Keskustelevan agentin luonnin kokemuksen usein kysytyt kysymykset
Nämä usein kysytyt kysymykset kuvaavat keskustelevan agentin luontikokemuksen tekoälyvaikutusta Copilot Studiossa.
Mikä on keskustelevan asiakaspalvelijan luontikokemus?
Keskustelevan agentin luontikokemuksen avulla voit luoda mukautetun agentin tai Copilot-agentin. Se ennustaa keskustelun kautta nimen, kuvauksen, ohjeet, mahdolliset lisätyt verkkotietolähteet ja käynnistyskehotteet (Copilot-agenteille)
Mitkä ovat keskustelevan asiakaspalvelijan luontikokemuksen ominaisuudet?
Voit aloittaa mukautetun asiakaspalvelijan tai Copilot-asiakaspalvelijan määrityksen nopeasti luonnollisen kielen käyttöliittymän kautta. Järjestelmä päivittää kokoonpanon tekijän keskustelun aikana antamien tietojen perusteella.
Mikä on keskusteluagentin luontikokemuksen käyttötarkoitus?
Tämän kokemuksen avulla voit aloittaa asiakaspalvelijan alustavan määrityksen.
Miten keskusteluagentin luontikokemus arvioitiin ja mitä mittareita käytetään suorituskyvyn mittaamiseen?
Laadun varmistamiseksi arvioimme järjestelmän tarkkuuden siitä, kuinka hyvin ennustettu kokoonpano edusti pyyntöjä koko keskustelun ajan. Suoritimme testausta myös varmistaaksemme, että järjestelmä ei tuota haitallista tai pahantahtoista sisältöä.
Mitkä ovat keskustelevan asiakaspalvelijan luontikokemuksen rajoitukset ja miten käyttäjät voivat minimoida rajoitusten vaikutuksen sitä käyttäessään?
Keskusteleva agentin luontikokemus tukee vain tiettyjä kieliä. Voit ehkä käyttää muita kieliä, mutta luodut vastaukset voivat olla epäjohdonmukaisia, eikä asiakaspalvelija välttämättä vastaa oikein tai odotetulla tavalla.
Tämä kokemus ei voi auttaa asiakaspalvelijan testaamisessa, ja sitä voi käyttää vain seuraavien asetusten määrittämiseen:
- Nimi
- Kuvaus
- Ohjeet asiakaspalvelijan luomiseen
- Verkkotietolähteet
- Copilot-asiakaspalvelijoiden aloituskehotteet
Katso lisää näkökohtia ja rajoituksia generatiivisten vastausten käytöstä agenteissa, jotka luot tällä ominaisuudella: Generatiivisten vastausten vastuullisen tekoälyn usein kysytyt kysymykset.
Mitkä toiminnalliset tekijät ja asetukset mahdollistavat keskustelevan agentin luomiskokemuksen tehokkaan ja vastuullisen käytön?
Voit käyttää luonnollista kieltä keskustellaksesi järjestelmän kanssa tai voit muokata määrityksiä suoraan manuaalisesti sivupaneelissa. Jos muokkaat manuaalisesti, järjestelmä saattaa päivittyä lisätiedoilla, kun jatkat keskustelua.
Mitä suojauksia Copilot Studiossa on käytössä vastuullista tekoälyä varten?
Generatiiviset vastaukset sisältävät erilaisia suojauksia, jotka varmistavat, että järjestelmänvalvojat, tekijät ja käyttäjät voivat nauttia turvallisesta ja vaatimustenmukaisesta käyttökokemuksesta. Järjestelmänvalvojat voivat hallita ominaisuuksia vuokraajassaan täysin, ja he voivat aina poistaa käytöstä mahdollisuuden julkaista generatiivisia vastauksia käyttäviä agentteja organisaatiossasi. Tekijät voivat lisätä mukautettuja ohjeita vaikuttaakseen siihen, minkä tyyppisiä vastauksia heidän asiakaspalvelijansa palauttavat. Lisätietoja mukautettujen ohjeiden kirjoittamisen parhaista käytännöistä: Kehotteen muokkaamisen käyttäminen mukautettujen ohjeiden antamiseen agentille.
Tekijät voivat myös rajoittaa tietolähteitä, joita agentit voivat käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Jotta agentit voivat vastata kysymyksiin määritettyjen tietolähteidensä ulkopuolella, tekijät voivat ottaa käyttöön Tekoälyn yleistieto -ominaisuuden. Jos haluat rajoittaa asiakaspalvelijoiden vastaukset kysymyksiin vain määritettyjen tietolähteidensä laajuuden mukaan, tekijöiden tulee poistaa tämä ominaisuus käytöstä.
Copilot Studio soveltaa myös sisällön valvontakäytäntöjä kaikkiin generatiivisen tekoälyn pyyntöihin järjestelmänvalvojien, tekijöiden ja käyttäjien suojaamiseksi loukkaavalta tai haitalliselta sisällöltä. Nämä sisällön valvontakäytännöt kattavat myös haitalliset yritykset käyttää jailbreak-hyökkäyksiä, kehotteiden lisäystä, kehotteiden soluttamista ja tekijänoikeusloukkauksia. Kaikki sisältö tarkistetaan kahdesti: ensin käyttäjäsyötteen antamisen aikana ja uudelleen, kun agentti on vastaamassa. Jos järjestelmä löytää haitallista, loukkaavaa tai pahantahtoista sisältöä, se estää agenttiasi vastaamasta.
Paras käytäntö on kertoa käyttäjille, että agentti käyttää tekoälyä, joten seuraava oletusviesti ilmoittaa käyttäjille: "Jotta olisit tietoinen, käytän joskus tekoälyä vastaamaan kysymyksiisi."