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Routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une passerelle ELIN

 

Dernière rubrique modifiée : 2013-02-05

Certains partenaires dans le programme d’interopérabilité ouverte des communications unifiées fournissent des passerelles ELIN (Emergency Location Identification Number) certifiées, qui peuvent servir d’alternative à une connexion de jonction SIP à un fournisseur de services E9-1-1 certifié. Les passerelles ELIN prennent en charge la connectivité RNIS ou CAMA (Centralized Automatic Message Accounting) aux services E9-1-1 basé sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Pour plus d’informations sur les partenaires qui fournissent des passerelles ELIN et accéder à des liens vers leur documentation, voir https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=248425&clcid=0x40C.

Comme les connexions de jonction SIP aux fournisseurs de services E9-1-1, les passerelles ELIN permettent d’acheminer un appel d‘urgence vers le PSAP le plus approprié pour l’appelant. Celles-ci utilisent toutefois un numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence comme identificateur d’emplacement. Vous devez définir ces numéros pour chaque emplacement d’intervention d’urgence (ERL) dans votre organisation. Pour plus d’informations, voir Gestion des emplacements pour les passerelles ELIN.

Lorsque vous utilisez une passerelle ELIN pour les appels d’urgence, vous utilisez la même infrastructure E9-1-1 Lync Server que pour une connexion de jonction SIP. La base de données service d’informations sur l’emplacement fournit l’emplacement au client Lync Server et la stratégie d’emplacement active la fonctionnalité et définit le routage. Avec une passerelle ELIN, vous devez tout de même ajouter les numéros d’identification de l’emplacement en cas d’urgence à la base de données service d’informations sur l’emplacement et votre opérateur RTC doit les télécharger dans la base de données d’identification automatique de l’emplacement (ALI, Automatic Location Identification).

Lorsqu’un client Lync obtient son emplacement du service d’informations sur l’emplacement, l’emplacement inclut le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence. Lors d’un appel d’urgence, ce numéro est inclus avec l’emplacement envoyé à la passerelle ELIN. Cette dernière identifie l’appel comme un appel d’urgence et remplace le numéro de l’appelant par le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence. Elle achemine l’appel vers le réseau téléphonique commuté (RTC) avec le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence comme numéro d’appel. Le fournisseur E9-1-1 RTC recherche le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence dans la base de données ALI (base de données compagnon de la base de données MSAG (Master Street Address Guide)). Le réseau téléphonique commuté transmet l’appel au PSAP le plus approprié selon la recherche ALI. Celui-ci dépêche les premières forces d’intervention à l’emplacement de l’appelant en fonction de la recherche ALI. Le numéro d’appel est mis en cache sur la passerelle ELIN pendant une période prédéfinie pour les rappels. Lors d’un rappel, le PSAP se connecte à la passerelle ELIN qui remplace le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence par le numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) de l’appelant.

Les passerelles ELIN prennent en charge les appels d’urgence provenant uniquement du réseau de votre organisation. Elles ne prennent pas en charge ceux passés en dehors de votre réseau.

noteRemarque :
Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une connexion de jonction SIP pour les appels d’urgence, voir Routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une jonction SIP.

Le diagramme suivant montre l’acheminement d’un appel d’urgence de Lync Server vers le PSAP lorsque vous utilisez une passerelle ELIN.

Routage des appels E9-1-1 vers une passerelle ELIN

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  1. Une requête SIP INVITE contenant l’emplacement, le numéro de rappel de l’appelant, l’URL de notification (facultative) et le numéro de rappel de conférence est acheminée vers Lync Server.

  2. Lync Server établit une correspondance avec le numéro d’urgence, puis achemine l’appel (en fonction de la valeur Utilisation PSTN définie dans la stratégie d’emplacement applicable) vers un serveur de médiation, et de là, vers une passerelle ELIN.

  3. La passerelle ELIN achemine l’appel via une jonction RNIS ou CAMA vers le réseau téléphonique commuté.

  4. Le réseau téléphonique commuté identifie l’appel comme appel d’urgence et l’achemine vers un routeur E9-1-1 dans le réseau. Ce dernier recherche le numéro de l’appelant dans les bases de données ALI et MSAG pour obtenir l’emplacement géographique. Le routeur E9-1-1 envoie l’appel au PSAP le plus approprié en fonction des informations d’emplacement récupérées auprès des bases de données. Si l’emplacement a été entré manuellement par l’utilisateur, le centre d’intervention en cas d’appels d’urgence (ECRC) vérifie d’abord verbalement la précision de l’emplacement auprès de l’appelant avant d’acheminer l’appel d’urgence au PSAP.

  5. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour les notifications, un message instantané de notification d’urgence Lync spécifique est envoyé à un ou plusieurs agents de sécurité de votre organisation. Ce message s’affiche toujours sur le ou les écrans des agents de sécurité et contient le nom de l’appelant, le numéro de téléphone, l’heure et l’emplacement.

  6. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour la conférence et que celle-ci est prise en charge par le fournisseur de services E9-1-1 PSTN, un service de sécurité interne est mis en conférence dans l’appel avec un son unidirectionnel ou bidirectionnel.

  7. Si l’appel est interrompu prématurément, le PSAP utilise le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence pour contacter l’appelant directement. La passerelle ELIN remplace le numéro d’identification de l’emplacement en cas d’urgence par le numéro SDA (sélection directe à l’arrivée).