Määritä Microsoft Teams-kanava

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Huomautus

Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Microsoft Teamsin käyttäminen yhteyskanavana sisäisten toimintojen, kuten teknisen tuen, henkilöstönhallinnan ja rahoituksen, tukemiseen antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda yhteys työntekijöiden ja sisäisen tukihenkilöstön välille Dynamics 365 Contact Centerin tai Dynamics 365 Customer Servicen monikanavaominaisuuksien avulla.

edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

• Microsoft Teams on asennettu ympäristöösi. Lue lisää: Kanavien valmistelu.

• Sovellus luodaan ja määritetään kohdassa Teams>Kehittäjäportaali:

  1. Avaa TeamsissaKehittäjäportaali-sovellus.

     

  2. Luo kehittäjäportaalissa uusi sovellus tai tuo olemassa oleva sovellus.

     

  3. Jos haluat luoda uuden sovelluksen vaiheessa 2, anna sille nimi ja valitse sitten Lisää.

  4. Kirjoita Sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus -kenttään monikanavasovelluksen bottitunnus ja täytä sitten pakolliset kentät.

     Muistiinpano

     Voit myös luoda uuden sovelluksen rekisteröinnin Azure-portaalissa ja käyttää sitten tämän kentän sovellustunnusta.

  5. Valitse Sovelluksen ominaisuudetMääritä-osassa ja valitse sitten botti.

  6. Anna botin tunnus monikanavasovelluksesta ja valitse sitten Tallenna.

  7. Valitse Julkaise.

  8. Valitse Julkaise sovellus -sivulla Lataa sovelluspaketti

  9. Valitse sivustokartassa Sovellukset ja valitse sitten Sovellusten hallinta.

  10. Valitse Lataa sovellus ja selaa sitten vaiheessa 7 ladatun sovelluksen kohdalle. Valitse sovellus.

      Teams-sovellus on asennettu Teamsin pöytätietokoneen asiakasohjelmaan. Tämän ansiosta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä Teams-sovelluksessa.

Microsoft Teams -kanavan määrittäminen

1. Valitse Contact Centerin hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Kanavat kohdassa Asiakastuki.

2. Valitse tileilleViestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

3. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

4. Anna seuraavat tiedot:

   1. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse Microsoft Teams kohdassa Kanavat.
   2. Kirjoita Asiakkaan tiedot -sivun Asiakkaan nimi -kohtaan käyttämäsi Microsoft Teams -nimi.
   3. Kopioi Vastakutsun tiedot -sivulla arvo Botin tunnus -ruutuun. Teams-sovellus käyttää sitä bottitunnuksen arvon päivittämiseen.
   4. Valitse Valmis. Tili lisätään luetteloon.

5. Jos haluat määrittää reitityksen ja työn jakelun, siirry Työnkulut-sivulla ja luo työnkulku.

6. Valitse Microsoft Teams -kanavaan luotu työnkulku ja valitse sitten työnkulkusivulla Määritä Microsoft Teams, jos haluat määrittää seuraavat vaihtoehdot:

   1. Valitse Microsoft Teamsin asetukset -sivulla Käytettävissä olevat Microsoft Teams -tilit -luettelosta luomasi numero.

   2. Valitse kieli Kieli-sivulla.

   3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

      • Mukautetut automaattiset viestit
      • Keskustelun jälkeinen kysely

   4. Ota Käyttäjän ominaisuudet -sivulla käyttöön Tiedostoliitteet-valintapainike ja valitse seuraavat valintaruudut, jos haluat sallia asiakaspalvelijoille (palveluedustajat tai edustajat) ja asiakkaille liitetiedostojen lähettämisen ja vastaanottamisen. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön.

      • Asiakkaat voivat lähettää liitetiedostoja
      • Huoltoedustajat voivat lähettää liitetiedostoja

   5. Ota Ääni- ja videopuhelut (esiversio) käyttöön vaihtopainikkeella ja valitse vaihtoehto avattavassa Puheluasetukset-luettelossa. Kun edustajat ovat suorituksen aikana keskustelussa asiakkaiden kanssa ja he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseen ääni- tai videopuheluja, vaihtoehdot ovat heidän käytettävissään.

      Muistiinpano

      Microsoft Teamsin ääni- ja videopuhelut ovat esiversioita, joten niitä ei kannata käyttää tuotantoympäristössä. Käytä sitä vain testi- ja kehitysympäristöissä.

   6. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse Valmis. Teams-kanavan ilmentymä on määritetty.

7. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokittelun määrittäminen.

8. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset.

9. Lisää tekoälyagentti (agentti). Lisätietoja: Agentin määrittäminen.

10. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

    • Istunnot
    • Asiakaspalvelijan ilmoitukset
    • Kontekstimuuttujat
    • Älykäs avustaja -botit
    • Pikavastaukset

Teams-tietojen määrittäminen

1. Valitse Teams-sovelluksessa kolme pistettä (...) ja sitten Kehittäjäportaali. Kehittäjäportaali-sivu tulee näkyviin.

2. Valitse Sovellukset-välilehdessä määrittämäsi sovellus.

3. Valitse Määritä-kohdassa Sovelluksen ominaisuudet.

4. Valitse Sovelluksen ominaisuudet -sivulla Botti ja valitse sitten Anna bottitunnus ja liitä bottitunnuksen arvo.

5. Valitse tarvittavat vaihtoehdot, tallenna, esikatsele ja julkaise.

Muistiinpano

Jos saat virheen, kun yrität lisätä tiimille agenttia, katso lisätietoja kohdasta Microsoft 365 -vuokraajan valmistelu.

Liittyvät tiedot

Kanavien yleiskatsaus
Automaattisten viestien määrittäminen
Microsoft Teams-kanavan käyttö
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki