Jaa


Microsoft Teams-kanavan käyttö

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Kun en kirjaudutaan, työkohteet näkyvät asiakaspalvelijan koontinäytössä. Lisätietoja: Agentin koontinäytön ja keskustelujen tarkasteleminen

Edellytykset

Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt Teams-kanavan.

Saapuvan Teams-keskustelun ilmoitus

Saat ilmoituksen, kun asiakas pyytää keskustelua Teamsin kautta. Kun hyväksyt Teams-keskustelupyynnön, istunto aloitetaan ja viestintäpaneeli tulee näkyviin. Paneelin avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.

Teams-keskustelun ilmoitus asiakaspalvelijalle

Tässä sovelluksessa voit:

Jos järjestelmänvalvoja on otettu käyttöön vaihtoehdon, jolla voi käynnistää ääni- ja videopuheluja (esiversiona) keskustelun aikana, ääni- ja videovaihtoehdot ovat käytettävissä viestintäpaneelin valikossa.

Määritä Microsoft Teams-kanava