Mukautettujen palveluagenttien yleiskatsaus

Mukautetut asiakaspalvelijat tukevat asiakaspalvelu edustajia reaaliaikaisella opastuksella, mikä parantaa suorituskykyä ja nopeuttaa ratkaisuja. Integroitumalla saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin ja tarjoamalla arvokkaita liiketoimintatietoja mukautetut asiakaspalvelijat voivat auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä ja parantamaan palveluitasi jatkuvasti.

Voit luoda mukautetun asiakaspalvelija, jossa voit aloittaa tyhjästä ja rakentaa sen vastaamaan agenttien yksilöllisiä tarpeita. Mukautettu asiakaspalvelija keskittyy enemmän monivaiheiseen keskusteluun.

Laajenna agentteja

Voit laajentaa asiakaspalvelija:n toimintoja käyttämällä Microsoft Copilot Studio. Tämä toiminallisuus löytyy sivunavigointiruudun Laajenna Microsoft Copilot Studion avulla -kohdasta.

Hallitut ja mukautettavat aiheet Copilot Studiossa

Kun muutat joitakin aiheita tai järjestelmäaiheita Copilot Studiossa, näet viestin, joka osoittaa, että aihe on "hallittu ja mukautettava". Näitä aiheita voidaan muuttaa Copilot Studio, mutta se tarkoittaa, että mikä tahansa määritys (lueteltu tässä artikkelissa) Palvelun Copilot:ssä Microsoft 365 lakkaa olemasta voimassa. Tämä voidaan välttää tekemällä tässä kuvat määritysten muutokset palvelun Copilotissa.

Jos olet tehnyt mukautuksia Copilot Studiossa, näet viestin "Tässä hallinnoidussa aiheessa on mukautustaso. Poista mukautukset palauttaaksesi tämän aiheen hallittuun tasoon."

Hallitut ja ei-mukautettavat aiheet Copilot Studiossa

Jotkin aiheet ovat hallittuja ja ei-mukautettavia. Näitä aiheita ei voi muokata, ja voit mukauttaa niiden toimintaa vain käyttämällä tässä artikkelissa lueteltuja määrityksiä.

Asiakaspalvelija viestien ja käyttäytymisen määrittäminen

Seuraavien kenttien avulla , jotka löytyvät sivusiirtymisruudun Määritä avustaja -osasta, voit mukauttaa viestejä, joita asiakaspalvelija käyttää eri tilanteissa. Tässä oleviin viesteihin tehdyt muutokset näkyvät asiakaspalvelijoillesi sen julkaisemisen jälkeen. Jos haluat julkaista, siirry kohtaan Yleiskatsaus ja valitse Julkaise Julkaise avustaja -osiossa.

Keskustelun aloitusviesti

Keskustelun aloitusviesti on viesti, joka näkyy asiakaspalvelijalle keskustelun alkaessa. Varmista, että huoltohenkilöstösi ymmärtää, että tekoälyä käytetään vastausten luomiseen ja että epätarkkuudet ovat mahdollisia. Heidän tulee tarkistaa vastaukset ennen kuin käyttävät niitä asiakkaiden kanssa.

Ei vastaavaa viestiä

Tämä sanoma näytetään, kun asiakaspalvelijoilla ei ole vastaus huoltoedustajan syötteeseen.

Vastaus tervehdykseen

Asiakaspalvelijat näyttävät tervehdyksen vastaus, kun heitä tervehditään. Tämä viesti eroaa keskustelun alkaessa näytettävästä viestistä. Tervehdys-vastaus käytetään vain, jos asiakas kirjoittaa nimenomaisesti "hei" tai vastaavan viestin.

Aloita alusta – vahvistus

Tämä viesti näytetään, kun palvelun edustaja pyytää aloittamaan uuden keskustelun.

Aloita alusta -viesti

Tämä viesti näytetään, kun keskustelu aloitetaan uudelleen. Tätä sanomaa käytetään, kun palvelun edustaja nimenomaisesti pyytää keskustelun aloittamista uudelleen.

Vastaus kiitokseen

Tämä viesti näytetään, kun käyttäjä kiittää asiakaspalvelija.

Sivustojen määrittäminen tietolähteiksi

Lisätietoja sivustojen määrittämisestä tietolähteenä on kohdassa Sivustojen ja SharePointin hallinta.

Offline-tiedostojen määrittäminen tietolähteiksi

Jos haluat määrittää offline-tiedostot tietolähteiksi, katso Ladattujen asiakirjojen käyttäminen Copilot for Servicessa.

Tietokantojen määrittäminen tietolähteiksi

Jos haluat määrittää Salesforcen tai ZenDeskin ServiceNow tietokannan mukautetun asiakaspalvelija tietolähde:ksi, katso Customer Engagement -lähteiden yhdistäminen Palvelun Copilot:ssä.

Upota asiakaspalvelija konsoliin

Lisätietoja asiakaspalvelija:n upottamisesta on kohdassa avustaja:n määrittäminen demosivustolle tai asiakaspalvelija konsolille.