Esimääritetyn palveluagentin luominen ja testaaminen
Voit nopeasti ja yksinkertaisesti luoda esimääritetyn palvelun asiakaspalvelija parantaaksesi asiakaspalvelu edustajiesi ja heidän asiakkaidensa kokemusta. Asiakaspalvelija sisältää sisäänrakennettuja ominaisuuksia, kuten kontekstuaalisen tietoisuuden keskusteluissa, sähköpostiavun ja palvelupyynnön yhteenvedon. Voit upottaa agentteja Salesforceen ja ServiceNow.
edellytykset
- Lue lisää siitä, mitä voit tehdä tunnisteella Palvelun Copilot.
- Hanki pääsy Palvelun Copilot.
- Tarvitset järjestelmän mukauttaja- tai System Järjestelmänvalvoja -roolin ympäristössä, jossa asiakaspalvelija luodaan. Lisätietoja: esimääritetyt käyttöoikeusroolit.
Asiakaspalvelijan luominen
Voit luoda asiakaspalvelija muutamalla helpolla vaiheella.
- Avaa Palvelun Copilot -sovellus ja rekisteröidy sitten saapumissivulla käyttöoikeutta varten, jos sitä ei vielä ole.
- Näkyviin tulee ohjattu toiminto, jossa voit luoda asiakaspalvelija. Valitse Esimääritetty palvelu asiakaspalvelija>Aloita.
Agentin testaaminen
Laskeutumissivulla voit testata esimääritetyn asiakaspalvelija vastauksia muodostamalla yhteyden CRM-ympäristöön ja lähettämällä sitten viestejä sen kautta.
Muistiinpano
Yhteys voidaan muodostaa vain yhteen CRM:ään.
Yhdistä asiakaspalvelija Salesforce CRM -ympäristöösi
Siirry Testaa se -kohdassa CRM-tili-kohtaan ja valitsesitten Salesforce .
Valitse Määritä.
Valitse Salesforcen vieressä Kirjaudu. Paneelissa näkyy Sisäänkirjauksen URI (ympäristö)- ja Salesforcen ohjelmointirajapinnan versio -kohtien Salesforce-kirjautumistiedot.
Valitse Kirjaudu ja vahvista sitten käyttäjätiedot tarvittaessa näytön kehotteiden mukaisesti. Kun yhteys on vahvistettu, vihreä valintamerkki tulee näkyviin.
Valitse Vahvista.
Yhdistä asiakaspalvelijat CRM-ympäristöösi ServiceNow
Siirry Testaa se - kohdassaCRM-tili-kohtaan ja valitse ServiceNow sitten.
Valitse Määritä.
Valitse Todennustyyppi-kohdassa joko Käytä Oauth2 tai Perustodennus.
Tee todennustyypin mukaan jompikumpi seuraavista:
Jos todennuksessa on käytössä OAuth2, syötä tunnistetiedot ja valitse sitten Kirjaudu.
Jos todennuksessa on käytössä Perustodennus, syötä ympäristön toimialue, käyttäjänimi ja salasana sekä valitse sitten Luo.
Kun yhteys on vahvistettu, vihreä valintamerkki tulee näkyviin.
Valitse Vahvista.
Kun olet muodostanut onnistuneen yhteyden, voit aloittaa viestien lähettämisen edestakaisin asiakaspalvelija-merkillä.
Seuraavat vaiheet
Upota asiakaspalvelija CRM-työpöytään. Lisätietoja: