automatic Location Identification). Dans ce cas, vous configurez des stratégies de voix Lync spécialement définies et les affectez aux objets contact du périphérique analogique afin que les appels E9-1-1 de ces téléphones soient directement acheminés via la passerelle locale vers le fournisseur PSTN qui dessert le site (au lieu d’acheminer l’appel vers une jonction SIP de fournisseur de services E9-1-1). Lorsqu’un appel d’urgence est passé, une base de données d’un fournisseur PS-ALI associé à la jonction PSTN mappe le numéro SDA de chaque téléphone analogique à un emplacement physique et fournit cet emplacement au centre d’appels de la sécurité publique. Ces enregistrements doivent être mis à jour avec le fournisseur de services PS-ALI chaque fois que les téléphones sont déplacés vers des emplacements d’intervention d’urgence différents.

  • Option de fournisseur de services E9-1-1   Vous pouvez inscrire le numéro SDA des téléphones analogiques et leurs emplacements d’intervention d’urgence correspondants avec le fournisseur de services E9-1-1, si le fournisseur de services E9-1-1 prend en charge cette option. Si le fournisseur reçoit un appel de Lync Server qui ne comprend pas les données PIDF-LO, il peut déterminer si une correspondance de base de données existe pour le numéro SDA de l’appelant. En utilisant l’emplacement d’intervention d’urgence récupéré à partir de la base de données, le fournisseur peut acheminer automatiquement l’appel d’urgence vers le centre d’appels de la sécurité publique approprié. Celui-ci reçoit le numéro SDA du périphérique analogique et un enregistrement ESQK qui permet au répartiteur de rechercher l’emplacement de l’appelant.

Si vous utilisez l’option de passerelle ELIN et devez prendre en charge la fonction E9-1-1 à partir de téléphones analogiques, vous pouvez mettre en service l’emplacement du périphérique analogique directement avec le fournisseur de services PS-ALI, comme décrit dans la première option ci-dessus.

De la perspective de Lync Server, le processus E9-1-1 peut être séparé en deux étapes :

  • Étape 1 : acquisition d’un emplacement

  • Étape 2 : acheminement de l’appel d’urgence vers un fournisseur de services E9-1-1

Cette section décrit le fonctionnement de ces étapes.

Si vous souhaitez configurer votre infrastructure pour détecter automatiquement l’emplacement du client, vous devez d’abord décider quels éléments réseau vous utiliserez pour mapper les appelants aux emplacements. Pour plus d’informations sur les options possibles, voir Définition des éléments réseau utilisés pour déterminer l’emplacement.