Palvelun Copilotin tekoälyominaisuuksien ottaminen käyttöön
Jos olet vuokraaja tai CRM-järjestelmänvalvoja, voit järjestelmänvalvojan asetusten Microsoft Teams avulla muuttaa sitä, miten asiakaspalvelun edustajat työskentelevät Microsoft 365 Palvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa. Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä tekoälyominaisuudet, valita, ketkä voivat käyttää niitä, sekä mukauttaa lomakkeita ja näkymiä organisaation kaikissa ympäristöissä.
edellytykset
- Palvelun Copilot -sovellus lisätään Teamsiin, ja se päivittyy uusimpaan versioon.
- Sinulla on järjestelmänvalvojan tunnistetiedot Palvelun Copilotiin kirjautumiseen Outlookissa. Tarvitsemasi käyttöoikeudet riippuvat käyttämästäsi CRM:stä.
Dynamics 365: Tarvitset järjestelmänvalvojan tai järjestelmän mukauttajan roolin. Jos käytössä on mukautettu käyttöoikeusrooli, Palvelun Copilotin mukauttamiseen saatetaan tarvita muita oikeuksia.
Salesforce: Käyttäjäprofiilillasi on oltava Kaikkien tietojen muokkaus- tai Tietojen integrointien hallinta -oikeus. Oikeuden on oltava määritetty käyttäjän profiilissa, ei käyttäjälle määritetyssä käyttöoikeuksien joukossa.
Järjestelmänvalvojan asetusten käyttäminen
Valitse Teamsissa vasemmanpuoleisessa paneelissa Palvelun Copilot. Jos Palvelun Copilot ei ole kiinnitetty, valitse Näytä enemmän sovelluksia (…) ja valitse sitten Palvelun Copilot.
Valitse Asetukset-välilehti.
Voit tarkastella ja muuttaa asetuksia vuokraajatasolla tai ympäristötasolla käyttöoikeuksien mukaan.
Vuokraajatason asetukset
1Jos sinulla on vuokraajatason järjestelmänvalvojan oikeudet, näet seuraavat asetukset:
Copilot-tekoäly: Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat käyttää Palvelun Copilotin tekoälyominaisuuksia koko organisaatiossa. Jos et ota avustajatekoälyä käyttöön vuokraajatasolla, CRM-järjestelmänvalvojat eivät voi ottaa tekoälyominaisuuksia käyttöön ympäristötasolla. Valittavana on nämä vaihtoehdot:
- Koko organisaatio: ottaa käyttöön Copilot AI -ominaisuudet kaikille asiakaspalvelijoille kaikissa organisaatiosi ympäristöissä.
- Tietyt käyttöoikeusryhmät: Etsi ja valitse tietyt organisaatiosi käyttöoikeusryhmät, jotka voivat käyttää Copilot-tekoälyominaisuuksia.
- Pois lukien tietyt käyttöoikeusryhmät: Etsi ja valitse tietyt organisaatiosi käyttöoikeusryhmät, jotka eivät saa käyttää Copilot-tekoälyominaisuuksia.
Ympäristötason asetukset
Jos sinulla ympäristötason järjestelmänvalvojan oikeudet, näet seuraavat asetukset:
Copilot-tekoäly: Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat käyttää Palvelun Copilotin tekoälyominaisuuksia hallitsemissasi ympäristöissä. Avustajatekoäly-asetusta voi käyttää vain, jos vuokraajatason Avustajatekoäly-asetus on käytössä. Jos vuokraajan järjestelmänvalvoja on poistanut avustajan tekoälyominaisuudet käytöstä organisaatiossasi, et voi ottaa niitä käyttöön ympäristöissäsi.
Lomakkeet: Määritä, mitä tietoja näytetään Palvelun Copilotissa Outlookissa ja Teamsissa. Voit myös määrittää, mitä tietueita ja kenttiä edustajat voivat muokata suoraan Palvelun Copilot:ssä.
Salli tietojen siirtäminen rajojen ulkopuolelle: Jos alueella ei tueta tietoja paikallisesti, valitse valintaruutu, jolla suostutaan tietojen siirtämiseen. Lisätietoja: Tietojen alueiden välillä siirtämisen toimintatapa
Kokeile uusimpia esiversio-ominaisuuksiamme, ennen kuin ne otetaan käyttöön kaikille: Ota esiversio-ominaisuudet käyttöön edustajillesi.
Määritä tietämyskenttiä: Kun Copilot-tekoäly-asetus on käytössä, näet valinnan Määritä tietämyskenttiä. Tämän valinnan avulla voit valita tietokannasta enintään kolme RTF-kenttää, joita avustaja käyttää sähköpostiviestien luonnostelemisessa. Tätä asetusta ei voi käyttää Dynamics 365 -ympäristöissä. Salesforce-ympäristöissä asetukset on määritettävä kussakin ympäristössä, jossa haluat käyttää sitä. Valitse +Lisää kenttä kohdassa Määritä tietämyskenttiä ja valitse sitten haluamasi kentät. Avustaja käyttää kenttiä määrittämässäsi järjestyksessä.
Seuraavat vaiheet
Palvelun Copilotin käytön edellyttämät roolit ja oikeudet
Lomakkeiden ja kenttien mukauttaminen
Palvelun Copilotin poistaminen