Power BI:n käyttöönoton suunnittelu: sisällön tuki ja valvonta

Muistiinpano

Tämä artikkeli on osa Power BI:n käyttöönoton suunnittelua artikkelisarjaa. Tässä sarjassa keskitytään ensisijaisesti Power BI -kokemukseen Microsoft Fabric. Johdanto sarjaan on artikkelissa Power BI:n käyttöönoton suunnittelun.

Tämän artikkelin avulla voit tukea ja valvoa sisältöä osana sisällön elinkaaren hallintaa. Se on ensisijaisesti kohdistettu seuraaviin:

• Fabric -järjestelmänvalvojille: Järjestelmänvalvojille, jotka vastaavat Fabricin valvonnasta organisaatiossa. Fabric-järjestelmänvalvojien on ehkä tehtävä yhteistyötä muiden järjestelmänvalvojien kanssa, kuten Niiden, jotka valvovat Microsoft 365:tä tai Azure DevOpsia.
• Center of Excellencen (COE) ja BI-tiimien: Tiimejä, jotka vastaavat Power BI:n valvonnasta organisaatiossa. Näihin tiimeihin kuuluu päättäjiä, jotka päättävät, miten Power BI -sisällön elinkaarta hallitaan. Näihin tiimeihin voi kuulua myös julkaisupäälliköitä, jotka käsittelevät sisältöjulkaisujen elinkaarta, sekä insinöörejä, jotka luovat ja hallitsevat komponentteja, joita tarvitaan tehokkaaseen käyttöön ja elinkaaren hallinnan tukemiseen.
• sisällöntekijöille ja sisällön omistajille: Käyttäjät, jotka luovat sisältöä, jonka he haluavat julkaista Fabric-portaalissa muiden kanssa ja jakaakseen muille. Nämä henkilöt ovat vastuussa luomansa Power BI -sisällön elinkaaren hallinnasta.

Elinkaaren hallinta koostuu prosesseista ja käytännöistä, joiden avulla käsittelet sisältöä sen luomisesta eläkkeelle jäämiseen. Elinkaaren hallinnan neljännessä vaiheessaotat käyttöön sisältöä, johon sisältyy sekä sisällön alustava julkaiseminen kehitystyötilaan että sisällön ylentäminen testi- ja tuotantotyötilaan. Neljännen vaiheen lopussa sisällön kuluttajat käyttävät jo sisältöäsi. Viidennessä vaiheessa tuetaan tätä sisältöä ja seurataan käyttöä käyttöönoton helpottamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi.

Sisällön tukeminen ja valvonta on elintärkeää ratkaisujen tehokkaan käyttöönoton varmistamiseksi. Tuki viittaa siihen, miten sisällön katselijat ja kuluttajat voivat hyödyntää tehokkaasti käyttöön ottamaasi sisältöä. Valvonta viittaa sekä valvonta- että valvontatoimintoihin, joita teet ratkaisusi seuraamiseksi ja mittaamiseksi sekä siihen, miten sisällön katselijat ja kuluttajat käyttävät sitä.

Seuraavassa kuvassa esitetään Power BI -sisällön elinkaari ja korostetaan vaihetta 5, jossa tuetaan ja valvotaan sisältöä.

Muistiinpano

Yleiskatsaus sisällön elinkaaren hallinnasta on tämän sarjan ensimmäisessä artikkelissa.

Tässä artikkelissa keskitytään tärkeisiin huomioitaisiin ja päätöksiin, joiden avulla voit tukea ja valvoa sisältöä sen koko elinkaaren ajan. Saat lisätietoja sisällön tukemisesta ja valvomisesta seuraavasta ohjeartikkelista:

• Fabric -käyttöönottosuunnitelma: Käyttäjätuen: Tässä artikkelissa kuvataan yleisiä huomioitavia seikkoja ja ohjeita Fabricin ja Power BI:n käyttäjien tukemiseen.
• Power BI:n käyttöönoton suunnittelu: Valvonta ja valvonta: Tässä sarjassa kuvataan yksityiskohtaisesti sisällön valvonnan ja valvonnan käytettävissä olevat vaihtoehdot.
• BI -ratkaisun suunnittelu: Ota käyttöön, tue ja valvo: Tässä artikkelissa kuvataan joitain huomioon otettavia seikkoja sisällön tukemiseksi, kun luot Fabric- tai Power BI -ratkaisusi ensimmäisen kerran.
• Siirtyminen Power BI:hin: Ratkaisuntuki: Tässä artikkelissa kuvataan joitakin huomioon otettavia seikkoja siitä, miten voit parhaiten tukea Power BI -ratkaisua muista tekniikoista siirtymisen aikana.

Tässä vaiheessa sisältö on otettu käyttöön ja kuluttajat käyttävät sitä. Seuraava tehtäväsi on tukea sisältöä riittävästi koko sen elinkaaren ajan.

Tuen käsittelemistapa riippuu huomattavasti siitä, kuka omistaa sisällön ja hallitsee. Yritys-BI-sisällössä on todennäköisesti tehokkain tukimalli. Myös hajautettujen tiimien luomaa liiketoimintaan liittyvää ja omatoimista sisältöä tulisi tukea, vaikka kyseessä olevat henkilöt ja prosessit saattavat olla erilaisia. Varmista, että kaikille tekijöille on selvää, mitkä heidän velvoitteensa ovat tukea julkaisemaansa sisältöä.

Juomaraha

Jos odotat tietotesi ja BI-ympäristösi menestyvän, älä aliarvioi sitä, kuinka tärkeää on tukea tuotantosisältöä (ei kehitystä tai testausta).

Seuraavissa osioissa esitellään joitakin tärkeitä huomioon otettavia seikkoja ja päätöksiä siitä, miten tukea ja valvoa sisältöä.

Päätä tukimallistasi

Tukimallin voi määrittää monella kelvollisesti. Vaihtoehdot vaihtelevat tiimin sisäisestä ja sisäisestä yhteisötuesta muodollisesti järjestettyyn tukipalveluun ja laajennettuun tukeen. On kuitenkin yleistä käyttää useampaa kuin yhtä menetelmää käyttäjien tukemiseksi. Jos haluat lisätietoja erityyppisten käyttäjätukien suunnittelusta, lue artikkeli Käyttäjätuki.

Juomaraha

Tarvittava tukitaso voi myös riippua valitsemastasi tasosta. Varmista, että sisällytät Center of Excellence tukea koskeviin päätöksiin.

On kahdenlaisia käyttäjiä, jotka kannattaa ottaa huomioon tukimallia suunniteltaessa.

• kuluttajien tuen: Tavoitteena on tukea tarkan ja ajankohtaisen sisällön toimittamista kuluttajille,, tai vain tarkastelu -käyttäjille, jotka kuluttavat muiden organisaation käyttäjien tuottamaa sisältöä.
• sisällöntekijän tuki: Painopisteenä on tukea omatoimisen LIIKETOIMINTAtietojen sisällöntuottajien, jotka suunnittelevat, julkaisevat, suojaavat ja hallitsevat muiden käyttäjien kuluttamia sisältöjä. Nämä omatoimisen BI-sisällöntuottajat käyttävät ratkaisua, jonka olet antanut muun sisällön luomiseksi.

Muistiinpano

On olemassa erilaisia aiheita, jotka ovat tärkeitä tukimallin suunnitteluun.

• Käyttäjätyökalut ja -laitteet: Suunnittele, miten sisällöntuottajat ja kuluttajat voivat saada apua sisällön luomiseen ja tarkasteluun käytettävien työkalujen asentamiseen ja käyttämiseen.
• mentoroinnin ja käyttäjien käyttöönoton: Suunnittele, miten voit parantaa käyttäjäyhteisön osaamista, jotta he voivat luoda ja käyttää sisältöä tehokkaasti.
• käyttäjätuen: Suunnittele, miten voit ratkaista ongelmat käyttäjille, joilla on sekä sisäisiä että ulkoisia tukikanavia.

Tämän osion loppuosassa esitellään huomioitavia seikkoja sekä sisällön kuluttajille että tekijöille.

Sisällön kuluttajatuki

Ota huomioon seuraavat seikat, kun tueta kuluttajia, joiden tarvitsee vain tarkastella sisältöä.

• Ohjeet: Mistä kuluttaja tietää, keneen ottaa yhteyttä? Esimerkkejä yleisistä tilanteista:
  • sinulla on -strategia vain luku -käyttäjiä varten.
  • Luomalla pyydä käyttöoikeustyönkulkua kuluttajille.
  • Tämä koskee kriittisiä tuottavuuden estäviä ongelmia, kuten tietojen päivittämistä, DirectQuerya raportin yhteysvirhettä tai sitä, tietotason suojausta ei ole määritetty oikein käyttäjälle.
  • Käsittelet ei-aikasidonnaisia ongelmia, kuten ilmoitat kirjanmerkkiin liittyvistä ongelmista tai -painikkeen.
  • Tietoerojen ratkaiseminen.
• Miten voit käyttää ratkaisua: Millaista apua on saatavilla, jotta kuluttajat voivat käyttää ratkaisua ja ymmärtää sen täysin? Raportin yleiskatsaussivu tai lyhyt opetusohjelma voi olla hyödyksi käyttäjille (se voi esimerkiksi näyttää, miten porautuminen toiseen raporttiin). Tämäntyyppisen avun tarjoaminen voi johtaa ratkaisun käyttöönottoon, sijoitetun pääoman tuoton lisääntymiseen ja vähemmän tukitapauksiin.
• Miten voit hyväksyä palautteen: Kun kuluttajalla on uusi pyyntö tai parannus, miten hänen pitäisi lähettää pyyntönsä? Palautesilmukan (kuten lomakkeen) avulla voit hyväksyä ideoita ratkaisun parantamiseksi. Palautesilmukoita pidetään usein tuen suunnittelun rinnalla, koska se on läheisesti liittyvä konsepti.

Muistiinpano

Oleta, että kun ratkaisu otetaan käyttöön tuotannossa, saat erilaisia palautetyyppejä ja -määriä verrattuna siihen, mitä sait vahvistuksen aikana. Odota, että tämän hypercare- aikana tulee olemaan suurempia pyyntöjä ja palautetta (heti suuren muutoksen jälkeen). Suunnittele vastaavasti tämä suurempi määrä ja yritä nähdä se mahdollisuutena luoda luottamusta käyttäjäyhteisölle.

Sisällöntekijän tuki

Ota huomioon seuraavat seikat, kun tueta sekä tietojen luojia että raportin luojia, joiden on luotava, julkaistava ja ylläpidettävä sisältöä.

• Uuden sisällön julkaiseminen: Mistä tekijä tietää, keneen ottaa yhteyttä, kun hänen on julkaistava uutta sisältöä? Heidän tarvitsemansa avun laajuus määräytyy vuokraaja-asetusten ja tekijän työtilaroolin. Muutamia yleisiä pyyntöjä, joita usein esiintyy:
  • Hallitaan kuka voi luoda uusia työtiloja ja mikä työtilan luontiprosessi.
  • Käyttöönottoputken luominen tai Azure DevOpsin käyttöoikeuden hankkiminen (katso myös vaihe 4 : Sisällön käyttöönotto).
• Tietoturva-päivittäminen: Mikä on tekijän prosessi suojauspäivitysten pyytämiseksi? Sisällön käyttöoikeudet saattavat edellyttää säännöllistä huomiota sen mukaan, kuinka usein käyttäjät muuttuvat. Useita yleisiä toimintoja, kuten käyttäjien, käyttöoikeusryhmien ja palvelun päänimien lisääminen ja poistaminen:
  • Työtilaroolit
  • Power BI -sovelluksen käyttöoikeudet ja kohdekohtaiset käyttöoikeudet
  • OneLakesuojauksen
  • -tiedostot OneDrivessa ja SharePoint ja Power BI -tiedostoja, joita kuluttajat tarkastelevat OneDrivesta ja SharePoint
• Uusien toimintojen käyttöoikeuden saaminen: Mitä tekijän tulisi tehdä, kun hänen on käytettävä toimintoja, joihin hänellä ei tällä hetkellä ole käyttöoikeutta? Esimerkkejä yleisistä tilanteista:
  • Työtilan käyttöoikeustilan
  • kapasiteetin hallinnan ja (SKU) koon.
• Tietoyhteyden päivittäminen: Jos tekijä tarvitsee yhdyskäytävän tai yhteyden käyttöoikeuden, mitä ohjeita hänen tulisi noudattaa päivitysten pyytämistä varten (jos hänellä ei ole käyttöoikeuksia)? Yleisiä tilanteita ovat muun muassa seuraavat:
  • Uuden tietolähdeyhteyden lisääminen
  • Uuden käyttäjän lisääminen tietolähdeyhteyteen

Juomaraha

Valmistaudu käsittelemään kiireellisimmät tukiongelmat nopeasti, jotta käyttäjät voivat jatkaa tuottavuuttaan. Kun käyttäjä on estetty, hän saattaa löytää vaihtoehtoisen menetelmän (joka ei ehkä ole ihanteellinen) liikkeessä pysymiseksi, etenkin silloin, kun käyttäjän tukikanava reagoi hitaasti.

Kun määrität tukimallin sekä sisällön kuluttajille että sisällöntekijöille, suunnittele seuraavaksi, miten tuet sisältöä. Yleensä tämä edellyttää sisällön seurantaa ja seurantaa säännöllisesti.

Päätä, miten voit valvoa ja valvoa sisältöä

Sisällön valvonta ja valvonta koko sen elinkaaren ajan on tärkeää. Sisällön valvonnan prosessien luominen voi auttaa sinua eri tavoin.

• Ratkaisun käyttöönotto: Analysoi säännöllisesti kahta käyttöönotonnäkökohtaa:
  • Ratkaisun käyttö: sisällön käyttötasojen analysointi edellyttää sisällön käytön ymmärtämistä, milloin, kuka sitä käyttää ja miten. Lisätietoja kysymysten tyypeistä on kohdassa Sisällön käyttö.
  • Ratkaisun tehokas käyttö: Sisällön tehokkaan käytön analysoiminen on vaikeampi määrittää ja mitata (vs. käyttö). Voit tarkastella tarkemmin käyttäjän toiminnan tietoja määrittääksesi, vastaako käyttäjän todellinen toiminta odotuksiasi. Jos esimerkiksi odotat suurta määrää raportin tarkasteluja päivässä, mutta näet yhden viennin käyttäjää kohti päivässä, sinun on tutkittava asiaa tarkemmin.
• Tutustu julkaistuihin kohteisiin: Voit dokumentoida julkaistujen kohteiden metatiedot tietystä ajankohdasta. Voit esimerkiksi luoda vuokraajaluettelon 1. tammikuuta alkaen, joka saattaa viitata siihen, että silloin oli olemassa 12 semanttista mallia ja 94 raporttia. Lisätietoja vuokraajavaraston eduista on kohdassa Julkaistujen kohteiden ymmärtäminen.
• Vähennä riskejä: Koska ymmärrät enemmän siitä, mitä sisällössäsi tapahtuu, voit vähentää riskejä nopeasti. Voit esimerkiksi tunnistaa sisällön suojaukseen tai tietosuojaan liittyvät huolenaiheet. Muista seikoista on kohdassa Riskienhallinta.
• Etsi suorituskykyyn ja terveyteen liittyviä huolenaiheita: Kun valvot sisältöä, löydät tietoja, joita voidaan käyttää syötteenä suorituskyvyn säätötoimissa. Voit myös ratkaista ongelman, ennen kuin sisällön kuluttajat huomaavat sen. Jos haluat lisätietoja, katso Suorituskyvyn valvonta.

Juomaraha

Muissa artikkeleissa on kuvattu monia suunnitteluun liittyviä näkökohtia ja päätöksenteon kriteerejä, jotka liittyvät valvontaan ja valvontaan. Valvonta- ja seurantatoimintojen vaikutusalue voi vaihdella kohdistuksesi ja työroolisi mukaan. Jos haluat lisätietoja, katso:

• raporttitason valvonnan raportointikohteiden, kuten sivutettujen raporttien, auditointia ja seurantaa varten.
• tietotason valvonnan tietokohteiden, kuten semanttisten mallien, valvontaa ja seurantaa varten.
• vuokraajatason valvonnan koko vuokraajan sisällön valvonnan osalta.

tarkistusluettelon – Kun suunnittelet sisällön tukemista ja seurantaa, tärkeimmät päätökset ja toiminnot ovat seuraavat:

• Arvioi, miten käyttäjätukea käsitellään: Tutki, miten tukea käsitellään tällä hetkellä, jotta voit tutustua nykyiseen tilaan.
• Päätä, miten tukea käsitellään: Määritä, miten tuet sisältöä sen koko elinkaaren ajan. Päätä, miten sekä kuluttajia että tekijöitä tuetaan.
• Selvitä tukiroolit ja vastuut: Varmista, kuka haluaa tehdä mitäkin ja milloin, sisällön tukemisesta julkaisun jälkeen. Selvitä sisällön omistajia (myös omatoimiset tekijät) koskevat odotukset. Tarkenna myös center of Excellencen (COE), IT-tiimin, BI-tiimin ja tukipisteen henkilöstön odotuksia.
• Luo kuluttajille tarkoitettu tukimalli: Luo tiettyjä prosesseja ja tukea sisällön kuluttajille suunnattuja ohjeita.
• Luo tukimalli sisällöntekijöille: Luo tietyt prosessit ja tukidokumentaatio, joka on tarkoitettu tukitekijöille.
• Määritä tuen seurantajärjestelmän: Luo järjestelmä, joka hyväksyy ja seuraa käyttäjien pyyntöjen tilaa.
• Kouluta tukihenkilöstöä: Järjestä tietämyksensiirto- tai koulutusistuntoja tukihenkilöstön valmistelemiseksi.
• Kerro tukimalli käyttäjille: Varmista, että kuluttajat ja tekijät tietävät, mitä resursseja heidän saatavillaan on ja mitä prosesseja heidän tulee noudattaa. Mukauta Fabric-vuokraajan asetuksissa ohjevalikon linkkejä ohjaamaan käyttäjät sisäisiin resursseihisi.
• Määritä tarkat ja valvottavat erityiset tietotarpeet: Mieti, mitä raporttitason, tietotason ja vuokraajatason valvonta- ja valvontatoimia tulisi suorittaa.
• auditointitoimien priorisointi: Tunnista useita keskeisiä kysymyksiä, joihin on vastattava. Selvitä alustavan valvonnan ja seurannan painopisteet ja prioriteetit.
• Tarkenna valvontarooleja ja -vastuita: Varmista, ketkä haluavat valvoa sisältöä ja milloin. Selvitä sisällön omistajia (mukaan lukien omatoimisen palvelun tekijät) sekä COE:tä ja IT:tä koskevat erityisodotukset.
• Tee ensimmäiset valvonta-arkkitehtuuripäätökset: Selvitä IT-ryhmiltäsi tarvittaessa, onko olemassa olevia prosesseja valvontatietojen poimimista ja tallentamista varten. Kun mahdollista, käytä olemassa olevia tietoja uuden prosessin luomisen sijaan. Kun uusi prosessi vaaditaan, harkitse arkkitehtuuripäätöksiä tietojen poimimista, tallentamista ja suojaamista varten.
• Luo alustavat analysointiraportit -: Määritä kunkin valvontaraportin vaatimukset ja kohderyhmä. Voit luoda raportteja, jotka ovat selkeitä tarkoituksesta, siitä, mihin toimiin tulisi ryhtyä ja kuka niitä suorittaa. Pyydä palautetta ja iteroi tarvittaessa.
• Dokumentaation ja koulutuksen luominen sisällöntekijöille: Anna ohjeita sekä järjestelmänvalvojille että sisällöntekijöille, jotka liittyvät heidän työrooliensa kuuluviin tuki- ja valvontaominaisuuksiin. Sisällytä suosituksia ja tietoja siitä, miten voit täyttää tukea ja valvontaa koskevat sisäisen valvonnan vaatimukset.

Aiheeseen liittyvä sisältö

Tämän sarjan seuraavassa artikkelissa, miten poistetaan käytöstä ja arkistoidaan sisältöä sen elinkaaren lopussa.