Vue d’ensemble de la gestion des ordres de travail Field Service avec Microsoft 365
Les intégrations Dynamics 365 Field Service à Microsoft Outlook, Teams et Viva Connections permettent aux collaborateurs et aux responsables de première ligne de créer, afficher et gérer des ordres de travail dans Outlook et Teams. Un responsable de première ligne est généralement un responsable de service et un répartiteur. Un employé de première ligne est un technicien, celui qui effectue la réparation ou l’entretien.
Un complément Outlook permet aux responsables de première ligne d’afficher et de créer des ordres de travail dans Outlook, en répondant rapidement aux demandes de service et aux questions. Le complément Outlook fournit également des fonctionnalités de copilote pour aider la création et la planification des ordres de travail dans Outlook.
Une page d’accueil Teams ou un Viva Connections tableau de bord dans Teams offre aux travailleurs de première ligne une vue d’ensemble de leur journée de travail et aux responsables de première ligne la possibilité d’afficher, de créer et de planifier des ordres de travail. Les utilisateurs peuvent également passer un appel Dynamics 365 Remote Assist à partir d’ici.
Un Dynamics 365 Field Service Plugin pour Microsoft Copilot fournit un chat dans Teams où les responsables de première ligne et les travailleurs peuvent poser des questions sur leurs ordres de travail.
En tant qu’organisation, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Teams et Viva Connections ou les deux. Pour en savoir plus, consultez :
- Travailler avec Field Service dans Outlook (responsables de première ligne)
- Travailler avec Field Service dans Teams (responsables de première ligne)
- Travailler avec Field Service dans Teams (responsables de première ligne)
Les administrateurs activent ces fonctionnalités pour les utilisateurs finaux de leur organisation. Voir Installation Microsoft 365 intégrations pour Field Service et Mettre en place le Dynamics 365 Field Service Plugin pour Microsoft Copilot. Les responsables et collaborateurs de première ligne peuvent configurer eux-mêmes le complément Outlook ou la page d’accueil de Teams.
Les administrateurs peuvent personnaliser les vues et les étiquettes de l’expérience pour leur organisation.
Les administrateurs et les utilisateurs peuvent accéder et partager le contenu en dehors de Microsoft 365 une fois que le consentement est donné pour lier leur compte professionnel ou scolaire Microsoft à leur compte Dynamics 365.
Zones héographiques, régions et langues prises en charge
Les intégrations Microsoft 365 pour Field Service sont actuellement disponibles dans des environnements basés selon les zones géographiques/régions et les langues. Si vous ne savez pas où se situe géographiquement votre environnement, demandez à votre administrateur de vérifier dans le centre d’administration Power Platform.
Zones géographiques et régions prises en charge
| Pays | Région |
|---|---|
| Afrique | southafricanorth |
| Asie-Pacifique | asie est – asie sud-est |
| Australie | australie est – australie sud-est |
| Brésil | brazilsouth |
| Canada | canada centre - canada est |
| France | francecentral, francesouth |
| Allemagne | germanynorth, germanywestcentral |
| Inde | inde : inde centre |
| Irlande | europe nord – europe ouest |
| Japon | japaneast, japanwest |
| Corée | koreasouth |
| Pays-Bas | europe nord – europe ouest |
| Norvège | norwayeast |
| Suisse | suisse nord |
| Royaume-Uni Sud – Royaume-Uni Ouest | royaume-uni sud – royaume-uni ouest |
| Émirats Arabes Unis | uaecentral, uaenorth |
| États-Unis | est, ouest |
Langues prises en charge
| Langage | Paramètres régionaux |
|---|---|
| Basque (Basque) | eu-ES |
| Bulgare (Bulgarie) | bg-BG |
| Catalan (Catalan) | ca-ES |
| Chinois (simplifié) (RPC) | zh-CN |
| Chinois (Taïwan) | zh-TW |
| Chinois (Hong Kong) | zh-HK |
| Croate (Croatie) | hr-HR |
| Tchèque (République tchèque) | cs-CZ |
| Danois (Danmarque) | da-DK |
| Néerlandais (Pays-Bas) | nl-NL |
| Anglais (États-Unis) | en-US |
| Estonien (Estonie) | et-EE |
| Finnois (Finlande) | fi-FI |
| Français (France) | fr-FR |
| Galicien (Galice) | gl-ES |
| Allemand (Allemagne) | de-DE |
| Grec (Grèce) | el-GR |
| Hindi (Inde) | hi-IN |
| Hongrois (Hongrie) | hu-HU |
| Indonésien (Indonésie) | id-ID |
| Italien (Italie) | it-IT |
| Japonais (Japon) | ja-JP |
| Kazakh (Kazakhstan) | kk-KZ |
| Coréen (Corée) | ko-KR |
| Letton (Lettonie) | lv-LV |
| Lituanian (Lituanie) | lt-LT |
| Malais (Malaisie) | ms-MY |
| Norvégien (Bokmal) | nb-NO |
| Polonais (Pologne) | pl-PL |
| Portugais (Brésil) | pt-BR |
| Portugais (Portugal) | pt-PT |
| Roumain (Roumanie) | ro-RO |
| Russe (Russie) | ru-RU |
| Serbe (cyrillique, serbe) | sr-Cyrl-RS |
| Serbe (latin, Serbie et Monténégro (anciennement)) | sr-Latn-RS |
| Slovaque (Slovaquie) | sk-SK |
| Slovène (Slovénie) | sl-SI |
| Espagnol (Espagne) | es-ES |
| Suédois (Suède) | sv-SE |
| Thaï (Thaïlande) | th-TH |
| Turc (Turquie) | tr-TR |
| Ukrainien (Ukraine) | uk-UA |
| Vietnamien (Vietnam) | vi-VN |
Étapes suivantes
- Configurer les intégrations Microsoft 365 pour Field Service (administrateurs)
- Complément Outlook Field Service avec Copilot pour le responsable de première ligne
- Vue d’ensemble de Teams pour Field Service pour le responsable de première ligne
- Vue d’ensemble de Teams pour Field Service pour le collaborateur de première ligne