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Contexte du secteur de la vente au détail

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Cet article dépeint le contexte de marché échafaudé par Microsoft et d’autres partenaires pour formuler les conseils prodigués en lien avec le scénario pour le secteur de la vente détail du Cloud Adoption Framework.

Primauté de l’expérience consommateur

Le service clientèle a toujours été un facteur de différentiation dans le secteur de la vente au détail. Aujourd’hui, les clients ont des attentes qui n’existaient pas il y a une dizaine d’années. Ils attendent des informations cohérentes sur différents canaux, tels que les applications mobiles, les sites web ou les interactions avec des employés en magasin. Les clients demandent de plus en plus un soutien personnalisé, comme des suggestions de produits ou des remises sur mesure. Vos clients veulent également avoir différentes options pratiques de commande, de livraison et de collecte.

Exigence d’opérations intelligentes

En plus de répondre aux attentes des clients, vous devez augmenter l’efficacité du système pour vos employés et vos processus. Par exemple, ceux-ci doivent prendre des décisions pilotées par des données dans des domaines offrant une faible marge d’erreur, comme le marketing, la tarification et la planification d’assortiment. En ce qui concerne les chaînes logistiques, les détaillants et les entreprises de biens de consommation doivent composer avec une complexité croissante, et coopérer avec de multiples parties dans le monde entier. Ils ont besoin d’une visibilité totale pour pouvoir adapter les niveaux de stock à la demande et prévenir les ruptures de stock ou les surstocks.

Exploitation de la technologie et des données

Les données et les services cloud jouent un rôle indispensable pour les détaillants et les entreprises de biens de consommation. Vous pouvez optimiser les opérations et créer des expériences client plus fortes. Pour rester compétitif, vous devez connecter des silos de données relatives aux comportements des clients aux canaux, aux finances, à la chaîne logistique, etc.

Pour optimiser les opérations et créer des expériences client plus fortes, les données et les services cloud jouent un rôle indispensable pour les détaillants et les entreprises de grande consommation. Pour rester compétitifs, ceux-ci doivent connecter des silos de données relatives aux comportements des clients aux canaux, aux finances, à la chaîne logistique, etc. De nouvelles technologies telles que le cloud computing, l’analytique avancée, le Machine Learning, l’IoT et la réalité mixte offrent aux détaillants des opportunités infinies d’améliorer ce qu’ils font et de repenser la manière dont ils conduisent leurs affaires. Les fonctionnalités basées sur le cloud peuvent jeter les fondements qui vous permettront de survivre à court terme et de prospérer à l’avenir.

Contexte de la pandémie de COVID-19

La pandémie de COVID-19 a eu un impact sans précédent sur les détaillants à l’échelle mondiale.

Avec des magasins physiques fermés ou limités, les détaillants constatent une demande accrue de livraisons et de retours par la poste. Aux États-Unis, les supermarchés ont connu un pic de plus de 200 % des commandes en ligne à la mi-mars 2020 par rapport à la même période en 2019. Cette tendance va probablement se poursuivre. Aux États-Unis, 68 % des acheteurs prévoient de continuer à commander des produits de première nécessité en ligne même après la fin de la pandémie de COVID-19.

Pour les magasins ouverts, la flexibilité des options d’enlèvement et de règlement n’est pas seulement pratique, mais cruciale. Il existe une demande urgente d’expériences qui préservent la sécurité des clients et des employés, comme le dépôt sur le pas de la porte, le paiement sans contact et la caisse en libre-service. Dans une enquête mondiale récente, 74 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles continueraient à utiliser le paiement sans contact une fois la pandémie terminée.

Côté approvisionnement, les détaillants sont confrontés à des problèmes de chaîne logistique et d’expédition liés aux contraintes de fabrication. En fait, 75 % des entreprises aux États-Unis ont connu une interruption de la chaîne logistique en raison de l’arrêt de la production en Chine.

Enfin, les préférences des consommateurs et les profils d’achat sont devenus globalement moins prévisibles. Pendant le pandémie de COVID-19, 15 % des consommateurs ont commencé à acheter dans différents magasins. Les détaillants doivent utiliser des données pour trouver des opportunités et limiter les risques.

S’il y a un enseignement à tirer de la crise de la COVID-19, c’est que l’agilité est la clé. Pour traverser la crise actuelle et devenir plus agiles et résilients au fil du temps, les détaillants doivent accorder à la technologie et aux données un rôle important.

Sources

  • Au cours de la pandémie de COVID-19, les perturbations du marché, qu’elles soient dues à des problèmes de chaîne logistique ou à des changements dans les comportements d’achat, ont conduit 15 à 20 % des consommateurs à changer de magasin. Pour plus d’informations, consultez US small-business recovery after the COVID-19 crisis (Relance des petites entreprises aux États-Unis après la crise de la COVID-19).

  • Aux États-Unis, 68 % des acheteurs prévoient d’acquérir des produits de première nécessité en ligne une fois que les menaces sanitaires liées à la COVID-19 se seront estompées. Pour plus d’informations, consultez COVID-19 has permanently changed shopping behavior (La COVID-19 a définitivement changé le comportement d’achat).

  • Selon un sondage mené auprès des clients de MasterCard dans le monde, 79 % des personnes interrogées déclarent utiliser le paiement sans contact. Interviews en ligne de 17 000 clients dans 19 pays/régions du monde entier, réalisées du 10 au 12 avril 2020.

  • Aux États-Unis, 75 % des entreprises ont été touchées par les perturbations de la chaîne logistique résultant de l’arrêt de la production en Chine. Pour plus d’informations, consultez Cascading economic impacts of the COVID-19 outbreak in China (Impact économique en cascade de l’épidémie de COVID-19 en Chine).

  • Pendant la crise de la COVID-19, les supermarchés ont enregistré un pic de 210,1 % de commandes en ligne du 12 au 15 mars 2020 par rapport à la même période en 2019. Les détaillants de marchandises d’usage courant ont également connu une augmentation de 50 % des commandes en ligne le 13 mars 2020. Pour plus d’informations, consultez Impact of COVID-19 on US brands and retailers (Impact de COVID-19 sur les marques et les détaillants aux États-Unis).

Étapes suivantes

Pour découvrir comment Azure vient en support des organisations du secteur de la distribution, consultez Azure pour la distribution.

Ces ressources prodiguent des conseils en lien avec le scénario d’adoption du cloud.