Verkkosivustojen ja SharePoint-sivustojen hallinta
Microsoft 365 Palvelun Copilot käyttää generatiivisia vastauksia löytääkseen ja esittääkseen tietoja useista lähteistä, kuten ulkoisilta verkkosivustoilta, tarvitsematta luoda uusia aiheita.
Kun olet testannut asiakaspalvelijasi, voit julkaista sen ja tarjota välittömästi vastauksia, apua ja ohjeita asiakaspalvelijoillesi.
Sivustot
Voit tarjota sivustoja, joita haluat asiakaspalvelija-merkin käyttävän vastausten luomiseen, kuten sivustoja SharePoint .
Huomioitavat URL:ään liittyvät seikat
Antamasi URL-osoite edustaa sen sisällön laajuutta, jota käytetään vastausten luomiseen. Kun määrität verkkosivustoa, jota haluat käyttää asiakaspalvelija-merkin luomisessa tai laajentamisessa, ota huomioon URL-osoitteen tyyppi ja rakenne.
Rajoitukset
URL-osoitteessa voi olla korkeintaan kaksi syvyystasoa, joita kutsutaan myös "alipoluiksi" ja jotka ilmaistaan vinoviivoilla
/.Perässä oleva vinoviiva ei sisälly kahden vinoviivan rajaan. Seuraavissa esimerkeissä näet URL-osoitteen, jossa on kolme vinoviivoja, jotka eivät ole vinoviivoja, ei kelpaa.
Kelvollinen URL-osoite Ei kelvollinen URL-osoite www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/ Jos URL-osoite uudelleenohjaa toiselle ylätason sivustolle, kummankaan URL-osoitteen sisältöä ei sisällytetä tuloksiin.
Jos esimerkiksi www.fabrikam.com ohjataan uudelleen osoitteeseen www.contoso.fabrikam.com.
Generatiiviset vastaukset eivät luo vastauksia URL-osoitteesta, jotka osoittavat verkkosivustolle tai vaativat todennusta.
Esimerkiksi wikit, SharePoint-sivustot ja muut sivustot, jotka vaativat todennusta:
- fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
- fabrikam.sharepoint.com
Aliverkkotunnukset ylätason verkkotunnuksen alla
Aliverkkotunnuksia käytetään generatiivisissa vastauksissa, kun taas muita määrittämättömiä ylätason verkkotunnuksia ei käytetä asiakaspalvelija-vastausten luomiseen.
| URL | Käytetään | Ei käytetä |
|---|---|---|
| www.fabrikam.com/engines/rotary | www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft | www.fabrikam.com/tools |
| www.fabrikam.com | news.fabrikam.com | |
| fabrikam.com | www.fabrikam.com news.fabrikam.com |
Sisällön moderointi
Asiakaspalvelijasi saattavat tuottaa järjettömiä, asiaankuulumattomia tai sopimattomia vastauksia, jos käytät foorumia tai sosiaalisen median sivustoa URL-osoitteenasi. Kaikki julkiset ja henkilökohtaiset näkymät näkyvät luettelossa. Yhteisön tuottama sisältö lisää riskiä, että vastaukset hylätään sopimattoman, loukkaavan ja haitallisen sisällön vuoksi.
Valitse Copilot sisällön moderointi, jos haluat säätää moderointitasoa asiakaspalvelija:n luomien vastausten osuvuuden hallitsemiseksi. Korkeampi moderointitaso osoittaa, että asiakaspalvelija:n vastaukset ovat osuvampia. Matalampi moderointitaso tuottaa enemmän vastauksia, mutta vastaukset voivat olla merkityksettömiä.
Älä käytä hakukoneiden URL-osoitteita
Vältä URL-osoitteiden käyttöä hakukoneille, kuten bing.com, koska ne eivät tarjoa hyödyllisiä vastauksia.
SharePoint
Voit lisätä SharePointin tietolähteenä vastausten luomiseen Sisältölähteet-sivulta.
Muistiinpano
Kaikkia SharePointin tiedostoja käytetään tietolähteenä.
On varmistettava, että kaikki SharePoint-tiedostot ovat oleellisia ja Palvelun Copilot -yleisölle soveltuvia.
SharePoint ja todentaminen
SharePointista luotavaa tekoälysisältöä voidaan testata Palvelun Copilotin upotetussa keskustelussa.
Käyttäjien täytyy todentautua saadakseen tekoälyn luoman sisällön SharePointistra molemmissa näissä keskusteluissa:
- Testikeskustelu.
- Asiakaspalvelija keskustelee julkaistun agentin kanssa.
Voit määrittää todennuksen laajentamalla Microsoft Copilot Studion avulla. Lisätietoja: Copilot Studio -todennus.