Esimääritetyn palveluagentin luominen ja testaaminen
Voit nopeasti ja yksinkertaisesti luoda valmiiksi määritetyn palveluagentin parantaaksesi asiakaspalvelijoiden ja heidän asiakkaidensa käyttökokemusta. Tekoälyagentti sisältää sisäänrakennettuja ominaisuuksia, kuten tilannekohtaisen tietoisuuden keskusteluissa, sähköpostiavun ja palvelupyyntöjen yhteenvedon. Voit upottaa tekoälyagentteja Salesforceen ja ServiceNow'hun.
edellytykset
- Lisätietoja siitä, mitä Palvelun Copilotin avulla voi tehdä.
- Palvelun Copilot ‑käyttöoikeuksien hankkiminen.
- Tarvitset järjestelmän mukauttajan tai järjestelmänvalvojan roolin ympäristössä, jossa tekoälyagentti luodaan. Lisätietoja: esimääritetyt käyttöoikeusroolit.
Agentin luominen
Voit luoda tekoälyagentin muutamalla helpolla vaiheella.
- Avaa Palvelun Copilot -sovellus ja rekisteröidy sitten saapumissivulla käyttöoikeutta varten, jos sitä ei vielä ole.
- Näkyviin tulee ohjattu toiminto, jossa voit luoda tekoälyagentin. Valitse Esimääritetty palveluagentti>Aloita.
Agentin testaaminen
Saapumissivulla voit testata esimääritetyn tekoäly tekoälyagenttisi vastauksia muodostamalla yhteyden CRM-ympäristöön ja lähettämällä sitten viestejä sen kautta.
Muistiinpano
Yhteys voidaan muodostaa vain yhteen CRM:ään.
Agentin yhdistäminen Salesforce CRM -ympäristöön
Siirry Testaa se -kohdassa kohtaan CRM-tili ja valitse sitten Salesforce.
Valitse Määritä.
Valitse Salesforcen vieressä Kirjaudu. Paneelissa näkyy Sisäänkirjauksen URI (ympäristö)- ja Salesforcen ohjelmointirajapinnan versio -kohtien Salesforce-kirjautumistiedot.
Valitse Kirjaudu ja vahvista sitten käyttäjätiedot tarvittaessa näytön kehotteiden mukaisesti. Kun yhteys on vahvistettu, vihreä valintamerkki tulee näkyviin.
Valitse Vahvista.
Agenttien yhdistäminen ServiceNow CRM -ympäristöön
Siirry Testaa se -kohdassa kohtaan CRM-tili ja valitse sitten ServiceNow.
Valitse Määritä.
Valitse Todennustyyppi-kohdassa joko Käytä Oauth2 tai Perustodennus.
Tee todennustyypin mukaan jompikumpi seuraavista:
Jos todennuksessa on käytössä OAuth2, syötä tunnistetiedot ja valitse sitten Kirjaudu.
Jos todennuksessa on käytössä Perustodennus, syötä ympäristön toimialue, käyttäjänimi ja salasana sekä valitse sitten Luo.
Kun yhteys on vahvistettu, vihreä valintamerkki tulee näkyviin.
Valitse Vahvista.
Kun olet muodostanut yhteyden, voit aloittaa viestien lähettämisen edestakaisin käyttämällä tekoälyagenttia.
Seuraavat vaiheet
Upota agenttisi CRM-työpöytään. Lisätietoja: