Aiheiden ja toimintojen syötteiden lisäasetukset

Kun määrität syötteitä aiheille tai syötteitä toiminnoille, yleisten asetusten avulla voit määrittää, miten asiakaspalvelija kerää syötteen.

Tärkeää

Lisäasetukset ovat aina käytettävissä toimintosyöteparametreille. Nämä asetukset ovat kuitenkin käytettävissä aihe syöteparametreille vain, jos asiakaspalvelija on määritetty käyttämään generatiivista orkestrointia.

Määritä, miten asiakaspalvelija pyytää käyttäjiltä syötteitä

Oletusarvoisesti asiakaspalvelijat käyttävät syöteparametriensa nimeä ja kuvausta luodakseen automaattisesti kysymyksiä, jotka pyytävät käyttäjältä puuttuvia tietoja. Voit kuitenkin ohittaa tämän toiminnan ja kirjoittaa oman kysymyksesi.

1. Jos haluat esittää oman kysymyksesi, valitse Kehote-kohdasta Mukauta.

2. Kirjoita kysymyksesi. Voit sisällyttää kysymykseesi viittauksia muuttujiin tai Power Fx kaavoihin.

   

Määritä uudelleenkehotteen toiminta asiakaspalvelija

Kun asiakaspalvelija ei saa käyttäjältä kelvollista vastausta, se toistaa kysymyksen oletusarvoisesti vielä kaksi kertaa. Voit valita, yritätkö asiakaspalvelija uudelleen vain kerran vai jatkatko yrittämättä saada vastausta. Jos haluat mukauttaa, mitä asiakaspalvelija tekee siirtyessään eteenpäin, määritä ominaisuudet kohdassa Kelvollista entiteettiä ei löytynyt.

• Kuinka monta uudelleenkehotetta: Kuinka monta kertaa asiakaspalvelija yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
• Yritä kehote uudelleen: Jos haluat muuttaa kysymystä, jota käytetään käyttäjältä kysyttäessä uudelleen syötettäväksi, valitse entiteetin perustarkistuksen epäonnistumisen jälkeen Mukauta ja kirjoita sitten uusi kysymys. Jos esimerkiksi odotit numeroa, voit kirjoittaa seuraavanlaisen kysymyksen: "Mikä tunnus on? Sen pitäisi olla numero."

Entiteetin lisävahvistus

Oletusarvoisesti vastaukset vahvistetaan ainoastaan sen entiteetin perusteella, jonka olet valinnut Tunnista kohteeksi -ominaisuudessa. Entiteetin lisävahvistus sallii sinun lisätä ehtoja perustestiin. Esimerkiksi syötteesi Tunnista kohteeksi -ominaisuudeksi voi olla määritetty luku, mutta haluat varmistaa, että se on alle 10. Voit myös muuttaa uudelleenyrityksen kysymystä auttaaksesi käyttäjää syöttämään kelvollisen vastauksen.

• Ehto: Kirjoita kaava, Power Fx joka palauttaa totuusarvo arvon (true tai false), esimerkiksi. Topic.Var1 < 10
• Ehto ei täyttynyt -kehote: Voit muuttaa sanoma, joka näytetään, kun entiteetin perusvahvistus on läpäisty, mutta ehdon täyttämisen vahvistus epäonnistuu, valitse Mukauta ja syötä sitten uusi kysymys. Jos esimerkiksi sait numeron, mutta se oli yli 10, mikä rikkoo kelpoisuussääntöä, voit kirjoittaa seuraavanlaisen kysymyksen "Mikä tunnus on? Sen pitäisi olla alle 10."

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt määrittää, mitä tapahtuu, kun asiakaspalvelija lakkaa yrittämästä saada kelvollista vastaus käyttäjältä, kun uudelleenyritysten enimmäismäärä on saavutettu. Voit eskaloida asiakaspalvelija tai antaa oletusarvon.

• Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:

  • Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä on oletusasetus.
  • Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
  • Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.

• Entiteettiä ei löytynyt -sanoma: Jos haluat määrittää käyttäjälle näytettävän viestin, joka kertoo suoritettavista toimista, valitse Mukauta ja kirjoita sitten uusi kehote. Viestissäsi voi esimerkiksi lukea "Näyttää siltä, että sinulla on vaikeuksia. Ohjaan sinut jonkun tiimimme jäsenen luo."