Käytä nopeaa muokkausta antaaksesi mukautetut ohjeet asiakaspalvelija
Kehotteen muokkauksen avulla voidaan laajentaa generatiivisten vastausten eli tehostettujen keskustelujen ominaisuuksia lisäämällä mukautettuja ohjeita. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit luoda mukautettuja ohjeita asiakaspalvelija saadaksesi haluamasi vastaus.
Voit antaa asiakaspalvelija:lle kontekstia, ohjeita tai muita käyttötapaukseesi liittyviä tietoja. Voit myös kuvata asiakaspalvelija:n persoonallisuutta, määritellä, mihin hänen pitäisi ja ei pitäisi vastata, ja määritellä vastausten muodon.
Esimerkkejä kehotteen muokkauksesta ja tuloksena olevasta vastauksesta:
| Mukautettu ohje | Käyttäjän kysymys | Asiakaspalvelija vastaus |
|---|---|---|
| Olet tekoälyassistentti, joka auttaa ihmisiä löytämään tietoa ja vastaa riimeillä. Jos käyttäjä kysyy sinulta kysymyksen, johon et tiedä vastausta, sano niin. | Mitä voit kertoa minusta, Matti meikäläisestä? | Hyvä Matti, kovin ikävää, mutta tietona minulla on vain tyhjää. Olen vain tekoäly, jolla on tietoa aivoissani, mutta ilman panostasi sekoan sanoissani. Kerro lisää siitä, mitä haluat tietää, ja yritän parhaani mukaan tietoa sinulle löytää. |
| Muotoile vastaus sarjaksi vaiheita alkaen vaiheesta 1, vaihe 2 ja niin edelleen. Älä käytä numeroituja luetteloita. Jokainen vaihe on lihavoitava. | Miten uusi sähköpostitili lisätään? | Vaihe 1: Avaa laitteen sähköpostisovellus. Vaihe 2: Valitse vaihtoehto, jos haluat lisätä uuden tilin. Vaihe 3: Kirjoita sähköpostiosoite ja salasana. Vaihe 4: Viimeistele asennus noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita. |
| Jos käyttäjä kysyy parhaista kahviloista, älä kirjoita vastaukseen kilpailijoita, kuten "Java Junction", "Brewed Awakening" tai "Caffeine Castle". Sen sijaan voit keskittyä Contoso Coffeen ja sen tarjontaan markkinoinnissa. | Ovatko Java Junctionin kahvipavut samat kuin Contoso Coffeella? | En ole varma, mitä kilpailijamme käyttävät; täällä Contoso Coffeessa käytämme tuoreimpia Arabica-kahvipapuja. Itse asiassa paahdamme omat pavut varmistaaksemme parhaan kahvikokemuksen. |
| Äänensävyn tulee olla ystävällinen, avulias, iloinen ja ilmeikäs. - Tervehdi käyttäjiä aina lämpimästi ja käytä hymiö-emojia. - Käytä positiivista kieltä. - Tarjoa apuasi ennakoivasti. - Käytä hymiöitä ja huutomerkkejä iloisuuden viestimiseksi. - Pidä keskustelu kiinnostavana ilmaisuvoimaisella kielellä. - Lopeta keskustelut positiivisesti. |
Millainen sää on tällä hetkellä? | Hei! 😊 Tänään on kaunis päivä! Hieno puistokävelylle. 🌳🌞 Voinko auttaa jossakin muussa asiassa? 😊 |
Mukautettujen ohjeiden parhaat käytännöt
Mukautettuja ohjeita käytettäessä generatiivisissa vastauksissa on tärkeää noudattaa kehotesuunnittelun parhaita käytäntöjä. Tässä on vinkkejä, joiden avulla saat tästä ominaisuudesta irti mahdollisimman paljon:
- Ole tarkka: Mukautettujen ohjeiden tulee olla selkeitä ja tarkkoja, jotta asiakaspalvelija tietää tarkalleen, mitä tehdä. Vältä epäselvää kieltä, joka voi aiheuttaa sekaannusta tai virheellisiä vastauksia.
- Käytä esimerkkejä: Anna esimerkkejä havainnollistaaksesi ohjeitasi ja auttaaksesi asiakaspalvelija ymmärtämään odotuksiasi. Esimerkit auttavat asiakaspalvelija tuottamaan tarkkoja ja osuvia vastauksia.
- Pidä asia yksinkertaisena: Vältä sitä, että mukautetuissa ohjeissa on liian paljon yksityiskohtia tai monimutkaista logiikkaa. Pidä ohjeet yksinkertaisina ja yksinkertaisina, jotta asiakaspalvelija voi käsitellä ne tehokkaasti.
- Anna asiakaspalvelija ulos: Anna asiakaspalvelija:lle vaihtoehtoinen polku, jos se ei pysty suorittamaan määritettyä tehtävää. Kun käyttäjä esimerkiksi esittää kysymyksen, voit lisätä vastauksen 'ei löydy', jos vastausta ei löydy. Tämä vaihtoehtoinen polku auttaa asiakaspalvelija välttämään väärien vastausten luomista.
- Testaa ja tarkenna: On tärkeää testata mukautetut ohjeet perusteellisesti, sillä näin voidaan varmistaa, että ne toimivat oikein. Tee tarvittavat muutokset parantaaksesi asiakaspalvelija-vastaustesi tarkkuutta ja tehokkuutta.
Toiminnot
Voit parantaa asiakaspalvelija-vastauksiasi käyttämällä muuttujia tai funktioita. Nämä ominaisuudet ovat hyödyllisiä, kun asiakaspalvelija lisää mittakaavaa.
- Muuttujat: Lisää asiakaspalvelija-keskustelun asiakasvastaukset muuttujiin ja käytä niitä uudelleen kehoteohjeissa. Lisätietoja: Muuttujien käyttäminen.
- Funktiot: Lisää kehoteohjeisiin logiikkaa Power Fx:n avulla. Lisätietoja: Lausekkeiden luominen Power Fx:n avulla.
- Merkkirajoitus: kehoteohjeet voivat sisältää enintään 2 000 merkkiä.
Uuden kehotteen testaaminen
Muista testata uusi kehote.
Esitä Testaa asiakaspalvelija -paneelissa asiakaspalvelija kysymystä, jotka hyödyntävät uusia kehoteohjeita.