Mukautettujen palveluagenttien yleiskatsaus

Mukautetut palveluagentit tukevat asiakaspalvelijoita reaaliaikaisella opastuksella, mikä parantaa suorituskykyä ja nopeuttaa ratkaisuja. Integroitumalla saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin ja tarjoamalla arvokkaita liiketoimintatietoja mukautetut tekoälyagentit voivat auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä ja parantamaan palveluitasi jatkuvasti.

Voit luoda mukautetun tekoälyagentin, aloittaa alusta ja luoda sen vastaamaan asiakaspalvelijoidesi yksilöllisiä tarpeita. Mukautettu tekoälyagentti keskittyy enemmän monivaiheiseen keskusteluun.

Agenttien laajentaminen

Voit laajentaa tekoälyagentin toiminnallisuutta käyttämällä Microsoft Copilot Studiota. Tämä toiminallisuus löytyy sivunavigointiruudun Laajenna Microsoft Copilot Studion avulla -kohdasta.

Hallitut ja mukautettavat aiheet Copilot Studiossa

Kun muutat joitakin aiheita tai järjestelmäaiheita Copilot Studiossa, näet viestin, joka osoittaa, että aihe on "hallittu ja mukautettava". Näitä vaiheita voidaan muuttaa Copilot Studiossa, mutta silloin Palvelun Microsoft 365 Copilotissa tehdyt (tässä artikkelissa mainitut) määritykset eivät enää toimi. Tämä voidaan välttää tekemällä tässä kuvat määritysten muutokset palvelun Copilotissa.

Jos olet tehnyt mukautuksia Copilot Studiossa, näet viestin "Tässä hallinnoidussa aiheessa on mukautustaso. Poista mukautukset palauttaaksesi tämän aiheen hallittuun tasoon."

Hallitut ja ei-mukautettavat aiheet Copilot Studiossa

Jotkin aiheet ovat hallittuja ja ei-mukautettavia. Näitä aiheita ei voi muokata, ja voit mukauttaa niiden toimintaa vain käyttämällä tässä artikkelissa lueteltuja määrityksiä.

Agentin viestien ja toiminnan määrittäminen

Seuraavien kenttien, jotka löytyvät sivusiirtymisruudun Määritä avustaja -osasta, avulla voit mukauttaa viestejä, joita asiakaspalvelija käyttää eri tilanteissa. Tässä oleviin viesteihin tehdyt muutokset näkyvät tekoälyagenteissasi sen julkaisemisen jälkeen. Jos haluat julkaista, siirry kohtaan Yleiskatsaus ja valitse Julkaise Julkaise avustaja -osiossa.

Keskustelun aloitusviesti

Keskustelun aloitusviesti on viesti, joka näkyy tekoälyagentille, kun keskustelu alkaa. Varmista, että huoltoedustajat ymmärtävät, että tekoälyä käytetään vastausten luomiseen ja että epätarkkuudet ovat mahdollisia. Heidän tulee tarkistaa vastaukset ennen kuin käyttävät niitä asiakkaiden kanssa.

Ei vastaavaa viestiä

Tämä viesti näytetään, kun tekoälyagenteilla ei ole vastausta palveluedustajan syötteeseen.

Vastaus tervehdykseen

Tekoälyagentit näyttävät tervehdysvastauksen, kun heitä tervehditään. Tämä viesti eroaa keskustelun alkaessa näytettävästä viestistä. Tervehdysvastausta käytetään vain, jos asiakas kirjoittaa nimenomaisesti "hei" tai vastaavan viestin.

Aloita alusta – vahvistus

Tämä viesti näytetään, kun palveluedustaja pyytää aloittamaan uuden keskustelun.

Aloita alusta -viesti

Tämä viesti näytetään, kun keskustelu aloitetaan uudelleen. Tätä viestiä käytetään, kun palveluedustaja nimenomaisesti pyytää keskustelun aloittamista uudelleen.

Vastaus kiitokseen

Tämä viesti näytetään, kun käyttäjä kiittää tekoälyagentti.

Sivustojen määrittäminen tietolähteiksi

Tietoja sivustojen määrittämisestä tietolähteeksi: Verkkosivustojen ja SharePointin hallinta.

Offline-tiedostojen määrittäminen tietolähteiksi

Lisätietoja offline-tiedostojen määrittämisestä tietolähteiksi: Ladattujen asiakirjojen käyttäminen Palvelun Copilotissa.

Tietokantojen määrittäminen tietolähteiksi

Opi määrittämään ServiceNow-, Salesforce- tai ZenDesk-tietämyskanta mukautetun agentin tietolähteeksi: Asiakasvuorovaikutuslähteiden yhdistäminen Palvelun Copilotissa.

Agentin upottaminen konsoliin

Lisätietoja tekoälyagentin upottamisesta on artikkelissa Avustajan määrittäminen esittelysivustolle tai asiakaspalvelijan konsoliin.