Routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une jonction SIP

 

Dernière rubrique modifiée : 2012-06-08

L’utilisation d’une jonction SIP pour se connecter à un fournisseur de services E9-1-1 certifié est une façon de déployer le système E9-1-1. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une passerelle ELIN pour se connecter à un fournisseur de services E9-1-1 PSTN, voir Routage des appels E9-1-1 à l’aide d’une passerelle ELIN.

Le diagramme suivant illustre l’acheminement d’un appel d’urgence de Lync Server vers le centre d’appels de la sécurité publique lorsque vous utilisez une jonction SIP et un fournisseur de services E9-1-1 certifié.

Routage des appels E9-1-1 via une jonction SIP

Lorsque vous effectuez un appel d’urgence à partir d’un client Lync Server compatible :

1. Une requête SIP INVITE contenant l’emplacement, le numéro de rappel de l’appelant, l’URL de notification (facultative) et le numéro de rappel de conférence est acheminée vers Lync Server.

2. Lync Server fait correspondre le numéro d’urgence et achemine l’appel (selon la valeur Utilisation PSTN définie dans la stratégie dֹ’emplacement applicable) vers un serveur de médiation et de là, via une jonction SIP vers le fournisseur de services E9-1-1.

3. Le fournisseur de services E9-1-1 transfère l’appel d’urgence vers le centre téléphonique de sécurité publique (PSAP) adéquat en fonction de l’emplacement fourni avec l’appel. Lorsque le client inclus un emplacement d’intervention d’urgence avec l’appel d’urgence, le fournisseur achemine automatiquement l’appel vers le centre d’appels de la sécurité publique approprié. Si l’emplacement a été entré manuellement par l’utilisateur, le centre d’intervention en cas d’appels d’urgence (ECRC) vérifie d’abord verbalement la précision de l’emplacement auprès de l’appelant avant d’acheminer l’appel d’urgence au centre d’appels de la sécurité publique.

4. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour les notifications, un message instantané de notification d’urgence Lync spécifique est envoyé à un ou plusieurs agents de sécurité de votre organisation. Ce message s’affiche toujours sur le ou les écrans des agents de sécurité et contient le nom de l’appelant, le numéro de téléphone, l’heure et l’emplacement.

5. Si vous avez configuré la stratégie d’emplacement pour la conférence et que celle-ci est prise en charge par le fournisseur de services E9-1-1 PSTN, un service de sécurité interne est mis en conférence dans l’appel avec un son unidirectionnel ou bidirectionnel.

6. Si l’appel est interrompu prématurément, le centre d’appels de la sécurité publique utilise le numéro de rappel pour contacter l’appelant directement.