Microsoft Teams-kanavan käyttö
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Kun en kirjaudutaan, työkohteet näkyvät asiakaspalvelijan koontinäytössä. Lisätietoja: Agentin koontinäytön ja keskustelujen tarkasteleminen
Edellytykset
Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt Teams-kanavan.
Saapuvan Teams-keskustelun ilmoitus
Saat ilmoituksen, kun asiakas pyytää keskustelua Teamsin kautta. Kun hyväksyt Teams-keskustelupyynnön, istunto aloitetaan ja viestintäpaneeli tulee näkyviin. Paneelin avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.
Tässä sovelluksessa voit:
- Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa.
- Viestintäpaneelin tarkasteleminen.
- Puheluvaihtoehtojen ja visuaalisen yhteyden käyttö live-keskustelussa.
- Asiakkaan asenteen seuraaminen reaaliaikaisesti.
- Istuntojen hallinta.
- Sovellusten hallinta.
- Käytä näitä tuottavuustyökaluja:
- Tietueen luominen.
- Tietueen hakeminen, linkittäminen ja linkin poistaminen.
- Tietoartikkeleiden hakeminen ja jakaminen.
- Keskustelukohtaisten muistiinpanojen tekeminen.
- Tietoja keskusteluiden tiloista.
- Tavoitettavuuden tilan hallinta.
- Hae kirjauksia.
- Keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminen.
- Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisten keskustelujen näyttäminen.
- Hae kirjauksia.
Jos järjestelmänvalvoja on otettu käyttöön vaihtoehdon, jolla voi käynnistää ääni- ja videopuheluja (esiversiona) keskustelun aikana, ääni- ja videovaihtoehdot ovat käytettävissä viestintäpaneelin valikossa.