Palvelun Copilotin tekoälyominaisuuksien ottaminen käyttöön
Jos olet vuokraaja tai CRM-Järjestelmänvalvoja, voit muuttaa Järjestelmänvalvoja-asetusten Microsoft Teams avulla Microsoft 365 sitä, miten asiakaspalvelu edustajat työskentelevätPalvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa. Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä tekoälyominaisuudet, valita, ketkä voivat käyttää niitä, sekä mukauttaa lomakkeita ja näkymiä organisaation kaikissa ympäristöissä.
edellytykset
- Palvelun Copilot -sovellus lisätään Teamsiin, ja se päivittyy uusimpaan versioon.
- Sinulla on järjestelmänvalvojan tunnistetiedot Palvelun Copilotiin kirjautumiseen Outlookissa. Tarvitsemasi käyttöoikeudet riippuvat käyttämästäsi CRM:stä.
Dynamics 365: Tarvitset järjestelmän Järjestelmänvalvoja tai järjestelmän mukauttaja roolin. Jos käytössä on mukautettu käyttöoikeusrooli, Palvelun Copilotin mukauttamiseen saatetaan tarvita muita oikeuksia.
Salesforce: Käyttäjäprofiilillasi on oltava Muokkaa kaikkia tietoja - tai Tietojen integrointien hallinta -oikeus. Oikeuden on oltava määritetty käyttäjän profiilissa, ei käyttäjälle määritetyssä käyttöoikeuksien joukossa.
Järjestelmänvalvojan asetusten käyttäminen
Valitse Teamsissa vasemmanpuoleisessa paneelissa Palvelun Copilot. Jos Palvelun Copilot ei ole kiinnitetty, valitse Näytä enemmän sovelluksia (…) ja valitse sitten Palvelun Copilot.
Valitse Asetukset-välilehti.
Voit tarkastella ja muuttaa asetuksia vuokraajatasolla tai ympäristötasolla käyttöoikeuksien mukaan.
Vuokraajatason asetukset
1Jos sinulla on vuokraajatason järjestelmänvalvojan oikeudet, näet seuraavat asetukset:
Copilot AI: Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat käyttää Palvelun Copilot:n tekoälyominaisuuksia koko organisaatiossasi. Jos et ota avustajatekoälyä käyttöön vuokraajatasolla, CRM-järjestelmänvalvojat eivät voi ottaa tekoälyominaisuuksia käyttöön ympäristötasolla. Valittavana on nämä vaihtoehdot:
- Koko organisaatio: Ottaa Copilot AI -ominaisuudet käyttöön kaikille asiakaspalvelu-edustajille organisaation kaikissa ympäristöissä.
- Tietyt käyttöoikeusryhmät: Etsi ja valitse organisaatiostasi tietyt käyttöoikeusryhmät, jotka voivat käyttää Copilot AI -ominaisuuksia.
- Lukuun ottamatta tiettyjä käyttöoikeusryhmiä: Etsi ja valitse tietyt käyttöoikeusryhmät, jotka eivät voi käyttää Copilot AI -ominaisuuksia.
Ympäristötason asetukset
Jos sinulla ympäristötason järjestelmänvalvojan oikeudet, näet seuraavat asetukset:
Copilot AI: Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat käyttää Palvelun Copilot:n tekoälyominaisuuksia hallitsemissasi ympäristöissä. Avustajatekoäly-asetusta voi käyttää vain, jos vuokraajatason Avustajatekoäly-asetus on käytössä. Jos vuokraajan järjestelmänvalvoja on poistanut avustajan tekoälyominaisuudet käytöstä organisaatiossasi, et voi ottaa niitä käyttöön ympäristöissäsi.
Lomakkeet: Määritä, mitkä tiedot näkyvät Palvelun Copilot Outlookissa ja Teamsissa. Voit myös määrittää, mitä tietueita ja kenttiä edustajat voivat muokata suoraan Palvelun Copilot:ssä.
Salli tietojen siirtäminen rajojen ulkopuolelle: Jos dataa ei tueta paikallisesti, anna suostumus tietojen siirtoon valitsemalla valintaruutu. Lisätietoja: Tietojen alueiden välillä siirtämisen toimintatapa
Kokeile uusimpia esiversio ominaisuuksiamme, ennen kuin ne otetaan käyttöön kaikille: Ota esiversio ominaisuudet käyttöön edustajillesi.
Määritä tietokentät: Kun Copilot AI -asetus on käytössä, näet Määritä tietokentät -asetuksen . Tämän valinnan avulla voit valita tietokannasta enintään kolme RTF-kenttää, joita avustaja käyttää sähköpostiviestien luonnostelemisessa. Tätä asetusta ei voi käyttää Dynamics 365 -ympäristöissä. Salesforce-ympäristöissä asetukset on määritettävä kussakin ympäristössä, jossa haluat käyttää sitä. Valitse +Lisää kenttä kohdassa Määritä tietämyskenttiä ja valitse sitten haluamasi kentät. Avustaja käyttää kenttiä määrittämässäsi järjestyksessä.
Seuraavat vaiheet
Palvelun Copilot käyttämiseen tarvittavat roolit ja oikeudet
Lomakkeiden ja kenttien mukauttaminen
Poista Palvelun Copilot